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電商怎樣建立投訴機制
電商怎樣建立投訴機制
電子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。
知識拓展：針對日益增多的電商消費糾紛，可以建立電商消費者舉報投訴公示機制，促進電商誠信經營。采取在電商的主頁面可以我我名義內設置消費舉報投訴專欄，直接讓消費者在電商主頁面上進行投訴舉報，且該投訴舉報信息與工商部門舉報投訴網絡互聯，方便消費維權部門查處。
相關知識點
第六十條 ?電子商務爭議可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。
第六十一條 ?消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經營者發生爭議時，電子商務平臺經營者應當積極協助消費者維護合法權益。
第六十二條 ?在電子商務爭議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。
第六十三條 ?電子商務平臺經營者可以建立爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規則，根據自愿原則，公平、公正地解決當事人的爭議。
以上知識就是律霸網小編對相關法律問題進行的解答。如有關電子商務法電商建立投訴機制方法有哪些的其他問題或者糾紛，歡迎到律霸網進行法律咨詢，律霸網專業律師為你在線解答。
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