人民調解工作有哪些方法

一、法治和德治相結合的方法人民調解員在調解民間糾紛應當遵照合法性的原則，嚴格依法律調解，正確分析矛盾雙方的法律關系，對糾紛的解決沒有具體法律規定可循時，依照社會主義道德的要求處理。實際上，最好的法律宣傳正是融合在一個個具體的糾紛案件的調解中，群眾在真實具體的糾紛中可以切身體會到法律的規定和應用。在調解民間糾紛的時候，應當堅持法制教育與社會主義道德教育相結合的原則，即一邊對當事人宣傳講解國家現行法律的要求，進行普法教育;同時應在調解中提倡社會主義道德規范和善良風俗，進行倫理道德的教育。調解糾紛時，應注意具體情況具體分析，區別對待，以求合法合理合情地達成協議，不能無原則地遷就任何一方。

二、動員當事人親友等多方力量協助調解民間糾紛種類不同，有簡單復雜之分，有各式各樣的背景和原因，而當事人處在復雜的人際關系之中，生活在現實里，要受到周圍各種力量的影響。常言道，“一人智短，二人智長”，只要善于動員多種力量協助調解，共同解決當事人的思想問題，糾紛就會由難變易，迎刃而解了。這需要人民調解員調動影響糾紛和當事人的外部因素，幫助當事人處理糾紛，可以是與當事人密切聯系的親友，也可以是其他社會力量，如當事人的單位或者居住地的基層組織等等。親友和社會力量能夠有助于解開當事人的思想疙瘩，對當事人也存在管理上的約束力和社會輿論監督力，使得調解過程更加順利和具權威效力。

三、必須抓住矛盾的關鍵點進行調解民間糾紛產生的原因錯綜復雜，具體情況也因人而異且不斷變化，要求調解員全面了解糾紛的情況，洞察出糾紛發展演變的可能趨勢，抓住矛盾糾紛的關鍵點。作為調解人，應始終堅持“旁觀者”中立、客觀的立場，在調處過程中絕不偏頗，幫助和引導當事人共同找出雙方爭議的焦點，針對引發爭執的最主要矛盾進行分析和闡釋，得到解決矛盾最終的折衷辦法。

四、換位思考的方法一方面，調解員應當站在當事人雙方的角度，考慮雙方各自的處境和難處，尋找全面解決糾紛的合適方法。調解員站在當事人的立場，有助于與當事人順利溝通，了解雙方的不同觀點、感受和想法，得到對方的信任，這樣雙方的情緒才有可能平靜和緩和，能夠坐下來理智商議解決方案。調解員一定是要以當事人的心態來理解具體的糾紛，而不能僅僅是站在“一般人”的立場來思考當事人“應該”有什么想法、感受和要求;另一方面，調解員在勸說的過程中應當引導當事人盡量站在對方的立場想一想，這有助于促使雙方都做出一定的妥協。最后，調解員在提出調解方案或引導當事人達成調解協議時，也需要站在當事人的立場，設身處地、將心比心地去思考矛盾產生的原因、解決問題的關鍵和所能接受的向對方讓步的底線，有利于提出合情合理解決糾紛的方案。

總之，人民調解與其說是法律的應用，不如說是一種綜合知識的貫穿，調解能手根據自己多年的經歷總結出來的調解經驗和技巧是調解新人的必讀之書。人民調解被西方國家譽為“東方經驗”，是我國的寶貴財富，在歷史新時期，人民調解制度必將在維護社會穩定、促進社會和諧等方面，發揮更加積極的作用。