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寧波
消協對投訴的處理
來源:
律霸小編整理
·
2025-07-12
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消協對投訴的處理
消費者協會處理投訴的程序如下：
(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復。一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢;超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。
(2)對內容復雜、爭議較大的投訴，消協將直接或會同有關部門共同處理。需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
(3)對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。消協處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。在消協的主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協商，達成協議。消協對所有投訴均會及時給予答復和處理。消協受理投訴不收費。
以上內容就是小編對“消協對投訴的處理”問題進行的解答，讀者如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網進行法律咨詢。
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