引言

到易趣享受交易的樂趣，到淘寶網用最少的錢淘最好的寶貝，這在國內已成為當前的一種流行時尚。我國已有1/4的中小企業涉足電子商務。而根據Forrester和IDC研究公司以及聯合國貿發會的調查結果顯示：到2006年全電子商務將達到12800多億美元。輕點鼠標，瀏覽頁面，即可洽談生意，獲得高薪或投資機會，這種交易方式的優越性彰顯無疑：便捷、高效和成本低廉。但是人們在輕松享受這種交易的同時，發現虛假廣告、網絡欺詐、域名爭議、侵犯著作權、損害名譽權和隱私權的糾紛充斥著媒體版面和周圍的生活。電子商務中急驟增多的形形色色的爭議、糾紛若得不到及時解決將大大損害人們對電子商務的信心，成為制約電子商務發展的瓶頸之一。如何及時、有效地解決這些爭議，增強人們對電子商務的信心，促進電子商務的健康發展，是企業、政府共同關心的話題。而在線爭議解決機制(OnlineDisputeResolution，以下簡稱ODR)為這一難題提供了較好的思路，E-bay總部已設立了專門的ODR部，ODR的專著也已經開始擺上了Amazon網站的新書架。

一、ODR為何物——ODR的概念

網絡空間的全球性、虛擬性、管理的非中心化和高度的自治性使得網絡空間爭議的解決也具有不同于傳統離線爭議的特殊要求，效率、成本和便利性成為網絡空間爭議解決方式的首要價值因素。高昂的訴訟費、遙遠的地域相隔、差異巨大的語言和文化、法律適用的艱難、管轄權確定的復雜性和判決的承認和執行等問題使傳統訴訟在面對如此紛繁復雜的網絡空間糾紛時顯得頗為捉襟見肘，這些問題也將大大增加電子商務交易成本。人們開始尋求和考慮用對法院訴訟的替代性爭議解決方法來為在線爭議提供更快、更方便、費用低廉的解決方案，如仲裁、調解或和解。互聯網是爭議產生的淵源地，也應是爭議解決的歸宿地。ADR解決離線爭議的原則和法律也基本上適用于在線爭議。ADR在互聯網環境下利用互聯網提供的各種手段進行時就被稱為在線爭議解決機制。

ODR是指利用互聯網進行全部或主要程序的各種爭議解決方式的總稱，主要包括在線仲裁(OnlineArbitration)、在線調解(OnlineMediation)和在線和解(OnlineNegotiation)等方式，僅利用網絡技術實現文件管理功能，程序的其他部分仍用傳統離線方式進行，不屬于ODR范疇。ODR將網絡資源充分引入到爭議解決方法中來，網絡資源具有下列三種新的因素：利用全球任何地方的人力資源、電腦處理程序以及實現信息交流傳播的電子速率傳輸，這就使ODR可以在任何國家、聘用任何國籍的仲裁員或者調解員、通過任何語言解決爭議，具有快速、費用低廉、便利等網絡空間爭議解決所需要的各類重要價值因素。在網絡虛擬世界，ODR對于建立互聯網中的信賴關系是非常必要的，有利于實現雙贏的爭議解決方式，越來越受到世界各國理論和實務界的重視。