在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
民航總局擬出臺機場服務質量標準
來源:
律霸小編整理
·
2020-12-29
·
953人看過
據成都日報報道，機場巴士線路覆蓋火車站和長途汽車等市區交通樞紐點、地面交通調度員有基本英語溝通能力、衛生間距離最遠座椅在40米左右……記者昨日從民航西南管理局獲悉，民航總局日前出臺了《民用機場服務質量標準》（征求意見稿），為民航機場提供推薦性服務標準。在這份標準中，對機場15個方面的設施提出了要求。據悉，出臺如此詳細的機場服務質量標準在我國民航行業還是首次。
據了解，這份標準包括通用航空服務質量標準、旅客服務質量標準、航空器服務質量標準、貨郵服務質量標準、行李服務質量標準等五項一級指標。據悉，該質量標準在制訂之前，對包括成都、北京、天津、南昌、武漢、重慶、貴陽、長春等國內15家不同規模的機場進行了實際的評價驗證。這份標準包括地面交通服務、航站樓公共信息標志系統、航班信息顯示系統、問詢服務、洗手間等15個方面，僅對洗手間的設施要求就多達11項。
該質量標準從主觀和客觀兩個方面對機場服務質量進行考察，主觀標準主要取決于顧客對機場服務質量的主觀體驗和判斷，客觀標準是對機場服務流程關鍵表現指標的量化，例如，車道、人行道每100平方米內煙蒂不得超過3個，航站樓天花板的下邊緣與地板間的垂直距離為2.2米，衛生間旅客最長等候時間為5分鐘等等。
業內人士表示，為了縮小機場服務標準與旅客期望之間的差距，該標準在充分理解旅客需求的基礎上，以旅客的體會和感受為主進行設定，以期有效提高機場的服務水平。但也有機場方面人士表示，參照目前這一征求意見稿的標準，國內大部分機場幾乎無法拿到滿分，主要原因是該標準與以往的標準相比，劃分更為詳細，很難達到相關標準。孟飛鴻
據了解，這份標準包括通用航空服務質量標準、旅客服務質量標準、航空器服務質量標準、貨郵服務質量標準、行李服務質量標準等五項一級指標。據悉，該質量標準在制訂之前，對包括成都、北京、天津、南昌、武漢、重慶、貴陽、長春等國內15家不同規模的機場進行了實際的評價驗證。這份標準包括地面交通服務、航站樓公共信息標志系統、航班信息顯示系統、問詢服務、洗手間等15個方面，僅對洗手間的設施要求就多達11項。
該質量標準從主觀和客觀兩個方面對機場服務質量進行考察，主觀標準主要取決于顧客對機場服務質量的主觀體驗和判斷，客觀標準是對機場服務流程關鍵表現指標的量化，例如，車道、人行道每100平方米內煙蒂不得超過3個，航站樓天花板的下邊緣與地板間的垂直距離為2.2米，衛生間旅客最長等候時間為5分鐘等等。
業內人士表示，為了縮小機場服務標準與旅客期望之間的差距，該標準在充分理解旅客需求的基礎上，以旅客的體會和感受為主進行設定，以期有效提高機場的服務水平。但也有機場方面人士表示，參照目前這一征求意見稿的標準，國內大部分機場幾乎無法拿到滿分，主要原因是該標準與以往的標準相比，劃分更為詳細，很難達到相關標準。孟飛鴻
0
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
相關文章
2021-02-26
2020-12-31
2020-11-20
2021-01-11
2020-12-05
2020-12-30
2021-03-12
2021-01-06
2021-02-18
2021-03-08
2020-12-30
2021-03-10
2020-11-21
2021-03-19
2021-02-22
2021-02-28
2020-12-12
2020-12-02
2021-03-20
2021-03-08
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
中華人民共和國城鄉規劃法(2019修正)
2019-04-23全國人民代表大會常務委員會關于召開第十一屆全國人民代表大會第四次會議的決定
2010-12-25任免駐外大使名單（2010-4-14）
2010-04-14中華人民共和國中國人民銀行法(2003修正)
2003-12-27全國人大常委會關于廢止《中華人民共和國農業稅條例》的決定
2005-12-29中華人民共和國土地管理法
2004-08-28中華人民共和國稅收征收管理法
1995-02-28中華人民共和國國民經濟和社會發展十年規劃和第八個五年計劃綱要
1991-04-09全國人大常委會辦公廳關于鹵水是礦產資源的答復
1992-07-13全國人民代表大會常務委員會關于修改《中華人民共和國公司法》的決定（1999）
1999-12-25中華人民共和國植物新品種保護條例(2014修訂)
2014-07-29醫療機構管理條例(2016修訂)
2016-02-06社會團體登記管理條例(2016修訂)
2016-02-06城市供水條例(2020修訂)
2020-03-27中華人民共和國水文條例(2017修訂)
2017-03-01古生物化石保護條例(2019修正)
2019-03-02易制毒化學品管理條例(2018修正)
2018-09-18衛星地面接收設施接收外國衛星傳送電視節目管理辦法(2018修正)
2018-09-182015年推進簡政放權放管結合轉變政府職能工作方案
2015-05-12國務院辦公廳關于對貫徹落實“約法三章”進一步加強督促檢查的意見
2013-11-25醫療廢物管理條例（2011修訂）
2011-01-08國務院關于修改《機動車交通事故責任強制保險條例》的決定
2012-12-17國務院辦公廳關于開展對口幫扶貴州工作的指導意見
2013-02-04國務院辦公廳關于2013年部分節假日安排的通知
2012-12-08國務院關于促進民航業發展的若干意見
2012-07-08國務院辦公廳關于印發三網融合第二階段試點地區(城市)名單的通知
2011-12-30國務院辦公廳關于建立健全基層醫療衛生機構補償機制的意見
2010-12-10關于全國深入開展嚴厲打擊非法違法生產經營建設行為專項行動視頻會議的補充通知
2010-10-26國務院關于進一步加強淘汰落后產能工作的通知
2010-02-06國務院辦公廳關于采取綜合措施對耐火粘土螢石的開采和生產進行控制的通知
2010-01-02