（2001年12月12日　農(nóng)銀發(fā)[2001]201號(hào)） 各省、自治區(qū)、直轄市分行，新疆兵團(tuán)分行，各直屬分行： 　　為規(guī)范金穗國際借記卡業(yè)務(wù)操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，總行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行金穗國際借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中如遇到問題，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告總行（銀行卡部）。 附：　　　　中國農(nóng)業(yè)銀行金穗國際借記卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程(試行) 第一章　業(yè)務(wù)規(guī)范及基本規(guī)定 　　一、適用范圍 　　本規(guī)程適用于發(fā)行金穗國際借記卡的中國農(nóng)業(yè)銀行各級(jí)發(fā)卡行和代理網(wǎng)點(diǎn)所進(jìn)行的發(fā)卡、續(xù)存、取款、銷戶、掛失與止付、撤銷止付、查詢、沖賬處理、對(duì)賬單、催收、賬務(wù)處理、資金清算、內(nèi)部管理等業(yè)務(wù)操作。 　　二、基本概念 　　中國農(nóng)業(yè)銀行國際借記卡業(yè)務(wù)營運(yùn)中心（以下簡稱營運(yùn)中心）設(shè)在總行銀行卡部，負(fù)責(zé)代表各發(fā)卡行與萬事達(dá)預(yù)付卡中心之間的數(shù)據(jù)傳輸以及卡片交易數(shù)據(jù)的清分。 　　金穗國際借記卡發(fā)卡行指金穗國際借記卡業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理行。 　　代理網(wǎng)點(diǎn)是指安裝有發(fā)卡終端（ＰＲＥＰＡＩＤ ＴＥＲＭＩＮＡＬ）并在發(fā)卡終端上為客戶辦理發(fā)卡、續(xù)存、取款、銷戶等交易的發(fā)卡行的下屬網(wǎng)點(diǎn)。 　　發(fā)卡終端是安裝在代理網(wǎng)點(diǎn)的具有卡片激活、續(xù)存、取款、余額查詢、修改密碼、銷戶等功能的終端設(shè)備，此設(shè)備由發(fā)卡行向總行提出購買申請(qǐng)，由總行統(tǒng)一購買。 　　遠(yuǎn)程終端是安裝在發(fā)卡行的通過上網(wǎng)登陸后臺(tái)支持系統(tǒng)的具有發(fā)卡資料錄入、結(jié)息報(bào)表上傳和清分報(bào)表下載功能的終端設(shè)備。 　　賬務(wù)系統(tǒng)是安裝在各發(fā)卡行的專門對(duì)持卡人賬戶進(jìn)行記賬的系統(tǒng)。 　　三、卡片種類及定義 　　（一）卡片種類 　　金穗國際借記卡卡片分兩種：一種是Ｐｒｅｐａｉｄ Ｄｅｂｉｔ Ｃａｒｄ（簡稱ＰＤＣ），另一種是Ｐｒｅｐａｉｄ Ｍａｓｔｅｒ Ｃａｒｄ（簡稱ＰＭＣ）。 　　ＰＤＣ卡正面信息包括：中國農(nóng)業(yè)銀行行徽，卡面名稱“中國農(nóng)業(yè)銀行金穗國際借記卡”，萬事順卡（ＭＡＥＳＴＲＯ）標(biāo)識(shí)，卡有效期，１９位卡號(hào)，卡背面信息包括：客戶服務(wù)電話，磁條信息，持卡人簽名條，ＣＩＲＲＵＳ標(biāo)識(shí)，ＫＩＮＳＣＡＲＤ標(biāo)識(shí)。卡片采用平面印刷。 　　ＰＭＣ卡正面信息包括：中國農(nóng)業(yè)銀行行徽，卡面名稱“中國農(nóng)業(yè)銀行金穗國際借記卡”，萬事達(dá)卡（ＭＡＳＴＥＲＣＡＲＤ）標(biāo)識(shí)，卡有效期，１６位卡號(hào)，卡片防偽標(biāo)（字母ＭＣ組成的Ｋ），持卡人性別及姓名；卡背面信息包括：客戶服務(wù)電話，磁條信息，持卡人簽名條，簽名條上印有卡號(hào)后四位和三位ＣＶＣ校驗(yàn)碼，ＣＩＲＲＵＳ標(biāo)識(shí)，ＫＩＮＳＣＡＲＤ標(biāo)識(shí)。卡片采用凸字印刷。 　　（二）卡號(hào)定義 　　ＰＤＣ １９位卡號(hào)，前６位為卡標(biāo)識(shí)號(hào)（ＢＩＮ），７－１０位為農(nóng)行識(shí)別碼（ＰＬＡＮ ＩＤ），１１－１３位為發(fā)卡行代碼，１４－１８位為卡序號(hào)，１９位為校驗(yàn)號(hào)。 　　ＰＭＣ １６位卡號(hào)，前６位為卡標(biāo)識(shí)號(hào)（ＢＩＮ），７－１０位為農(nóng)行識(shí)別碼（ＰＬＡＮＩＤ），１１－１５位為卡順序號(hào)，１６位為校驗(yàn)號(hào)。 　　四、業(yè)務(wù)開辦條件 　　（一）已經(jīng)開辦人民幣卡業(yè)務(wù)，開通ＳＷＩＦＴ系統(tǒng)，其國際業(yè)務(wù)部在總行國際業(yè)務(wù)部開有清算賬戶或賬戶開在省級(jí)分行國際業(yè)務(wù)部的發(fā)卡行； 　　（二）已經(jīng)開辦國際卡收單業(yè)務(wù)的行； 　　（三）安裝發(fā)卡終端的代理網(wǎng)點(diǎn)必須已經(jīng)開辦外幣業(yè)務(wù)，代理網(wǎng)點(diǎn)必須有能夠上網(wǎng)的條件； 　　（四）必須配備專職人員負(fù)責(zé)卡和業(yè)務(wù)管理。 　　五、開辦程序 　　（一）發(fā)卡行或其上級(jí)一級(jí)分行卡部向總行行文提出開辦申請(qǐng)，同時(shí)提交網(wǎng)點(diǎn)情況表（見附件），經(jīng)總行卡部批準(zhǔn)方可開辦； 　　（二）將總行的批文和人民銀行批文交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案； 　　（三）經(jīng)總行批準(zhǔn)后應(yīng)當(dāng)盡快地向總行訂購設(shè)備，由總行統(tǒng)一購買； 　　（四）進(jìn)行必要的人員培訓(xùn)； 　　（五）向科技部門申領(lǐng)網(wǎng)銀證書，并進(jìn)行成功的設(shè)備安裝與調(diào)試； 　　（六）制定金穗國際借記卡業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則和內(nèi)部管理制度文件。 　　六、業(yè)務(wù)流程圖（略） 第二章　發(fā)卡行（含網(wǎng)點(diǎn)）業(yè)務(wù)操作規(guī)程 　　一、發(fā)卡 　　（一）ＰＤＣ卡片 　　１．申請(qǐng)人向經(jīng)辦人員提交本人的有效身份證件和填寫完整的申請(qǐng)表； 　　２．經(jīng)辦人員認(rèn)真審查申請(qǐng)表資料是否完整、清晰、真實(shí)； 　　３．經(jīng)辦人員通知申請(qǐng)人在約定的日期前來領(lǐng)卡； 　　４．經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)將申請(qǐng)表交發(fā)卡行據(jù)以制卡； 　　５．發(fā)卡行將卡號(hào)資料填入申請(qǐng)表，將完整的申請(qǐng)表資料通過遠(yuǎn)程終端錄入到營運(yùn)中心的系統(tǒng)中； 　　６．制卡部門將制成的卡片送給原經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)； 　　７．網(wǎng)點(diǎn)人員通知申請(qǐng)人前來領(lǐng)卡，申請(qǐng)人填寫存款憑條交經(jīng)辦人員，經(jīng)辦人員在收妥美元（現(xiàn)鈔或轉(zhuǎn)賬）和年費(fèi)后在發(fā)卡終端上完成發(fā)卡操作（具體步驟見《發(fā)卡終端操作指南》），并將卡片交給持卡人，外匯存取款應(yīng)遵守外管局規(guī)定； 　　８．發(fā)卡行賬務(wù)操作人員根據(jù)發(fā)卡資料和存款憑據(jù)在賬務(wù)系統(tǒng)上辦理開戶手續(xù)和記賬操作。 　　（二）ＰＭＣ卡 　　１．申請(qǐng)人向經(jīng)辦人員提交填寫完整的申請(qǐng)表、有效身份證件原件及復(fù)印件； 　　２．受理申請(qǐng)人的申請(qǐng)后經(jīng)辦人員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審查，審查的主要內(nèi)容是：申請(qǐng)表資料是否完整、清晰、真實(shí)；主卡申請(qǐng)人是否已年滿１８周歲；有否合法的外匯收入；申請(qǐng)人資信狀況是否良好；申領(lǐng)附屬卡是否超過四張； 　　３．受理網(wǎng)點(diǎn)在收到申請(qǐng)人申請(qǐng)表后應(yīng)于當(dāng)日或第二個(gè)工作日結(jié)束之前將申請(qǐng)表交到發(fā)卡行； 　　４．發(fā)卡行應(yīng)當(dāng)在收到網(wǎng)點(diǎn)交來的申請(qǐng)表的當(dāng)日作出終審，并最晚在下一個(gè)工作日結(jié)束之前通過遠(yuǎn)程終端將申請(qǐng)表資料錄入到營運(yùn)中心系統(tǒng)中； 　　５．營運(yùn)中心應(yīng)當(dāng)于每個(gè)工作日的上午１０：００（北京時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)生成制卡清單，并于當(dāng)日下午１４：００前（北京時(shí)間）發(fā)送到制卡中心； 　　６．制卡中心最遲應(yīng)當(dāng)在收到制卡清單后的下一個(gè)工作日結(jié)束之前完成制卡和卡片郵寄工作； 　　７．卡片通過特快專遞的方式郵寄，５天之內(nèi)能到達(dá)發(fā)卡行； 　　８．各發(fā)卡行在收到卡片后將卡號(hào)回填到申請(qǐng)表并通過遠(yuǎn)程終端將卡號(hào)錄入到營運(yùn)中心的系統(tǒng)中； 　　９．發(fā)卡行必須在收到卡片后的兩個(gè)工作日之內(nèi)將卡片發(fā)送到經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)； 　　１０．經(jīng)辦人員通知申請(qǐng)人前來辦理交款領(lǐng)卡手續(xù)，外匯存取款應(yīng)遵守外管局規(guī)定； 　　１１．經(jīng)辦人員在收妥申請(qǐng)人的備付金和年費(fèi)后在發(fā)卡終端上完成發(fā)卡操作（具體步驟見《發(fā)卡終端操作指南》），并將卡片交給申請(qǐng)人； 　　１２．發(fā)卡行賬務(wù)操作人員根據(jù)發(fā)卡資料和存款憑據(jù)在賬務(wù)系統(tǒng)上辦理開戶手續(xù)和記賬操作。 　　二、續(xù)存 　　１．持卡人將填好的金穗卡存款憑條和美元現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證）交給經(jīng)辦人員，外匯存取款應(yīng)遵守外管局規(guī)定； 　　２．經(jīng)辦人員按有關(guān)規(guī)定審核無誤后，通過發(fā)卡終端辦理續(xù)存交易（具體操作步驟見《發(fā)卡終端操作指南》）； 　　３．經(jīng)辦人員將卡片和回單交給持卡人； 　　４．發(fā)卡行賬務(wù)操作人員根據(jù)存款憑據(jù)在賬務(wù)系統(tǒng)上做記賬操作。 　　三、取款 　　１．持卡人將填好的取款憑條交給經(jīng)辦人員； 　　２．經(jīng)辦人員按有關(guān)規(guī)定審核無誤后，通過發(fā)卡終端辦理取款交易（具體操作步驟見《發(fā)卡終端操作指南》）； 　　３．經(jīng)辦人員將持卡人所取款項(xiàng)和回單、卡片交給持卡人，外匯存取款應(yīng)遵守外管局規(guī)定； 　　４．發(fā)卡行賬務(wù)操作人員根據(jù)取款憑據(jù)在賬務(wù)系統(tǒng)上做記賬操作。 　　四、掛失與止付 　　掛失有兩種方式：書面掛失與電話掛失 　　主卡辦理掛失與止付處理后，附屬卡不可以繼續(xù)使用；附屬卡辦理掛失與止付處理后，主卡仍然可以繼續(xù)使用。 　　（一）書面掛失 　　書面掛失向持卡人收取掛失手續(xù)費(fèi)。 　　１．持卡人本人攜帶有效身份證件到原發(fā)卡行或代理網(wǎng)點(diǎn)填寫掛失申請(qǐng)表，如果是主卡掛失，則持卡人必須提供所有的附屬卡的卡號(hào)； 　　２．經(jīng)辦人員審查掛失申請(qǐng)表填寫是否準(zhǔn)確、清晰、真實(shí)并收取掛失手續(xù)費(fèi)； 　　３．經(jīng)辦人員將掛失申請(qǐng)表蓋章后即時(shí)傳真到發(fā)卡行并把原件傳送至發(fā)卡行； 　　４．發(fā)卡行必須在收到掛失申請(qǐng)表傳真件后及時(shí)將掛失申請(qǐng)表蓋章后傳真到營運(yùn)中心，并電話確認(rèn)是否收到，同時(shí)做好掛失登記； 　　５．營運(yùn)中心必須在收到掛失申請(qǐng)表的當(dāng)日根據(jù)收到的掛失申請(qǐng)表傳真件通過管理終端做賬戶凍結(jié)（即止付），如果是主卡掛失，應(yīng)同時(shí)做附屬卡的賬戶凍結(jié)，并做好相關(guān)登記備查； 　　６．營運(yùn)中心做完賬戶凍結(jié)（即止付）操作后，傳真通知發(fā)卡行卡片賬戶已經(jīng)被止付。 　　（二）電話掛失 　　電話掛失不向持卡人收取掛失手續(xù)費(fèi)。 　　１．持卡人因各種緊急情況，不能到原發(fā)卡行轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)辦理書面掛失時(shí)可向營運(yùn)中心直接辦理電話掛失； 　　２．持卡人通過電話向營運(yùn)中心提出掛失申請(qǐng)； 　　３．營運(yùn)中心在接到掛失電話后，迅速調(diào)出持卡人的資料，并有針對(duì)性地根據(jù)發(fā)卡人資料的內(nèi)容詢問問題，以核對(duì)持卡人的身份； 　　４．如果不能確定電話掛失申請(qǐng)人的身份，應(yīng)拒絕辦理電話掛失，要求他到原發(fā)卡行辦理書面掛失； 　　５．如果能確定電話掛失申請(qǐng)人的身份準(zhǔn)確無誤，應(yīng)當(dāng)盡快通過管理終端對(duì)卡片賬戶進(jìn)行凍結(jié)（即止付），如果是主卡掛失，則應(yīng)同時(shí)做該卡下所有附屬卡的凍結(jié)操作； 　　６．營運(yùn)中心人員應(yīng)當(dāng)將電話掛失的卡號(hào)等信息登記保存，并于下一個(gè)工作日將電話掛失的卡號(hào)等信息通過傳真通知發(fā)卡行，由發(fā)卡行登記。 　　五、撤銷止付 　　１．持卡人向發(fā)卡行提出解除掛失申請(qǐng)，填寫解除掛失申請(qǐng)表； 　　２．受理人員將審核解除掛失申請(qǐng)表，并與掛失登記核對(duì)； 　　３．受理人員將掛失申請(qǐng)表傳送給發(fā)卡行； 　　４．發(fā)卡行向總行營運(yùn)中心傳真撤銷止付申請(qǐng)； 　　５．營運(yùn)中心在收到發(fā)卡行的撤銷止付申請(qǐng)后的當(dāng)日，由有權(quán)經(jīng)辦人簽字后向萬事達(dá)國際組織發(fā)出撤銷止付申請(qǐng)，對(duì)于主卡撤銷止付，必須同時(shí)對(duì)主卡下的所有附屬卡撤銷止付，并做好登記； 　　６．發(fā)卡行向總行營運(yùn)中心發(fā)出撤銷止付申請(qǐng)７個(gè)工作日后卡片可以重新啟用。 　　六、銷戶 　　銷戶必須由主卡持卡人本人辦理，銷戶分為正常銷戶和掛失銷戶： 　　正常銷戶是指持卡人本人持有效卡片和密碼到網(wǎng)點(diǎn)要求辦理銷戶的業(yè)務(wù)。 　　掛失銷戶是指持卡人由于卡片丟失、損壞、密碼忘記等原因?qū)е略ㄆ荒苁褂茫谵k理完掛失手續(xù)后要求進(jìn)行銷戶的業(yè)務(wù)。 　　ＰＭＣ卡在辦理銷戶前應(yīng)當(dāng)先在賬戶系統(tǒng)中查詢卡片是否處于透支狀態(tài)，如果處于透支狀態(tài)，應(yīng)要求持卡人先還款，再辦理銷戶手續(xù)；如果卡片沒有透支，則按照下述的流程辦理。 　　（一）正常銷戶 　　ＰＤＣ卡片正常銷戶程序?yàn)椋? 　　１．持卡人到發(fā)卡行的網(wǎng)點(diǎn)填寫銷戶申請(qǐng)書，并把主卡和附屬卡一起交給經(jīng)辦人員； 　　２．經(jīng)辦人員認(rèn)真審查銷戶申請(qǐng)表資料是否完整、清晰、真實(shí)和主卡附屬卡是否齊全； 　　３．經(jīng)辦人員在發(fā)卡終端上進(jìn)行銷戶操作； 　　４．發(fā)卡終端打印出交易單據(jù)（為英文），余額為賬戶本金； 　　５．經(jīng)辦人員通知持卡人在３個(gè)工作日后來取卡中的余款； 　　６．經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)將已經(jīng)在發(fā)卡終端上進(jìn)行銷戶操作的卡片號(hào)碼和交易單據(jù)傳送發(fā)卡行； 　　７．發(fā)卡行經(jīng)與持卡人賬戶余額核對(duì)一致后進(jìn)行銷戶結(jié)息操作并將本息數(shù)據(jù)發(fā)送至網(wǎng)點(diǎn)，由經(jīng)辦人員通知銷戶申請(qǐng)人前來領(lǐng)取卡中的余款和利息； 　　８．如發(fā)現(xiàn)賬戶余額核對(duì)不符，應(yīng)及時(shí)向總行營運(yùn)中心查詢。 　　ＰＭＣ卡片正常銷戶程序?yàn)椋? 　　１．持卡人到發(fā)卡行的網(wǎng)點(diǎn)填寫銷戶申請(qǐng)書，并把主卡和附屬卡一起交給經(jīng)辦人員； 　　２．經(jīng)辦人員認(rèn)真審查卡片和銷戶申請(qǐng)表資料是否完整、清晰、真實(shí)和主卡、附屬卡是否齊全； 　　３．經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)將申請(qǐng)表交發(fā)卡行，卡片由經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保管； 　　４．經(jīng)辦人員通知持卡人在３０個(gè)工作日后來取卡中的余款； 　　５．在收到持卡人銷戶申請(qǐng)書到持卡人來取余款的期間，發(fā)卡行應(yīng)當(dāng)檢查此賬戶是否發(fā)生透支，如果發(fā)生透支，應(yīng)當(dāng)按照透支追索程序進(jìn)行追索； 　　６．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員在３０天后辦理正式銷戶時(shí)，先在發(fā)卡終端上進(jìn)行銷戶操作，打印出交易單據(jù)（本金），并傳送給發(fā)卡行，發(fā)卡行在賬務(wù)系統(tǒng)上經(jīng)與持卡人賬戶余額核對(duì)一致后進(jìn)行銷戶結(jié)息操作并將本息數(shù)據(jù)發(fā)送網(wǎng)點(diǎn)，由經(jīng)辦人員通知銷戶申請(qǐng)人前來領(lǐng)取卡中的余款和利息。 　　（二）掛失銷戶 　　辦理掛失銷戶時(shí)持卡人必須將賬戶下的所有卡片（遺失的除外）交給網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員。 　　ＰＤＣ卡片掛失銷戶程序?yàn)椋? 　　１．主卡持卡人到發(fā)卡行的網(wǎng)點(diǎn)填寫銷戶申請(qǐng)書； 　　２．經(jīng)辦人員認(rèn)真審查銷戶申請(qǐng)表資料是否完整、清晰、真實(shí)； 　　３．經(jīng)辦人員通知持卡人在３個(gè)工作日后來取卡中的余款； 　　４．經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)將銷戶申請(qǐng)表交發(fā)卡行； 　　５．發(fā)卡行將銷戶申請(qǐng)書與掛失申請(qǐng)書或掛失登記簿核對(duì)無誤后，將銷戶申請(qǐng)書傳真到營運(yùn)中心； 　　６．營運(yùn)中心收到傳真與發(fā)卡行再次核對(duì)無誤后，通過萬事達(dá)業(yè)務(wù)處理中心進(jìn)行銷戶操作，并將銷戶的數(shù)據(jù)（本金）傳真通知發(fā)卡行； 　　７．發(fā)卡行在賬務(wù)系統(tǒng)上經(jīng)核對(duì)本金無誤后，進(jìn)行銷戶結(jié)息處理并將本金及利息數(shù)據(jù)發(fā)送網(wǎng)點(diǎn)，由經(jīng)辦人員通知銷戶申請(qǐng)人前來領(lǐng)取卡中的余款與利息。 　　ＰＭＣ卡片掛失銷戶程序?yàn)椋? 　　１．持卡人到發(fā)卡行的網(wǎng)點(diǎn)填寫銷戶申請(qǐng)書； 　　２．經(jīng)辦人員認(rèn)真審查銷戶申請(qǐng)表資料是否完整、清晰、真實(shí)； 　　３．經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)將申請(qǐng)表交發(fā)卡行； 　　４．網(wǎng)點(diǎn)人員通知持卡人在３０個(gè)工作日后來取卡中的余款； 　　５．在收到持卡人銷戶申請(qǐng)書到持卡人來取余款的期間，發(fā)卡行應(yīng)當(dāng)檢查此賬戶是否發(fā)生透支； 　　６．如果到第３０個(gè)工作日后此卡仍然沒有透支，應(yīng)當(dāng)將銷戶申請(qǐng)書傳真至營運(yùn)中心，由營運(yùn)中心通過萬事達(dá)業(yè)務(wù)處理中心進(jìn)行銷戶操作，并將銷戶數(shù)據(jù)（本金）傳真發(fā)卡行，由發(fā)卡行在賬戶系統(tǒng)上核對(duì)無誤后進(jìn)行銷戶結(jié)息處理并將銷戶本金及利息數(shù)據(jù)發(fā)送經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，由經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)通知持卡人取回卡中余款； 　　７．如果在３０個(gè)工作日期間此賬戶發(fā)生透支，應(yīng)當(dāng)參照人民幣準(zhǔn)貸記卡透支管理辦法進(jìn)行催收和追索。 　　七、查詢 　　查詢有三種方式：實(shí)時(shí)查詢、電話查詢、遠(yuǎn)程終端查詢 　　（一）實(shí)時(shí)查詢 　　持卡人可以持有效的卡片和密碼在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)卡終端和全球受理萬事達(dá)國際借記卡的ＡＴＭ上進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，此種方式需負(fù)擔(dān)查詢費(fèi)，查詢費(fèi)直接從卡中扣除（具體的操作步驟見《發(fā)卡終端操作指南》），在網(wǎng)點(diǎn)查詢的業(yè)務(wù)，經(jīng)辦人員需根據(jù)終端打印的交易憑條編制有關(guān)記賬憑證進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)記賬。 　　在此種方式下，ＰＤＣ卡片查詢到的余額就是卡片的當(dāng)前真實(shí)余額，ＰＭＣ卡片查詢到的余額是當(dāng)前到賬的余額，不排除在手工壓單的情況下尚未到賬的情況，這一點(diǎn)應(yīng)同時(shí)告知持卡人。 　　（二）電話查詢 　　持卡人通過電話直接向營運(yùn)中心查詢卡中存款余額等信息。 　　１．持卡人致電中心提出查詢要求； 　　２．營運(yùn)中心從資料庫中調(diào)出持卡人信息； 　　３．向持卡人提問以確認(rèn)持卡人的身份； 　　４．確認(rèn)身份后，通過管理終端登陸萬事達(dá)系統(tǒng)查詢持卡人賬戶信息； 　　５．將賬戶存款等信息告訴持卡人； 　　６．營運(yùn)中心人員進(jìn)行相應(yīng)的記錄； 　　７．這種方式下，ＰＤＣ卡片查詢到的余額就是卡片的當(dāng)前真實(shí)余額，ＰＭＣ卡片查詢到的余額是當(dāng)前到賬的余額，不排除在手工壓單的情況下尚未到賬的情況，這一點(diǎn)應(yīng)同時(shí)告知持卡人。 　　（三）遠(yuǎn)程終端查詢 　　１．持卡人到網(wǎng)點(diǎn)要求查詢； 　　２．經(jīng)辦人員核對(duì)持卡人身份后通過遠(yuǎn)程終端查詢持卡人目前到賬的賬戶余額； 　　３．經(jīng)辦人員需要向持卡人明確此方式查到的卡中余額為查詢?nèi)债?dāng)日已到賬的賬戶余額，不排除有尚未到賬的交易記錄。 　　八、催收 　　１．賬務(wù)部門每日將新發(fā)生的透支賬戶資料通知發(fā)卡行； 　　２．發(fā)卡行參照人民幣準(zhǔn)貸記卡的透支追索辦法進(jìn)行催收和追索。 　　九、沖賬處理 　　沖賬處理包括網(wǎng)點(diǎn)人員操作失誤和持卡人要求拒付的業(yè)務(wù)處理。 　　１．發(fā)卡行對(duì)符合要求的沖賬處理業(yè)務(wù)通過傳真方式向總行營運(yùn)中心提出錯(cuò)賬沖正申請(qǐng)； 　　２．總行營運(yùn)中心根據(jù)錯(cuò)賬申請(qǐng)傳真件，經(jīng)主管人員審查批準(zhǔn)后由專職管理員在管理終端上進(jìn)行處理或向萬事達(dá)業(yè)務(wù)處理中心提出拒付申請(qǐng)； 　　３．總行營運(yùn)中心通過傳真通知發(fā)卡行沖賬處理結(jié)果，并做好登記； 　　４．發(fā)卡行在賬務(wù)系統(tǒng)上同時(shí)進(jìn)行沖賬處理。 　　十、發(fā)對(duì)賬單 　　根據(jù)國際慣例，農(nóng)行不主動(dòng)發(fā)送對(duì)賬單，應(yīng)持卡人要求，網(wǎng)點(diǎn)可向持卡人提供對(duì)賬單。 　　１．持卡人向發(fā)卡行或網(wǎng)點(diǎn)索要對(duì)賬單； 　　２．發(fā)卡行卡部通過賬務(wù)系統(tǒng)打印對(duì)賬單； 　　３．對(duì)賬單通過郵寄方式送達(dá)持卡人或通知持卡人到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。 　　十一、賬務(wù)處理 　　賬務(wù)處理分為兩部分進(jìn)行：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與非網(wǎng)點(diǎn)交易 　　（一）網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù) 　　網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)賬務(wù)處理指對(duì)于在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的各種交易，由記賬部門先根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的單據(jù)先記賬，在收到營運(yùn)中心的交易清分明細(xì)后再進(jìn)行逐筆勾對(duì)的記賬方法。 　　適用于此方法的交易種類有發(fā)卡、存款、取款、掛失、換卡、銷戶、結(jié)息和修改密碼交易。 　　１．持卡人到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上述交易中的一種或幾種交易，網(wǎng)點(diǎn)人員在發(fā)卡終端上進(jìn)行操作（具體操作見《發(fā)卡終端操作指南》），不管當(dāng)天是否有業(yè)務(wù)發(fā)生都必須在發(fā)卡終端上做日終處理； 　　２．網(wǎng)點(diǎn)人員編制相應(yīng)的憑證交賬務(wù)部門，賬務(wù)部門據(jù)以記賬； 　　３．賬務(wù)部門根據(jù)營運(yùn)中心的交易清分明細(xì)逐筆進(jìn)行勾對(duì)。 　　（二）非網(wǎng)點(diǎn)交易 　　非網(wǎng)點(diǎn)交易賬務(wù)處理是指對(duì)于在農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)以外發(fā)生的業(yè)務(wù)如ＡＴＭ取現(xiàn)、查詢和ＰＯＳ消費(fèi)等業(yè)務(wù)，賬務(wù)部門應(yīng)當(dāng)在收到營運(yùn)中心的交易清分明細(xì)后再逐筆記賬，同時(shí)逐筆勾對(duì)的賬務(wù)處理方法。 　　適用于此方法的交易種類為ＡＴＭ機(jī)和ＰＯＳ機(jī)上發(fā)生的各種交易。 　　１．發(fā)卡行卡部接收營運(yùn)中心清分出的各種交易明細(xì)報(bào)表； 　　２．發(fā)卡行卡部將接收到的交易明細(xì)報(bào)表備份，并將其中的一份簽章并編制相應(yīng)的憑證交賬務(wù)部門據(jù)以記賬； 　　３．賬務(wù)部門收到營運(yùn)中心的交易清分明細(xì)，逐筆記賬和勾對(duì)。 　　十二、資金清算 　　資金清算按照萬事達(dá)主動(dòng)借貸記總行國際部的清算賬戶和總行國際部主動(dòng)借貸記各分行或發(fā)卡行國際部清算賬戶的方式進(jìn)行。在主動(dòng)借貸記動(dòng)作發(fā)生后，再寄送扣款通知書、交易明細(xì)等扣款憑據(jù)。資金清算的流程為： －－－－－借／貸記 －－－－－－ 借／貸記 －－－－－－－－－－－－ ｜萬事達(dá)｜－－－→｜總行國際部｜－－－→｜一級(jí)分行和直屬行國際部｜ －－－－－借／貸記 －－－－－－　　　　　－－－－－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　 ＼　　　　　　　　　　　｜ 　　　　　　　　　　 借＼　　　　　　　　　　｜借／貸記 　　　　　　　　　　　 ／＼　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　貸 ＼　－－－－－－－－－－－－－ 　　　　　　　　　　　　　記↓｜　　　 發(fā)卡行國際部　　 ｜ 　　　　　　　　　　　　　　　 －－－－－－－－－－－－－ 　　（一）萬事達(dá)每天主動(dòng)借、貸記總行國際部在美國大通銀行的清算賬戶，并將交易明細(xì)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到營運(yùn)中心； 　　（二）營運(yùn)中心接收交易明細(xì)并按照發(fā)卡行及發(fā)卡終端為單位進(jìn)行清分，將清分的數(shù)據(jù)結(jié)果通過網(wǎng)上銀行的通道，由各發(fā)卡行憑密碼下載； 　　（三）營運(yùn)中心根據(jù)交易明細(xì)的清分結(jié)果生成扣款通知書，將扣款通知書交總行國際部，由總行國際部據(jù)以借貸記各一級(jí)行或直屬行國際部清算賬戶； 　　（四）一級(jí)行或直屬行國際部借貸記發(fā)卡行國際部清算賬戶； 　　（五）營運(yùn)中心根據(jù)交易明細(xì)的清分結(jié)果生成交易報(bào)表，將交易報(bào)表交各發(fā)卡行卡部并由其據(jù)以記賬。 　　十三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 　　（一）申領(lǐng)國際借記卡主卡開卡年費(fèi)為人民幣５０元／卡（或６美元／卡），附屬卡年費(fèi)為２５元／卡（或３美元／卡），在開卡時(shí)由網(wǎng)點(diǎn)一次收取兩年年費(fèi)； 　　（二）補(bǔ)卡手續(xù)費(fèi)為人民幣２５元／卡（或３美元／卡），在網(wǎng)點(diǎn)收取； 　　（三）掛失手續(xù)費(fèi)為人民幣２５元／卡（或３美元／卡），在網(wǎng)點(diǎn)收取； 　　（四）ＡＴＭ取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)為３美元／筆，從卡中自動(dòng)扣除； 　　（五）外匯兌換手續(xù)費(fèi)為每筆交易金額的１．５％，從卡中自動(dòng)扣除； 　　（六）修改密碼：領(lǐng)卡后第一次修改密碼不收費(fèi)，之后每次修改密碼收取３美元，從卡中自動(dòng)扣除； 　　（七）ＡＴＭ和網(wǎng)點(diǎn)發(fā)卡終端查詢余額手續(xù)費(fèi)０．５美元／筆，從卡中自動(dòng)扣除； 　　（八）境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)存取現(xiàn)業(yè)務(wù)不收費(fèi)，不收鈔變匯手續(xù)費(fèi)； 　　（九）以上各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向持卡人公示。 　　十四、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理 　　（一）發(fā)卡行向總行營運(yùn)中心上報(bào)發(fā)卡行系統(tǒng)管理員、錄入人員、操作人員名單； 　　（二）總行營運(yùn)中心管理終端操作主管對(duì)發(fā)卡行系統(tǒng)管理員、錄入人員、操作人員進(jìn)行登記注冊(cè)，統(tǒng)一授予管理人員代碼和初始密碼； 　　（三）發(fā)卡行管理人員根據(jù)工作需要可在遠(yuǎn)程終端增加或撤銷操作人員，操作人員應(yīng)在遠(yuǎn)程終端定期修改自己的密碼，防止密碼泄露； 　　（四）每一個(gè)發(fā)卡終端配制一把“實(shí)時(shí)安全密鑰”，應(yīng)按密鑰的有關(guān)規(guī)定使用和保管； 　　（五）卡片管理參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 　　（六）發(fā)卡終端操作人員與發(fā)卡復(fù)核人員、賬務(wù)操作人員不能為同一人； 　　（七）營運(yùn)中心和發(fā)卡行每日必須做好各種電子數(shù)據(jù)的備份、保存工作，保存期為３年。 　　十五、憑證和表格 　　除以下憑證和表格外，其他的業(yè)務(wù)憑證和表格使用準(zhǔn)貸記卡的憑證和表格，并加蓋“金穗國際借記卡專用章”以區(qū)別和明示。 　　（一）開辦中國農(nóng)業(yè)銀行金穗國際借記卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（略） 　　（二）中國農(nóng)業(yè)銀行金穗國際借記卡申請(qǐng)表（略） 　　（三）金穗國際借記卡銷戶申請(qǐng)書（略） 　　（四）金穗國際借記卡錯(cuò)賬處理通知書（略） 　　（五）發(fā)卡行扣款通知書（略） 　　（六）分行扣款通知書（略） 　　十六、附則 　　此操作規(guī)程由中國農(nóng)業(yè)銀行總行負(fù)責(zé)制定、修改和解釋，本規(guī)程自下發(fā)之日起實(shí)施。