1、 服務(wù)營銷

服務(wù)營銷也被稱為有形商品的無形營銷。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展、生產(chǎn)手段極其先進、信息和網(wǎng)絡(luò)社會到來的現(xiàn)代社會，不同企業(yè)生產(chǎn)的寬度=40%高度=40%的類似或類似產(chǎn)品，在設(shè)計、制造、質(zhì)量和科技含量上都是相似的，產(chǎn)品有形部分的屬性，如質(zhì)量、功能和特性，幾乎沒有差異。消費者在購買商品時，他們的判斷和選擇不再基于商品的有形屬性，而是在很大程度上取決于商品的無形屬性，即企業(yè)如何提供商品以及如何為客戶服務(wù)。服務(wù)競爭將企業(yè)間低層次的有形競爭引向更高層次的無形競爭領(lǐng)域。現(xiàn)代市場競爭是高技術(shù)、高質(zhì)量產(chǎn)品+高質(zhì)量服務(wù)的競爭。對于中國企業(yè)來說，服務(wù)營銷的意義越來越重要。服務(wù)比商品、資金和商業(yè)設(shè)施等硬件要素更加靈活和可控。企業(yè)不僅可以通過加強質(zhì)量保證體系來提高售前、售中、售后服務(wù)的方式和質(zhì)量，還可以努力提高企業(yè)的服務(wù)水平。更重要的是，所有企業(yè)都必須根據(jù)自己的實際情況、當(dāng)?shù)厍闆r、企業(yè)和時間條件，采取不同的形式、方法和手段，以便更好地為客戶服務(wù)。形象營銷

企業(yè)形象是經(jīng)營理念（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）的綜合統(tǒng)一。它也是企業(yè)利益相關(guān)者和所有公眾的總體感受、印象和認知。隨著商品的日益豐富，生活質(zhì)量的提高和白熱化的競爭，消費者在購買商品時有了很多選擇，購買品牌的知名度顯著提高，企業(yè)形象在消費者中的作用越來越突出。為了實現(xiàn)綜合利潤最大化，企業(yè)必須樹立整體觀念和長遠觀念，在企業(yè)利益相關(guān)者中樹立良好的企業(yè)形象。營銷理念與視覺識別的結(jié)合通常是營銷行為與企業(yè)形象的結(jié)合。它具有內(nèi)在的導(dǎo)向、凝聚和激勵功能，使企業(yè)的整體行為、價值觀和目標(biāo)導(dǎo)向更加一致和充分發(fā)展，體現(xiàn)了員工的積極性和創(chuàng)造性；它具有識別和推廣功能，這使得競爭對手難以模仿，消費者和公眾易于識別。形象營銷主要應(yīng)用于零售、餐飲、美容、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)

III.綠色營銷

綠色營銷是將環(huán)境保護和生態(tài)平衡的理念融入企業(yè)營銷管理。企業(yè)在制定營銷策略時，要把消費者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護有機地統(tǒng)一起來。它最大的特點是充分考慮環(huán)境保護問題，體現(xiàn)了強烈的社會責(zé)任感。它要求企業(yè)在從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到銷售、使用的整個營銷過程中充分考慮環(huán)境和生態(tài)利益，做到安全、衛(wèi)生、無污染。綠色營銷在20世紀(jì)80年代中期興起。隨著生態(tài)環(huán)境的惡化和不可再生資源的匱乏，消費者保護自身健康、維護生態(tài)平衡、保持社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求，使得綠色消費運動在世界各地蓬勃發(fā)展。預(yù)計到2000年，世界綠色消費的經(jīng)濟規(guī)模將達到3000億美元。綠色消費運動的快速發(fā)展和巨大的潛在市場規(guī)模，直接導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中優(yōu)先考慮環(huán)境保護和生態(tài)平衡。就這樣，綠色營銷應(yīng)運而生。綠色營銷要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品推廣等方面充分考慮環(huán)保要求，盡可能開發(fā)“綠色含量”較高的產(chǎn)品。綠色營銷過程復(fù)雜，需要開展一系列工作：收集綠色信息；制定綠色計劃；綠色定位；制定綠色價格；建立綠色通道；開展綠色宣傳；塑造綠色形象；加強綠色管理等。可以肯定，在21世紀(jì)，綠色產(chǎn)品是具有非常廣闊的市場前景和巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。無論是在國內(nèi)市場還是國外市場，消費者在購買商品時，首先要考慮商品在使用過程中和使用后是否會對環(huán)境造成損害，是否可以回收利用。在一些發(fā)達國家，沒有環(huán)保特性的產(chǎn)品被禁止進入市場。北京、上海、廣州、杭州和中國其他城市已禁止銷售和使用不可生物降解的塑料袋和一次性泡沫午餐盒；含磷洗衣粉可能在不久的將來被禁止生產(chǎn)和銷售，因為它會污染河流和城市地下水。從市場營銷的角度來看，隨著越來越多的綠色項目、綠色商店、綠色商品和綠色消費的出現(xiàn)，綠色營銷將成為市場營銷發(fā)展的主要趨勢之一？科特勒教授提議。他認為，企業(yè)的營銷活動應(yīng)該包括構(gòu)成其內(nèi)部和外部環(huán)境的所有重要參與者，包括供應(yīng)商、分銷商、最終客戶、員工、金融公司、政府、盟友、競爭對手、新聞媒體和公眾。核心理念是“合作”。整合營銷將營銷活動與公共關(guān)系活動有機地結(jié)合起來，將傳統(tǒng)的面向終端消費者的營銷擴展到面向環(huán)境因素中所有重要參與者的營銷。整體營銷有賴于企業(yè)各部門和全體員工的共同努力和密切配合，所以又稱為“全員營銷”。整體營銷包括九個具體的子營銷活動：

（1）供應(yīng)商營銷。在選擇供應(yīng)商時，企業(yè)應(yīng)制定嚴格而詳細的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括生產(chǎn)技術(shù)水平、管理水平、商品質(zhì)量、財務(wù)狀況和時間觀念。包括積極營銷——與經(jīng)銷商進行直接溝通與合作，在商業(yè)方法、商業(yè)設(shè)施、資金、人員培訓(xùn)、海報廣告等方面給予經(jīng)銷商強有力的支持；負面營銷——繞過經(jīng)銷商的主觀偏好，利用強勢廣告在最終客戶中建立和完善良好的品牌形象，使品牌商品成為客戶購物時的首選。

（3）最終客戶營銷。它有兩個方面：一是針對目標(biāo)客戶的傳統(tǒng)銷售，二是積極引導(dǎo)客戶

（7）大眾營銷。

（8）政府營銷。政府及其職能部門的各種法律、法規(guī)、制度和規(guī)章往往對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。媒體是報紙、電視臺、廣播、雜志等新聞媒體部門。關(guān)系營銷以管理企業(yè)的市場關(guān)系為出發(fā)點。其核心理念是建立和發(fā)展良好的客戶關(guān)系，使客戶對企業(yè)或商品品牌保持高度忠誠。關(guān)系營銷的概念認為，要建立和諧、有益的商業(yè)關(guān)系，企業(yè)需要與客戶和其他利益相關(guān)者建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)我們不僅要爭取客戶、創(chuàng)造市場，還要維護和鞏固現(xiàn)有關(guān)系。關(guān)系營銷適用于商業(yè)、餐飲、旅游、酒店、娛樂等第三產(chǎn)業(yè)。其主要內(nèi)容是科學(xué)的客戶細分和管理，方法靈活