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寧波
什么是電子商務糾紛解決方案？
第五十八條國家鼓勵電子商務平臺經營者建立有利于電子商務發展和消費者權益保護的商品和服務質量保障機制，前提是電子商務平臺經營者與平臺經營者同意設立消費者權益保證金，雙方應就支取金額、管理、使用等達成明確協議，消費者權益保證金的使用和返還方式
消費者要求電子商務平臺運營商承擔提前賠償責任和追償責任的，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定第五十九條電子商務經營者應當建立便捷有效的投訴舉報機制，披露投訴和舉報方式等信息，及時受理投訴和舉報
第六十條電子商務糾紛可以通過協商解決，請求消費者組織、行業協會或其他依法成立的調解組織進行調解，向有關部門投訴，提交仲裁，或者提起訴訟
第六十一條消費者在電子商務平臺上購買商品或者接受服務，與平臺上的經營者發生糾紛時，電子商務平臺運營商應積極協助消費者維護其合法權益
第六十二條電子商務糾紛的解決，電子商務運營商應提供原始合同和交易記錄。電子商務經營者遺失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供上述材料，致使人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務運營商應承擔相應的法律責任
第六十三條電子商務平臺運營商可以建立在線爭議解決機制，制定并公布爭議解決規則，按照自愿原則公平、公正地解決各方爭議
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