電子商務(wù)旅游合同糾紛怎么解決

第一，協(xié)商。勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，尤其是工傷待遇爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成解決方案。這是最為常見(jiàn)的、也往往是雙方都容易接受的。事實(shí)上，矛盾不太尖銳的工傷待遇爭(zhēng)議，常常都是以這個(gè)程序來(lái)解決的。對(duì)職工來(lái)講，尤其要注意使用協(xié)商的方式解決糾紛，因?yàn)榘l(fā)生工傷的職工，往往還要在該用人單位工作，如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)用訴訟的方式解決問(wèn)題，可能會(huì)為今后的工作帶來(lái)不便。當(dāng)然，我們并不是說(shuō)要對(duì)用人單位作不恰當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，而是想要強(qiáng)調(diào)，協(xié)商是雙方最易接受，效果也最好的方式。

第二，調(diào)解。就是企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)本單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。從法律、法規(guī)的規(guī)定看，這并不是必經(jīng)的程序。但它對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決卻起到很大作用，特別是對(duì)希望繼續(xù)留在本單位工作的職工來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)調(diào)解來(lái)解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，也不失為一種理想的選擇。

第三，仲裁。勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人也可以不經(jīng)調(diào)解直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)事人從知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起60日內(nèi)，以書(shū)面形式向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)書(shū)之起7日內(nèi)作出受理或不予受理的決定。仲裁庭處理勞動(dòng)爭(zhēng)議自組成仲裁庭之日起60日內(nèi)結(jié)束。對(duì)于案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)報(bào)仲裁委員會(huì)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延期，但延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)30日。需要強(qiáng)調(diào)的是，仲裁是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的必經(jīng)程序。就是說(shuō)，當(dāng)事人未經(jīng)仲裁程序不得直接向人民法院起訴，否則，人民法院不予受理。

第四，訴訟。當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的;可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向人民法院起訴。人民法院民事審判庭則依據(jù)民事訴訟法和勞動(dòng)法等的規(guī)定，受理和審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。審理期限為6個(gè)月，如果有特殊情況需要延長(zhǎng)的，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)可以延長(zhǎng)。當(dāng)事人如果對(duì)人民法院的一審判決不服，可以提起上訴，二審判決是終審判決，當(dāng)事人必須執(zhí)行。

解決電子商務(wù)合同糾紛的機(jī)制有協(xié)商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭(zhēng)議解決方式。

所謂在線爭(zhēng)議解決方式(onlinedisputeresolution，odr)，是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以替代性爭(zhēng)議解決方式(adr)的形式來(lái)解決爭(zhēng)議。雖然在線爭(zhēng)議解決方式基本上沿用了己有的替代性爭(zhēng)議解決方式的形式，但是，由于其運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)這一特殊的技術(shù)手段而成為一種具有相對(duì)獨(dú)立性的爭(zhēng)議解決方式。目前，在線爭(zhēng)議解決方式主要有4種形式：在線清算;在線仲裁;在線消費(fèi)者投訴處理;在線調(diào)解。

行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)享有對(duì)電子商務(wù)當(dāng)事人或者電子商務(wù)行為的管轄權(quán)，是進(jìn)行管轄和規(guī)范的前提。電子商務(wù)當(dāng)事人只能向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)尋求行政、司法或仲裁救濟(jì)。

行政救濟(jì)主要根據(jù)屬地管轄進(jìn)行，仲裁救濟(jì)主要根據(jù)協(xié)議管轄進(jìn)行，最復(fù)雜的是司法管轄，即訴訟管轄。

出游前應(yīng)事先了解的事宜

1、日程：行程表中應(yīng)注明出團(tuán)、返回的時(shí)間以及各旅游環(huán)節(jié)的時(shí)間，其中包括：景點(diǎn)、購(gòu)物、就餐和入住時(shí)間等等。

2、觀光娛樂(lè)：明確觀光娛樂(lè)景點(diǎn)及停留時(shí)間。事先弄清楚旅游目的地有哪些可以安排的自費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。

3、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)：交通工具如飛機(jī)可注明機(jī)型、航空公司;火車(chē)則注明快慢車(chē)、硬座或硬臥;汽車(chē)則注明國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口、有無(wú)空調(diào)、幾座。

4、吃住宿標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)明沿途吃住點(diǎn)的酒店名稱(chēng)。餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確是幾人幾菜幾湯，幾葷幾素。住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注明是幾星級(jí)飯店還是招待所。需要注意的是，飯店準(zhǔn)三星、準(zhǔn)二星的提法是不規(guī)范的，《行程表》中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)ⅹ星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”等不確定用語(yǔ)。

5、客或旅行社取消行程計(jì)劃補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：在組團(tuán)社因組團(tuán)人數(shù)不足又能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(境內(nèi)旅游至少提前7天、出境游至少提前30天)通知游客的，可以解除合同并可免責(zé)。

6、景點(diǎn)的數(shù)量和購(gòu)物的次數(shù)：旅游格式合同中不能指定具體購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)項(xiàng)目，不能指定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的次數(shù)和時(shí)間。

7、險(xiǎn)金額：關(guān)注意外旅游保險(xiǎn)合同。該項(xiàng)合同屬于國(guó)家強(qiáng)制性保險(xiǎn)范疇，由旅行社代消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司投保，旅行前，一定要查看是否有旅行社與保險(xiǎn)公司簽訂的針對(duì)此次旅游的《意外保險(xiǎn)合同》，以防范風(fēng)險(xiǎn)。

合同必須詳細(xì)列出旅游行程與標(biāo)準(zhǔn)、雙方違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內(nèi)容，應(yīng)通過(guò)補(bǔ)充條款來(lái)實(shí)現(xiàn)。

簽訂合同時(shí)的注意事項(xiàng)

1、合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收導(dǎo)游小費(fèi)，必須事先在合同中約定收取標(biāo)準(zhǔn);法規(guī)規(guī)定出境游一定要派領(lǐng)隊(duì)的，合同中要有相關(guān)的約定;大部分旅行社通常會(huì)將省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有義務(wù)在合同中告知游客地接社的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等。

2、注意合同中是否存在工商部門(mén)認(rèn)定的“霸王條款”問(wèn)題。比如：“若人數(shù)不夠，我社無(wú)法獨(dú)立成團(tuán)，將提前五天通知，全額退還團(tuán)費(fèi)，不作賠償;或我社有權(quán)聯(lián)合其他旅行社共同組團(tuán)出游，恕不另行通知”。如果有，可與旅行社交涉及或協(xié)商，再不行可另選旅行社參團(tuán)。

3、行程表作為合同的附件也是合同的重要組成部分，要注意行程表中的有關(guān)條款與合同條款有沒(méi)有相互抵觸的問(wèn)題。

要注意網(wǎng)上交費(fèi)團(tuán)購(gòu)的合同簽訂問(wèn)題。如是合法的旅行社通過(guò)電子商務(wù)參團(tuán)的，要與參團(tuán)旅行社簽訂旅游合同。如果是不具備旅行社資格的網(wǎng)站以團(tuán)購(gòu)等方式收取費(fèi)用交由旅行社操作的，在參團(tuán)前一定與組團(tuán)社簽訂旅游合同，避免發(fā)生旅游紛紛時(shí)組團(tuán)社推御責(zé)任。

4、善用協(xié)商權(quán)。對(duì)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容，旅行社在其提供的合同中應(yīng)當(dāng)留有“特別約定條款”位置，供雙方去協(xié)商，游客對(duì)合同中已印制定下來(lái)的一些內(nèi)容，認(rèn)為不合理的，一定要提出異議，通過(guò)充分協(xié)商去修改。或者游客中有需要照顧的老人小孩、需要清真飲食的少數(shù)民族成員等，就要補(bǔ)充一些特別的約定。對(duì)顯失公平的合同，旅行社不肯讓步的，游客有權(quán)選擇不參加這個(gè)旅行社團(tuán)。

5、注意看旅行社的經(jīng)營(yíng)資格和經(jīng)營(yíng)范圍。如，出境旅游必須由有出境旅游組團(tuán)資格的旅行社組團(tuán)，臺(tái)灣游必須由具有臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社組團(tuán)，否則就存在風(fēng)險(xiǎn)。

6、立法提示。在去年10月起《旅游法》實(shí)施后，舊版旅游合同一般要作出修訂，目前新版旅游合同應(yīng)增加需要明確的事項(xiàng)，包括導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、成團(tuán)最低人數(shù)、相關(guān)“說(shuō)明”、“告知”、“警示”、“提示”等義務(wù)告知(如旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)的提示、旅游者文明旅游注意事項(xiàng)的告知、有關(guān)安全事項(xiàng)的說(shuō)明等)，而組團(tuán)出境旅游時(shí)國(guó)外導(dǎo)游收取小費(fèi)要明示。

7、合同中必須明確旅行社要選擇合格的供應(yīng)商，明確不能以不合理的低價(jià)招徠旅游者等。

8、合同須明確旅游行程開(kāi)始前，旅行社如無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕旅游者將合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。

9、合同須明確旅游社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游行社要支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金等。

以上就是律霸網(wǎng)小編對(duì)于合同糾紛解決方法的相關(guān)知識(shí)的介紹，那么對(duì)于很多糾紛是首先需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的，那么如果對(duì)于協(xié)調(diào)不當(dāng)是需要進(jìn)行法律程序進(jìn)行辦理的，如果對(duì)于這方面的問(wèn)題存在任何的問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行問(wèn)題的咨詢，我們都會(huì)為大家找到相應(yīng)的答案來(lái)幫助大家的。