攸縣法院向來有著重視調解的優良傳統，歷年來民事訴訟案件調解率穩中有升。2009年度攸縣法院共受理各類民事訴訟案件1658件，其中調解(含撤訴)結案1277件，調解撤訴率高達77%，較好地運用了調解這一手段服務于審判工作，取得了良好的法律效果與社會效果。民事訴訟調解是一門語言藝術，更是一門化解人際關系糾紛的心理學藝術。要讓訟爭的當事人心平氣和的化解矛盾，法官不僅要具備嚴謹的工作作風，良好的心理素質，精深的法學功底和睿智的洞察能力，還要懂得因時因勢運用各種恰當的調解方法和技巧。現筆者結合審判實踐對調解工作中通常運用的各種方法與技巧進行初步的歸納和整理。

一、民事訴訟調解過程中影響當事人認識的方法

當事人的某些錯誤認識以及當事人之間的認識分歧，是產生糾紛心理的原因之一。因此，化解矛盾和糾紛，首先應從影響當事人的認識開始。其主要方法有以下幾種：

(一)直接陳述法

直接陳述法就是在調解糾紛時，法官在掌握案件主要事實后，直截了當地說明調解意見的方式，對當事人施加積極的心理影響。直接陳述方法的運用，主要針對雙方當事人對糾紛的不同認識，根據有關法律和道德規范以及當地的風俗習慣等，法官直接而明確地闡明自己對糾紛起因和雙方責任的看法，以及對糾紛的調解意見。在調解一些比較簡單、雙方是非責任又比較明顯的糾紛如民間借貸、買賣合同拖欠貨款糾紛時，一般可采用直拉陳述法。

(二)循序漸進法

循序漸進法是指法官先提出一個當事人能夠接受的觀點，待對方接受以后，由于法律規定或道義產生的義務和責任的緣故，進一步引導對方深入，直到對方接受其原來所排斥的觀點，一步一步地使被勸說者改變認識的方法。因為人的心理總是不愿接受與自己已經形成的認識差距較大的觀點，如果一開始就提出很高的要求，對方是不易接受的，所以在對方接受了一個與其心理定位差不多的觀點之后，在這個已經接受的觀點之下就派生出進一步的義務和責任，這或許是法律規定的，也或許是當事人接受前一個觀點所派生出來的。在這種情況下，當事人基于前一個認同或承諾，會更容易接受后面的觀點，最終上到一個當事人雙方共同認可的臺階，達成調解協議。如在調解損害賠償糾紛時，第一步先讓雙方當事人確認查明的事實，第二步讓雙方各自確認應承擔的過錯責任大小，第三步讓雙方確認造成損害的事實，第四步讓雙方確認被損害的物的價值或合理的醫療等費用，第五步提出應當賠償的數額。

(三)群體影響法

人作為個體是依群體而存在的，個體的認識大多會因群體的認識轉變而隨之轉變，特別是在社會、群體中人們普遍存在一種討厭和排斥群體“偏離者”的傾向，所以個人在一般情況下都不愿意成為社會、群體的“偏離者”，為避免自己成為“偏離者”，個人就會采取轉變自己的態度來適應社會、群體的環境。于是，這種心理就為我們在解決糾紛時提供了一種利用群體認識引導個體認識轉變的方法。除群體影響個體態度的形成和轉變外，公眾輿論的作用對個體態度的形成與轉變也有很大的影響。在調解中，要充分運用積極的群體影響和公眾輿論的作用，對當事人適時的進行勸說、引導。諸如在離婚案件中涉及第三者的問題，要使錯誤一方感受到社會所倡導的正確的婚姻家庭關系，轉變錯誤態度;在調解贍養糾紛時，要宣傳贍養老人不僅是法律規定的義務，同時也是必須遵守的社會公德等等。要讓錯誤一方感受到其與公眾群體相背離，失去支持原有錯誤的力量，認識到錯誤從而轉變態度。

(四)角色換位法

這種方法在調解中是一種常用的方法，即俗話所說的“不當家不知柴米貴，不養兒不知父母恩”，是通過角色的互換，讓自己去感受對方的心理，使之了解、體諒對方，縮短與對方的心理差距，緩解對立情緒，進而使被勸說者改變態度的調解方法。這既可以用于當事人雙方，也可以用于調解人員與當事人之間。如果只站在自己的立場上去考慮問題，不顧及對方的感受，在心理上就會形成對立，不利于調解的進行，如果能從對方的角色去觀察、考慮問題，就能夠增進彼此的溝通，一些對立的矛盾就會得到化解。

(五)權威勸說法

權威是指使普通人信從的力量和威望，或者在某種范圍內最有地位的人或事物。運用心理學權威效應原理轉變當事人態度的方法，就叫權威勸說法。在日常生活中，我們不難看出權威效應的運用，如生產者請具有權威性的科研機構、專家權威人士對自己的產品性能、質量進行鑒定，從而使更多的消費者接受。在調解中可以運用權威效應轉變當事人的態度。有明確法律規定的，要引用法律規定。根據案情列舉案例，通過對法律規定的釋疑，準確定義，以權威性的說服力使當事人轉變態度。另外，對一些案件中涉及專業性問題的情況，可以邀請權威人士參與調解，引經據典地勸說當事人轉變態度。例如在調解一起人身損害賠償糾紛中，致害方對受害方住院期間的用藥情況及住院時間有所懷疑，認為其有故意擴大損失的行為。法官在溝通無效的情況下及時請來當地較有名的專科醫生現場對受害方的病情及治療情況進行釋疑，最終使其轉變態度。

二、民事訴訟調解過程中調節當事人情緒的方法

當事人之間的糾紛不能化解，除了認識上的分歧以外，情緒的對立也是一個重要因素。因此，調解當事人的情緒，消除其對立狀態，也是一個重要方法。

(一)和諧氛圍法

當事人雙方在訴訟之前或者在進入訴訟以后，都或多或少地已經形成了一定的對案件事實及對方當事人或調解人員的態度，這種態度會呈現出相對的穩定性和持久性，但并非是一成不變的。而要使當事人的態度能夠轉變，就需要調解人員在勸說、引導當事人轉變態度之前，向對方表示自己與其在性別、民族、職業、經歷、身份、個性、認識等方面具有相同或近似之處，這樣可以是對方縮短與調解人員之間的心理差距，引發對方的認同感，營造一個平等和諧的氛圍，把調解人員當作可以信任的人，愿意接受勸說、引導。如果調解人員單純的只強調糾紛雙方的對錯責任，把自己置身于當事人之上，那么當事人是很難以聽得進去任何勸說，因為當事人沒有得到其心理上需要的一種信任，自然也就不會轉變態度，甚至不會把心里的原始狀態呈現出來，所以這種氛圍下的調解工作大多是不成功的。在實踐中我院采取的設置專門的調解室，室內張貼“以和為貴”等內容的溫馨字畫并擺放以舒適的桌椅等方法對營造調解時和諧的氛圍也起到重要作用。

(二)宣泄疏導法

一個優秀的調解者首先要學會“傾聽”。有些民事糾紛中一方當事人受到對方當事人在精神上或其他權益方面的侵犯，內心十分不滿，深感痛苦和憤怒。在這種情況下，如果當事人的消極情緒得不到宣泄和釋放，將影響其接受法官調解信息的輸入。所以，法官在進行調解時，可首先采用情緒宣泄法，耐心地傾聽當事人傾訴自己所受到的委屈，以及內心的壓抑和不滿，適時給予同情和安慰，在當事人的消極情緒得到宣泄的基礎上，再根據通過傾聽得到的信息對案情進行細致分析，幫助當事人理清思路，進一步做心理疏導工作。

(三)適當隔離法

又稱“背靠背”調解法。有些糾紛由于雙方當事人正處在情感、利益沖突中，對立情緒很大，易激動。因此，在調解工作中，首先要設法使對方沖動的情緒冷卻，恢復理智。一般采取將雙方當事人暫時隔離，避免其在情緒沖動的情況下，出現相互指責、揭短、謾罵等惡性刺激的互反饋，使雙方的消極情緒強化，導致矛盾、糾紛的升級和復雜化。通過隔離或要求雙方回去后再分別做工作，使他們沖動的情緒降溫。法官必須要有足夠的耐心，不急不躁，待雙方恢復理智以后，單方面通過運用法理、道理、情理向當事人講明權利義務和是非責任，再進一步做調解工作。另外在參與調解的雙方當事人的親戚朋友人數較多時，同處一室進行協商時往往人多嘴雜，一言不和便引起群體紛爭，不利于調解的順利進行。這時也可以適時地將雙方人員進行隔離，避免無謂的爭吵，分頭進行調解工作。

(四)情義融化法

民事訴訟調解工作中的情義融化法，是指法官運用自己或當事人雙方的真情實感，對當事人施加積極的心理影響，或是引導當事人之間情感的相互溝通，從而使矛盾、糾紛得到化解。在人的心理結構中，情感與認識是相互聯系、相互制約的。當事人之間情緒障礙消除，才能使人恢復理智，才有利于調解信息的輸入。如在調解贍養糾紛中，在了解到家庭的一些具體情況后，與子女進行溝通時，側重于讓他們回想父母撫養的艱辛及成長過程中父母無私的奉獻和付出，于情于理觸動子女的心靈，情景交融，使其回顧過去親情的可貴和目前反目成仇給彼此帶來的情感傷害，使雙方以寬容、理解的心彼此珍惜，調解便水到渠成了。

(五)適度震懾法

震懾法是利用當事人的趨利避害心理，“明之以害”，喚醒恐懼，使其心理受到震懾，從而使其履行義務或停止侵害行為。如在調解一起雇員受害賠償糾紛中，雇員在有買樹人到其雇主處買樹時為雇主搬運樹木上車時受傷。雇主為逃避賠償責任，稱雇員的工資由買樹人支付，其雇主實際為買樹人，自己不承擔任何賠償責任，同時又拒不提供買樹人的聯系方法。法官為制止這種惡意行為，當庭警告雇主如不能證實買樹人系實際雇主則不能免除其賠償責任。當事人認識到無法自圓其說，立馬轉變了調解態度。在運用震懾法時應注意對當事人所提示的對其產生不利后果的現實可能性和有效性。但不能為盡快達成調解而過度將當事人不利的情況夸大，甚至威逼、脅迫，應當根據事實適度告知其有哪些不利狀況，督促其積極參與調解。

三、民事訴訟調解的語言技巧

民事訴訟調解的各種方法都離不開語言的運用。“言為心聲”，莊重、嚴謹、熱情、幽默的言語能夠使當事人產生尊敬和信賴，拉近與當事人的心理距離。使當事人愿意接受其觀點和建議，從而達到案件最佳的調解效果。因此語言的運用技巧在調解工作中起著重要的作用。

1、法官的語言應體現對當事人的尊重。法官在語言態度上要平等對待當事人，不歧視任何當事人，交談時平易近人，讓當事人感到溫暖和親切。同時做到沉著冷靜，不與當事人爭高低，避免或減少自己的情緒波動，營造相互接納的關系，從而博得他們的理解和配合。

2、法官的語言應通俗易懂，觀點明確。基層法院大多解決的是老百姓在日常生活交往中發生的各種矛盾，這就要求法官在調解類似的案件時，應當考慮當事人本身的生活環境，并結合其文化水平、宗教信仰，使用通俗語言，將法律術語轉化為生活語言，避免使用脫離老百姓生活實際的理論化的、空洞的、華而不實的書面用語。同時，調解法官應尊重當事人的愛好和習慣，適當時可以運用當事人熟知的比喻和民間俗語、諺語，使當事人容易理解和接受法官所講的道理。另外法官的語言應力求簡短、明確，突出重點，使當事人一聽就懂，避免產生誤解。

3、法官的語言應靈活多變。法官所面對的當事人形形色色，各行各業、各個社會階層的當事人因文化素養、認知水平、社會經歷的不同，對問題往往有著不同的觀點和見解。根據調解對象和糾紛內容的特點，法官調解語言要適合各類當事人不同的心理特點。例如在調解活動中有時為了打破某些僵持的局面，緩和當事人之間的心理沖突，可以適當使用一些幽默性的用語。對于胡攪蠻纏、拒不履行民事義務的當事人，有時要使用一些較嚴厲的、具有震懾性的用語，給予一定的心理壓力，使其在趨利避害心理的支配下履行民事義務。對某些表示出后悔、自責的當事人可以予以安慰、鼓勵，表示期待其能改正錯誤，與對方當事人主動化解矛盾，往往收到較好的調解效果。

4、法官的語言應結合“副語言”的運用。在語言表達過程中，使用不同的音量、速度、節奏、語調這些“副語言”，不僅能輔助語言交往，有助于傳遞交往的內容，同時在表達感情方面往往超過語言本身的內容。所以在語言運用的技巧中，“副語言”的運用也是不可忽視的。在運用明確性、含蓄性、幽默性、震懾性和期待、鼓勵性語言中，所使用的音量、速度、節奏和語調都有所不同，起到了強化運用這些技巧效果的作用。

5、法官的語言應輔以“非語言技巧”。在法官與當事人的交往中，除了語言技巧的運用外，伴隨著語言溝通時的目光、面部表情、身體動作等非語言技巧的運用，在交往中也起著重要作用。在運用各種語言技巧對當事人進行調解時，伴隨著法官的不同目光、面部表情和身體動作，可以起到強化交流信息的內容，表達法官的情感，有助于對當事人施加積極的心理影響。比如在運用期待、鼓勵性語言時，法官以語重心長的語調、期待的目光與和藹的面部表情來表達，當事人就容易受到感化而接受法官的規勸，努力表現出法官所期待的行為;在運用震懾性語言時，法官應輔以嚴肅的面容，果斷的手勢更容易達到預期效果。

綜上所述，調解工作中各種方法與技巧的運用，都需要法官自身具有為公眾服務的責任感和熱情。如果單純玩弄技巧，不僅起不到對當事人施加積極心理影響的作用，相反還會引起當事人的反感，不利于心理糾紛的化解。只有具有責任感和服務熱情，才能使這些技巧的運用自然而不做作，發揮對當事人施加積極心理影響的作用，促成調解協議達成，服務于社會和諧。