1、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也被稱(chēng)為有形商品的無(wú)形營(yíng)銷(xiāo)。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展、生產(chǎn)手段極其先進(jìn)、信息和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)到來(lái)的現(xiàn)代社會(huì)，不同企業(yè)生產(chǎn)的寬度=40%高度=40%的類(lèi)似或類(lèi)似產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量和科技含量上都是相似的，產(chǎn)品有形部分的屬性，如質(zhì)量、功能和特性，幾乎沒(méi)有差異。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們的判斷和選擇不再基于商品的有形屬性，而是在很大程度上取決于商品的無(wú)形屬性，即企業(yè)如何提供商品以及如何為客戶(hù)服務(wù)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將企業(yè)間低層次的有形競(jìng)爭(zhēng)引向更高層次的無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是高技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品+高質(zhì)量服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意義越來(lái)越重要。服務(wù)比商品、資金和商業(yè)設(shè)施等硬件要素更加靈活和可控。企業(yè)不僅可以通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量保證體系來(lái)提高售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量，還可以努力提高企業(yè)的服務(wù)水平。更重要的是，所有企業(yè)都必須根據(jù)自己的實(shí)際情況、當(dāng)?shù)厍闆r、企業(yè)和時(shí)間條件，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。形象營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)形象是經(jīng)營(yíng)理念（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺(jué)識(shí)別（VI）的綜合統(tǒng)一。它也是企業(yè)利益相關(guān)者和所有公眾的總體感受、印象和認(rèn)知。隨著商品的日益豐富，生活質(zhì)量的提高和白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)有了很多選擇，購(gòu)買(mǎi)品牌的知名度顯著提高，企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用越來(lái)越突出。為了實(shí)現(xiàn)綜合利潤(rùn)最大化，企業(yè)必須樹(shù)立整體觀念和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，在企業(yè)利益相關(guān)者中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。形象營(yíng)銷(xiāo)是將企業(yè)通常的商品營(yíng)銷(xiāo)組合與經(jīng)營(yíng)理念、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別有機(jī)結(jié)合起來(lái)。它具有內(nèi)在的導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)功能，使企業(yè)的整體行為、價(jià)值觀和目標(biāo)導(dǎo)向更加一致和充分發(fā)展，體現(xiàn)了員工的積極性和創(chuàng)造性；它具有識(shí)別和推廣功能，這使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，消費(fèi)者和公眾易于識(shí)別。形象營(yíng)銷(xiāo)主要應(yīng)用于零售、餐飲、美容、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)

III.綠色營(yíng)銷(xiāo)

綠色營(yíng)銷(xiāo)是將環(huán)境保護(hù)和生態(tài)平衡的理念融入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要把消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。它最大的特點(diǎn)是充分考慮環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。它要求企業(yè)在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、使用的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中充分考慮環(huán)境和生態(tài)利益，做到安全、衛(wèi)生、無(wú)污染。綠色營(yíng)銷(xiāo)在20世紀(jì)80年代中期興起。隨著生態(tài)環(huán)境的惡化和不可再生資源的匱乏，消費(fèi)者保護(hù)自身健康、維護(hù)生態(tài)平衡、保持社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求，使得綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)在世界各地蓬勃發(fā)展。預(yù)計(jì)到2000年，全球綠色消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到3000億美元

綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的快速發(fā)展和巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模，直接導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重環(huán)境保護(hù)，保持生態(tài)平衡。就這樣，綠色營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。綠色營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定、產(chǎn)品分銷(xiāo)、產(chǎn)品推廣等方面充分考慮環(huán)保要求，盡可能開(kāi)發(fā)“綠色含量”較高的產(chǎn)品。綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程復(fù)雜，需要開(kāi)展一系列工作：收集綠色信息；制定綠色計(jì)劃；綠色定位；制定綠色價(jià)格；建立綠色通道；開(kāi)展綠色宣傳；塑造綠色形象；加強(qiáng)綠色管理等。可以肯定，在21世紀(jì)，綠色產(chǎn)品是具有非常廣闊的市場(chǎng)前景和巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)外市場(chǎng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，首先要考慮商品在使用過(guò)程中和使用后是否會(huì)對(duì)環(huán)境造成損害，是否可以回收利用。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，沒(méi)有環(huán)保特性的產(chǎn)品被禁止進(jìn)入市場(chǎng)。北京、上海、廣州、杭州和中國(guó)其他城市已禁止銷(xiāo)售和使用不可生物降解的塑料袋和一次性泡沫午餐盒；含磷洗衣粉可能在不久的將來(lái)被禁止生產(chǎn)和銷(xiāo)售，因?yàn)樗鼤?huì)污染河流和城市地下水。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，隨著越來(lái)越多的綠色項(xiàng)目、綠色商店、綠色商品和綠色消費(fèi)的出現(xiàn)，綠色營(yíng)銷(xiāo)將成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要趨勢(shì)之一？科特勒教授提議。他認(rèn)為，構(gòu)成其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的所有外部媒體和參與者，包括政府、供應(yīng)商、重要的內(nèi)部媒體和參與者。核心理念是“合作”。整合營(yíng)銷(xiāo)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與公共關(guān)系活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，將傳統(tǒng)的面向終端消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展到面向環(huán)境因素中所有重要參與者的營(yíng)銷(xiāo)。整體營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于企業(yè)各部門(mén)和全體員工的共同努力和密切合作，因此也被稱(chēng)為“全員營(yíng)銷(xiāo)”

整體營(yíng)銷(xiāo)包括9個(gè)具體的子營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：（1）供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)。在選擇供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格、詳細(xì)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況和時(shí)間觀念。（2） 分銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)。包括積極營(yíng)銷(xiāo)——與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行直接溝通與合作，在商業(yè)方法、商業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、海報(bào)廣告等方面給予經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)有力的支持；負(fù)面營(yíng)銷(xiāo)——繞過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商的主觀偏好，利用強(qiáng)勢(shì)廣告在最終客戶(hù)中建立和完善良好的品牌形象，讓品牌商品成為客戶(hù)購(gòu)物的首選。（3） 最終客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。它有兩個(gè)方面：一是針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售，二是積極引導(dǎo)客戶(hù)。（4） 企業(yè)員工營(yíng)銷(xiāo)。一方面，通過(guò)對(duì)全體員工（包括科研人員、生產(chǎn)工人、經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等）的專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，樹(shù)立市場(chǎng)觀念和客戶(hù)觀念；另一方面，加強(qiáng)與全體員工的溝通，了解并滿(mǎn)足他們的工作和生活需求。（5） 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要與原輔材料及零部件生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商、廣告商、運(yùn)輸企業(yè)、工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)、外貿(mào)部門(mén)、銀行、法院、水、電、氣等許多企業(yè)或政府職能部門(mén)打交道。企業(yè)必須與之建立并保持良好的合作關(guān)系，才能健康、順利地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。（6） 財(cái)務(wù)公司營(yíng)銷(xiāo)。上市公司一般需要聘請(qǐng)獨(dú)立的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，并出具具有法律效力的審計(jì)報(bào)告。（7） 大眾營(yíng)銷(xiāo)。（8） 政府營(yíng)銷(xiāo)。政府及其職能部門(mén)的各種法律、法規(guī)、制度和規(guī)章往往對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響。（9） 媒體營(yíng)銷(xiāo)。媒體是報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播、雜志等新聞媒體部門(mén)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以管理企業(yè)的市場(chǎng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)。其核心理念是建立和發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)或商品品牌保持高度忠誠(chéng)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念認(rèn)為，要建立和諧、有益的商業(yè)關(guān)系，企業(yè)需要與客戶(hù)和其他利益相關(guān)者建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)我們不僅要爭(zhēng)取客戶(hù)、創(chuàng)造市場(chǎng)，還要維護(hù)和鞏固現(xiàn)有關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)適用于商業(yè)、餐飲、旅游、酒店、娛樂(lè)等第三產(chǎn)業(yè)。其主要內(nèi)容是科學(xué)的客戶(hù)細(xì)分和管理，方法靈活多樣。前男友