對于售后服務(wù)的這件事情就算是站在商家的角度上來說也是非常重要的，相信想要長久經(jīng)營下去的商家都應(yīng)該明白的一個道理就是做生意最關(guān)鍵的就是在于回頭客的，如果不注重售后保障責(zé)任的話那等于是一次性的生意。下面我們將從法律的角度上來探討一下拒絕履行售后保障責(zé)任的后果是什么?

一、拒絕履行售后保障責(zé)任的后果是什么?

1、判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，商家須承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任;

2、判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，商家須承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的，商家須使用支付寶擔(dān)保交易;

4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外)，應(yīng)繼續(xù)履行交付發(fā)票的義務(wù)。如商家沒有按時向天貓開具積分發(fā)票，有權(quán)按發(fā)票金額的30%收取違約金;

二、售后保障責(zé)任

三包責(zé)任范圍

消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的;

2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求;

3、不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況;

4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗(yàn)不合格;

5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

三、消費(fèi)者維權(quán)投訴找哪個部門?

目前，我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費(fèi)者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：

1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。

2、在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。同一問題，不得重復(fù)處理。

對于商家來說，如果拒絕履行售后保障責(zé)任的話，消費(fèi)者是有權(quán)利要求商家退貨并且退款的，這里的售后保障責(zé)任主要是包括商品在規(guī)定的保修期之內(nèi)商家卻不履行維修的義務(wù)，或者是經(jīng)過維修以后仍然不能夠滿足消費(fèi)者的需求等這些情況。因?yàn)樯碳揖芙^履行售后保障責(zé)任而給消費(fèi)者造成了某些比較嚴(yán)重的影響的話，國家有關(guān)機(jī)構(gòu)甚至?xí)ι碳疫M(jìn)行罰款。

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