有哪些民事案件調(diào)解技巧
一是增強(qiáng)調(diào)解工作的親和力
在訴訟調(diào)解中,當(dāng)事人內(nèi)心的接受能力十分重要,對(duì)于調(diào)解者的信任感是調(diào)解協(xié)議最終得以形成并順利執(zhí)行的前提。因此,法官要具備規(guī)范文明的司法禮儀,注意調(diào)解的語氣、用語、動(dòng)作,堅(jiān)持用平等、文明、規(guī)范、平和的語言與當(dāng)事人交談,耐心傾聽其陳述,在傾聽中注意保持對(duì)視,并用適時(shí)的點(diǎn)頭等細(xì)節(jié)動(dòng)作促進(jìn)雙方的良性互動(dòng)。
二是把握最佳的調(diào)解時(shí)機(jī)
對(duì)于當(dāng)事人抵觸情緒不大的案件,法官和法官助理可以適當(dāng)將調(diào)解工作前置,及時(shí)安撫當(dāng)事人的情緒,避免雙方在激烈的庭審辯論中激化矛盾。對(duì)于部分矛盾容易激化、當(dāng)事人爭(zhēng)議較大的案件,則要求法官始終保持冷靜,控制好調(diào)解的時(shí)機(jī)和節(jié)奏。可以利用調(diào)查證據(jù)、鑒定等時(shí)間差給當(dāng)事人一些適當(dāng)?shù)臅r(shí)間理性權(quán)衡利弊,待其冷靜之后再做調(diào)解工作,提高調(diào)解的效果。
三是采用不同的調(diào)解方法
根據(jù)個(gè)案的不同特點(diǎn)和背景,有的放矢地綜合使用多種調(diào)解技巧。如部分商事案件,針對(duì)商人普遍追求利益最大化的心理特點(diǎn),應(yīng)更多采用利益明示的方法,耐心向當(dāng)事人分析利弊,輔以真實(shí)案例,講明調(diào)解的好處,告知判決與調(diào)解在生效時(shí)間上的差異,或者指出依法律規(guī)定,被告有要求減少違約金的權(quán)利;調(diào)解可幫助原告盡早收回資金,勿因小失大,同時(shí)告知被告不要過度減少賠償數(shù)額,為以后合作留下余地等。通過調(diào)解促使雙方找到利益的最佳平衡點(diǎn),力求通過調(diào)解實(shí)現(xiàn)雙贏,增加和諧因素。
四是注意調(diào)動(dòng)外部因素促成調(diào)解
即充分發(fā)揮當(dāng)事人的委托人、親朋好友與當(dāng)事人間相互信任、彼此熟悉的密切關(guān)系,在堅(jiān)持依法調(diào)解的前提下,調(diào)動(dòng)他們參與調(diào)解的積極性,尤其是發(fā)揮律師的角色功能,通過他們做當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作,消除當(dāng)事人的抵觸情緒。
五是注意原則性與靈活性的結(jié)合
如某院長(zhǎng)所說:“中國(guó)在傳統(tǒng)上是一個(gè)禮俗社會(huì),法律不可能成為解決所有糾紛的靈丹妙藥。法律以外的因素如道德、情理也是司法過程中不可忽略的。因此,對(duì)正義執(zhí)著追求的理想主義可能在一定程度上必需讓位于解決糾紛的現(xiàn)實(shí)主義。法官的判決必須考慮社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題,而不應(yīng)為了追求一個(gè)法律價(jià)值而不顧其他的社會(huì)價(jià)值。法官在司法過程中必須統(tǒng)籌考慮,權(quán)衡利弊得失,在原則性與靈活性之間尋求有機(jī)的平衡。”在司法實(shí)踐中,原則性與靈活性的沖突是時(shí)常發(fā)生的。這就要求法官在此之間尋求平衡,取得法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。
誠(chéng)然,調(diào)解的技巧問題是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題。只有調(diào)解的愿望而無調(diào)解的技能,調(diào)解就是一句空話,充其量也不過是紙上談兵,是無法完成錯(cuò)綜復(fù)雜的各類案件的調(diào)解工作的。而要完成這一愿望與技能統(tǒng)一,需要我們付出艱苦的努力。然而,調(diào)解工作是以人為本的工作,而人的性格又各有不同,總體來說,可分為直爽剛烈和孤僻抑郁兩大類。因此,在調(diào)解工作中,既要嚴(yán)格遵循工作程序和原則,又要根據(jù)當(dāng)事人的性格、特點(diǎn)和類型具體分析對(duì)待,把握各個(gè)環(huán)節(jié)中的方法與技巧,科學(xué)地進(jìn)行說服教育,不斷更新自己的工作方法,才能取得好的調(diào)解效果,起到事半功倍的績(jī)效。常言到:教書育人,唯有因材施教,方可桃李滿天下,治病救人,唯有對(duì)癥下藥,方可藥到病除。我們做調(diào)解工作也是如此,許多法官在常年的調(diào)解工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)新矛盾糾紛性質(zhì)及當(dāng)事人性格特征,如何運(yùn)用調(diào)解的方法與技巧,筆者談一點(diǎn)粗淺的看法。
1、對(duì)重感情講義氣而直爽的人,要運(yùn)用情感感染法。在調(diào)解處理矛盾糾紛過程中,遇到這一類當(dāng)事人時(shí),不要急于點(diǎn)題,這類人往往愛面子,先用一些觸動(dòng)情感的語言與其談一些糾紛以外的事情,如生活、工作、學(xué)習(xí)、生意等等,也可以用動(dòng)情的語句提一些家常,對(duì)口的事還可以提供一些幫助,然后逐漸轉(zhuǎn)入正題,由遠(yuǎn)而近,進(jìn)行調(diào)解。用真情去叩動(dòng)他(她)的心弦,這樣,使他(她)信服你,也就非常自然地接近了與被調(diào)解人的距離,使得調(diào)解成功。
2、對(duì)剛烈、脾氣暴燥、不怕扯破臉皮的人,要運(yùn)用以柔克剛法。在處理矛盾糾紛過程中,遇到這一類當(dāng)事人時(shí),對(duì)當(dāng)事人要熱情主動(dòng)。這一類人往往很傲慢、怕軟不怕硬。調(diào)解人員要掌握當(dāng)事人的心態(tài),以誠(chéng)相待,輕言細(xì)語地利用朋友式的語言談一些讓當(dāng)事人感興趣的事情,不要硬碰硬,切記居高臨下,要采取“和風(fēng)細(xì)雨、耐心開導(dǎo)”,也不要急于讓當(dāng)事人表態(tài),否則即使當(dāng)事人明知自己錯(cuò)了,也會(huì)心服口不服,你把他(她)當(dāng)做朋友看待,把道理講透,他(她)就很容易聽取你的意見,樂于接受你提出的調(diào)解方案。
3、對(duì)樂于聽奉承話,愛戴高帽子的人,要運(yùn)用先守后攻法。在調(diào)解糾紛時(shí)遇到這一類當(dāng)事人,要多說一些好聽的語言,多舉幾個(gè)當(dāng)事人曾經(jīng)做過的有益事情的例子,先表揚(yáng)他(她)的長(zhǎng)處,使他(她)產(chǎn)生自豪感,然后趁機(jī)指出他的缺點(diǎn)與不足,再舉一些開始并沒有引起重視,導(dǎo)致后果比較嚴(yán)重的例子讓當(dāng)事人比較一下,有比較就有鑒別,這時(shí),見縫插針,鼓勵(lì)他(她)改正缺點(diǎn),彌補(bǔ)過失,做一個(gè)受人尊重的人,這樣一抬一拉,舉一反三,讓當(dāng)事人聯(lián)系自身認(rèn)真進(jìn)行思考,他會(huì)在調(diào)解中順利接受你的意見,達(dá)到預(yù)期目的。
4、對(duì)惰性很強(qiáng),遇事優(yōu)柔寡斷、缺乏自我主張的人,要運(yùn)用正義威攝法。這類人員往往是情緒不穩(wěn)定,對(duì)問題把握不準(zhǔn),在調(diào)解時(shí),調(diào)解人員必須抓住他們的弱點(diǎn),明確告訴當(dāng)事人,政府對(duì)處理問題的決心和態(tài)度。運(yùn)用的語言要有針對(duì)性和原則性,攻勢(shì)要猛,讓他們招架不住,使他們產(chǎn)生不配合工作就無法通得過的感覺,促使他們積極配合調(diào)解人員的工作,把問題解決。
5、對(duì)當(dāng)事人親屬較少,孤僻內(nèi)向、想依靠外援的人,要運(yùn)用親情觸動(dòng)法。這類當(dāng)事人,有事悶在心里,不善言談和交往,遇到困難急盼親朋好友相助,調(diào)解人員在調(diào)解前要對(duì)其親朋好友進(jìn)行摸底調(diào)查,找到他們最信賴的人做好工作,然后依靠他們?nèi)フf服勸導(dǎo),這時(shí),趁熱打鐵,告知他們?nèi)绻宦犛H朋好友的規(guī)勸和政府的調(diào)解,使他們更加孤立無援,這種方法,往往見效較快。6、對(duì)固執(zhí)己見,多次做工作難于見效的人,要運(yùn)用群眾抨擊法。在調(diào)解過程中對(duì)待這類當(dāng)事人,要用措詞較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆尚g(shù)語明確告訴他們?cè)摮袚?dān)的法律后果和責(zé)任,或者有意識(shí)的組織開展民風(fēng)評(píng)議活動(dòng),發(fā)動(dòng)群眾對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)議,使他們感到孤獨(dú)無援,造成思想壓力,陷入不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤就會(huì)成為“過街老鼠,人人喊打”的尷尬境地,為了擺脫這種尷尬局面,他們會(huì)很快認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,積極配合工作。
總之,調(diào)解工作是構(gòu)建一個(gè)共同的思想道德體系,一個(gè)共同的社會(huì)穩(wěn)定體系,一個(gè)共同的民主法治體系,一個(gè)共同的經(jīng)濟(jì)利益體系,以解決各類矛盾糾紛為目的的一項(xiàng)艱苦工作。也是疏導(dǎo)人際關(guān)系,倡導(dǎo)誠(chéng)信友愛社會(huì)風(fēng)尚,構(gòu)建和諧社會(huì),保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。在調(diào)解工作中,要摸清當(dāng)事人的思想動(dòng)態(tài),根據(jù)當(dāng)事人的不同性格特點(diǎn),對(duì)癥下藥,審時(shí)度勢(shì),以情動(dòng)人,以理服人,促使問題和矛盾的圓滿解決。
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