?[內容摘要]電子商務的發展不可避免地帶來了電子商務的糾紛，新的問題對傳統的糾紛解決機制提出質疑。本文試從電子商務糾紛的主要表現形式、訴訟救濟的困難性、非訴解決機制ADR和ODR在電子商務糾紛中的應用以及ODR的實踐及一些簡略的電子商務法立法方向等幾方面對該問題加以闡述，文章認為在電子商務中應用訴訟成本過大，而非訴救濟以其效率性應為救濟的重要方式。

[關鍵詞]電子商務糾紛非訴救濟?

?電子商務即是指以電子方式進行的商品和服務的生產、分配、市場營銷、銷售或支付的貿易方式，是以互聯網為基礎，面向全球的新型貿易方式。電子商務相對于傳統商務貿易來說，具有開放性、靈活性、快速性、準確性等優點，它將極大地改變傳統的商貿形式以及交易的各個環節，具有雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點。然而，以上只是電子商務在最表層所帶給人們的印象，應該說，電子商務最核心的便是商事交易中媒介的轉變，即以電子信息方式代替傳統的書面形式和口頭形式。在理論上，網絡中傳遞的電子信息作為貿易的媒介并不涉及商事交易的實質價值與利益，但實際上當電子商務真正出現糾紛時，如何在網絡運作的前提下對電子商務交易雙方的正當權利給予正當的救濟，就成為我們面前迫切需要解決的問題。本文試從以下幾方面予以分析這一問題。

一、電子商務糾紛的主要表現及訴訟救濟的困難

?電子商務的本質在于商事交易媒介的轉變，這決定了在傳統商務貿易中出現的商務糾紛都有可能出現在電子商務貿易中，而在此基礎上網絡本身所固有的特點[1]仍為電子商務帶來了新的問題和糾紛。關于這一點，孫-曄先生有著精彩的歸納：(電子商務糾紛)問題有四類：一是由于計算機和網絡技術的采用而造成的問題，如網絡服務提供商的責任問題;二是與網絡知識產權相關的問題，包括網絡著作權問題，網絡域名問題，網絡數據庫的保護問題和與網絡相關的其他問題;三是在網絡商務中產生的問題，例如電子合同的訂立，網絡廣告，網上購物，網上拍賣中的問題，以及在電子商務中的消費者保護問題等;四是網絡中侵犯人格權的問題，例如網絡中的名譽權問題和隱私權問題等。[2]這種歸納是相當全面的，筆者所希望補充的就是基于網絡空間的虛擬性而產生的一系列資格認證問題，例如電子合同中電子簽名的效力問題，數據電文的證據效力問題，電子錯誤問題等。

?一般來講，糾紛的產生都基于對一定權利，利益的侵害，而最佳的救濟方式則應具備以下幾點：①保護權利、利益的完整;②對糾紛過錯方一定的懲罰;③不違背善良風俗和公共利益;④投入盡可能低的救濟成本。對于一個具體的糾紛選擇什么樣的救濟方式，則要基于糾紛的產生方式，存在基礎(侵犯的權利性質)，社會條件及現有的社會法律環境。電子商務糾紛的存在基礎——電子商務貿易雙方的權利，從本質上應為一種相對權，一種固有的私權，并且在主體資格適當時具有相當的可處分性。(有學者認為電子商務貿易中的權利大多都有憲法、行政規章的管轄，具有公權的性質，但這并不影響其作為私權的存在。)基于此，我們對電子商務糾紛既可以采用訴訟救濟，也可以采用非訴救濟。但是，在現今的國內外社會條件及立法環境、司法實踐中，對電子商務糾紛實行訴訟救濟將是十公困難的，即使可能也將付出巨大的救濟成本。為什么會這樣呢?我們都知道，訴訟程序啟動的兩個最基本的問題便是訴訟案件的管轄權和案件法律適用問題，而這正是電子商務糾紛中最難確立下來的。