二是認真分析案情深入案情。對有些當事人僅憑口頭說服教育效果并不明顯。在不涉及第三人隱私、秘密的前提下,向當事人舉例介紹已結(jié)案的相類似的案例,并對其案例進行認真的剖析,讓當事人加深如果不接受調(diào)解采取訴訟的結(jié)果,定會增加人力、物力和財力的認識。促使當事人選擇對自己最有利的方式達成協(xié)議。
三是對不太復雜的糾紛案件,要直奔主題。在詢問、調(diào)查情況告一段落,對糾紛有明確認識后,把糾紛雙方當事人召集一起,當面鑼、對面鼓。把矛盾揭開,當場解決。
四是單方傳達意見。對于當事人之間情緒比較對立、調(diào)解基礎較差的糾紛,可以將一方的調(diào)解意見單獨傳達給對方,進行講法律、說道理并聽取意見,了解當事人真正的意圖,掌握當事人心態(tài)。
五是在調(diào)解矛盾糾紛時機尚不成熟時,可緩和處理。先把糾紛雙方的情緒安定下來,然后再擇機處理,當然,緩和處理不是把糾紛撇開不管、坐等時機到來,而是積極創(chuàng)造條件迎接時機的到來。但這必須是糾紛已經(jīng)處在比較穩(wěn)定的狀態(tài),暫緩處理才不會出大問題。
六是尊重雙方當事人。通過調(diào)解協(xié)商,引導矛盾糾紛的雙方,各自退讓一步,達成彼此可以接受的協(xié)議。這種調(diào)解方法的關(guān)鍵是要找到協(xié)調(diào)糾紛雙方的適度點。所謂適度點就是雙方可能接受調(diào)解的起碼要求。即:因勢、因時、因地、靈活掌握。
七是發(fā)揮當事人的主觀能動性。人民調(diào)解員在對案情和當事人的申請意圖明了之后,根據(jù)具體案情,提供幾套不同的調(diào)解方案,供當事人自已選擇。當事人限于文化水平和法律知識等因素,無法提出更好的維護自身權(quán)益的調(diào)解方法時,調(diào)解員要堅持在公平、公正的前提下進行。另外,在當事人意見分歧較大的案件中,要結(jié)合案情,提出更可行更易于為雙方當事人接受的方案。
八是調(diào)解不應有次數(shù)的限制。在當事人提出初步調(diào)解意見后,如果分歧較大,可以給當事人必要的考慮和咨詢了解時間后,再次進行調(diào)解,調(diào)解中調(diào)解點要從當事人的角度做耐心細致的說服工作;同時在有可能的情況下,為他們解決一些實際問題。
總之,調(diào)解糾紛的技巧多種多樣,這就要求人民調(diào)解員根據(jù)具體情況具體分析,采取靈活的方式化解民間糾紛。
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