網友咨詢:
我在商場買鞋,付完款之后,把手機丟在商場了。后來想起來,趕緊跑回去找,手機已經不見了。我想調監控,商場卻說沒有。商場需不需要負責呢?
律師回復:
消費者進入商場,商場就存在相應的安保義務。根據《消費者權益保護法》,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產不受損害的權利。所以,商場應該承擔一定的責任。
如果顧客事先沒有和商家特別約定,不能作為認定商場負有責任的法律依據。因此,建議消費者遇到此類情況,可以在第一時間報警,為后續維權做保障。
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