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寧波
2016年司法考試真題解析卷一第69題
69、甲在乙公司辦理了手機通訊服務，業務單約定：如甲方（甲）預付費使用完畢而未及時補交款項，乙方（乙公司）有權暫停甲方的通訊服務，由此造成損失，乙方概不擔責。甲預付了費用，1年后發現所用手機被停機，經查詢方得知公司有“話費有效期滿暫停服務”的規定，此時賬戶尚有余額，遂訴之。關于此事，下列哪些說法是正確的？（）
A、乙公司侵犯了甲的知情權
B、乙公司提供格式條款時應提醒甲注意暫停服務的情形
C、甲有權要求乙公司退還全部預付費
D、法院應支持甲要求乙公司承擔懲罰性賠償的請求
【正確答案】AB
【答案解析】選項A正確。《消費者權益保護》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。本題中，乙公司當時未告知“話費有效期滿暫停服務”的規定，侵害了消費者的知情權。
選項B正確。《消費者權益保護》第二十六條第一款規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。
選項C錯誤。甲要求乙公司退還全部預付費的主張沒有法律依據，基于合同已經履行、甲已經使用話費的事實，甲已經使用的話費無法退還。
選項D錯誤。根據《消費者權益保護》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當依法承擔懲罰性賠償責任。本題題干中未明確乙公司存在欺詐行為，甲不能向乙公司主張懲罰性賠償。
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