1、調(diào)解協(xié)議離婚時(shí),最好在具有親和力的環(huán)境下進(jìn)行,更容易促成雙方交流。
2、調(diào)解時(shí)盡量給雙方當(dāng)事人中立的感覺(jué),盡力用親和的語(yǔ)言交流。再調(diào)解中,不要對(duì)雙方的是非過(guò)多發(fā)表意見(jiàn),而是圍繞縮小爭(zhēng)議作努力。
3、調(diào)解時(shí)要先找出分歧的焦點(diǎn),再找出雙方的共同點(diǎn)以及解決爭(zhēng)議的途徑,一定要注意雙方當(dāng)事人的情緒,使雙方當(dāng)事人盡量保持冷靜和理性。若當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí),注意運(yùn)用以下幾種方法調(diào)節(jié)當(dāng)事人的情緒:
(1)冷卻法,當(dāng)一方當(dāng)事人情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí),設(shè)法冷卻其怒火,比如讓雙方當(dāng)事人分開(kāi),走到公共場(chǎng)所,轉(zhuǎn)移話題等。
(2)宣泄法,對(duì)于明顯受到壓抑的、有極強(qiáng)傾訴愿望的當(dāng)事人,不妨讓其發(fā)表意見(jiàn),宣泄內(nèi)心的憤怒和不滿。對(duì)于確屬弱者或無(wú)過(guò)錯(cuò)一方,要耐心傾聽(tīng),表示同情,給予安慰。
(3)陪伴法,有些當(dāng)事人自己陷入感情旋渦難以自拔,情緒激動(dòng),但其親屬可能對(duì)事實(shí)看的更清楚,調(diào)解時(shí),選擇當(dāng)事人的親朋或父母陪伴,可以增加成功的幾率。
介紹幾種調(diào)解方法:一種是"模糊調(diào)解",一種是"責(zé)任意識(shí)",一種是"冷處理"。
(一)所謂模糊調(diào)解,就是對(duì)調(diào)查到的有損夫妻、家庭成員感情的事件和行為,不公開(kāi)、不肯定、不透露,而是采取存疑的調(diào)解方法,一方面對(duì)責(zé)任人的批評(píng)教育,另一方面對(duì)相關(guān)人疏導(dǎo),避重就輕,以維護(hù)穩(wěn)定的婚姻家庭關(guān)系。
如糾紛中發(fā)現(xiàn)婚外情,在外地與人非法同居,如果公開(kāi),會(huì)影響到矛盾糾紛的調(diào)處,在另一方?jīng)]有明顯證據(jù),或雖有證據(jù),不愿公開(kāi)的情況下,要視而不見(jiàn),采取妥善的方法,達(dá)到預(yù)期的效果。
(二)責(zé)任意識(shí)。婚姻家庭成員之間,有法定的責(zé)任,這是批評(píng)教育當(dāng)事人的準(zhǔn)則,也是化解矛盾,縮小差距,平衡對(duì)抗心理的一種調(diào)解方法。通過(guò)入情入理的分析,才能使矛盾的雙方反省自己,以責(zé)任化解和沖淡分歧,并且將責(zé)任意識(shí)延伸到離婚之后,對(duì)父母、子女等的責(zé)任,防止由于當(dāng)事人意氣用事,以致家庭分崩離析,造成不良后果。這類糾紛主要適應(yīng)于結(jié)婚時(shí)間短、或沒(méi)有大的矛盾的婚姻家庭糾紛。
(三)逆反疏導(dǎo)和冷處理。由于對(duì)方有明顯過(guò)錯(cuò),有的當(dāng)事人情緒激動(dòng),正面做工作效果并不好,也缺乏說(shuō)服力,需要采取特別的辦法。
一是程序上要冷處理。家庭婚姻糾紛不是不可調(diào)和的矛盾,同時(shí)要達(dá)到和解,歸根到底,還是要當(dāng)事人自己解決思想問(wèn)題,才能促成和解,盡量對(duì)婚姻家庭糾紛采取婉拒的辦法,或約定一定考慮時(shí)間,或先由長(zhǎng)輩調(diào)解,或推遲調(diào)解時(shí)間,讓當(dāng)事人冷靜考慮,權(quán)衡利弊,防止意氣用事。同時(shí),也為消除矛盾,留一段緩沖的時(shí)間,創(chuàng)造彼此溝通的機(jī)會(huì)。
二是調(diào)解思路順著當(dāng)事人意思,而將后果講明,讓當(dāng)事人由思想對(duì)抗轉(zhuǎn)為對(duì)后果的認(rèn)識(shí),實(shí)際上是一種逆反調(diào)解。
特別要說(shuō)明的,婚約糾紛、非法同居的糾紛不屬于婚姻家庭糾紛,但其中有兩項(xiàng)的處理是相同的:一是同居期間的收入和開(kāi)支,按照合伙的關(guān)系對(duì)待,此外同居前財(cái)產(chǎn)沒(méi)有消耗的,應(yīng)歸原所有人,共同經(jīng)營(yíng)所得歸雙方所有。協(xié)議不成的均等處理債權(quán)債務(wù)。二是非婚生子女,要比照婚生子女對(duì)待。
總之,在處理婚姻家庭矛盾中,要慎重對(duì)待,在調(diào)解中要保護(hù)婦女、兒童、老人的合法權(quán)益,以理服人,重在疏導(dǎo),以穩(wěn)定家庭、穩(wěn)定社會(huì)為大局,注意方法,達(dá)到預(yù)期的效果。特例:贍養(yǎng)糾紛、遺棄家人的糾紛,嚴(yán)重侵害家庭成員的糾紛,要立場(chǎng)堅(jiān)定,針?shù)h相對(duì),依法依理反對(duì)違法、違背社會(huì)公德的行為,利用法律、道德、感情等諸因素,巧妙地化解,有張有弛,收到預(yù)期的效果。
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