“買這輛車已經(jīng)三年了，以前雖然也出現(xiàn)過問題，但修車、理賠的過程都很簡單，而這次修車實在把我們拖得夠嗆，真正體會到了被踢皮球的痛苦”。近日，李女士來到本報，向記者傾訴自己兩個多月來的痛苦遭遇。“去年12月31日，我駕車在太乙路立交行駛時，前面的車突然緊急剎車，一不注意，我的愛車就和前面的車追尾了。結(jié)果車前部幾乎全部損壞，車前蓋變形，翼子板斷裂，水箱變形……本來想著有保險公司，一修就沒事了。剛開始，事情也一如我所想的，保險公司定損，修車廠修車。可是，一次偶然到4S店，工作人員的一席話讓我大吃一驚，痛苦就此開始”。

李女士

出錯憑啥我來買單

“出事后，車子就近拖到誠信達修車廠時，**洋保險公司定損員金先生也同時到達，進行定損。這時就出現(xiàn)了問題。本來我的車前蓋應(yīng)該是鋁的，市價應(yīng)該在2600元左右，但定損員金先生核定的價格卻是1100元。后來，修車廠也就按照這個價位換上了價錢較便宜的鐵制車前蓋”。

“但這些你們是怎么知道的呢?不論是鐵質(zhì)車蓋還是鋁蓋，作為普通的消費者，還是很難區(qū)分的啊!”記者詢問李女士。“其實這是我們后來到4S店做保養(yǎng)時，4S店的工作人員告訴我們的。工作人員說，由于鐵質(zhì)車蓋要比鋁制的重，現(xiàn)在前部的支撐架已經(jīng)有些變形。李女士表示，對于重新更換車前蓋的費用，目前修理廠和保險公司都不愿意承擔(dān)，互相推諉。“其實就是讓我們自己出這些錢。但是憑什么啊?你們工作失誤就讓我們出錢，我們不是成冤大頭了?”李女士氣憤地說。

保險公司

定損存在一定失誤

就李女士的遭遇，記者電話采訪了事后一直和李女士接觸、處理此事的**洋保險公司普先生。當(dāng)記者詢問此事時，普先生表示，這件事情的發(fā)生很偶然。“首先，我們承認在這件事故中，車前蓋定損是我們的工作失誤，但是整個事件中，如果修理廠能及時發(fā)現(xiàn)這一問題并和我們進行溝通，那是完全可以避免的。正是由于修理廠的不作為，使李女士遭受了損失。因此我們認為，修理廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，所以，我們經(jīng)過全面考量，愿意承擔(dān)900元的費用，其余的費用，需要修理廠承擔(dān)。”

“但整件事情的起因，是由于保險公司定損錯誤引起的”，記者對此表示異議。對此，普先生則表示，“正是由于我們定損失誤，我們才主動承擔(dān)了900元的費用，而修理廠是完全可以發(fā)現(xiàn)問題并和我們溝通，以避免問題發(fā)生的，所以他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任”。