在線咨詢
律師在線
點擊咨詢
意見反饋
回到頂部
寧波
消費爭議的五項解決方法
《消費者權益保護法》第34條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議時，可以通過下列途徑解決：
與經營者協商和解;
請求消費者委員會調解;
向有關行政部門申訴;
根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
向人民法院提起訴訟。
這五項解決爭議的途徑，為消費者在購買、使用商品或接受服務時，合法權益受到侵害提供了自我保護的方法。這五項途徑具體可概括為民間的、行政的和法律的保護手段，那么，消費者如何認識這些自我保護手段呢?下面簡單地介紹一下。
一、與經營者協商和解。消費者購買商品后，發現商品的質量不合格;或在接受服務時，對服務質量、態度不滿意，這時，可以先當場或事后找商店進行交涉，說明情況，提供證據，表明態度，并在商店承認事實的前提下，提出具體合理要求，促使糾紛能及時解決。
二、請求消費者委員會調解解決。消費者委員會是依法成立的保護消費者合法權益的專門的社會團體。廣東省設有省、市、區(縣)三級消費者委員會，當消費者的權益受到侵害時，可以向消費者協會投訴，請消委會在了解的基礎上進行調解，市、區(縣)消費者委員會均可，最好向爭議發生地的區(縣)消委會投訴為宜。
三、向有關行政部門申訴。消費者合法權益受到侵害后，也可以向有關工商、物價、技監、標準、計量、衛生等有關行政管理部門申訴，這些行政管理部門可以在自己的業務職責范圍內，依據有關規定，做出相應的處理，保護消費者的合法權益。
四、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁解決。這種解決爭議的方法，往往在商品購銷的書面合同里約定，買賣商品的量也往往比較大。而在消費者與商店即時清付的口頭合同中絕少存在，而且采取這種方式解決爭議，程序相對比較復雜。如果消費者購買商品量少，且以即時付清的口頭合同形式完成，不宜采用這種方式解決爭議。
五、向人民法院提起訴訟。訴訟的發生，往往是消費者的權益受到嚴重侵害，甚至消費者的人身和重大財產受到侵害時，以及已嘗試各種解決途徑不能如愿時，消費者便可以向法院提起訴訟，以請求法律保護。如經營者的行為構成犯罪時，司法部門還要依法追究責任者的刑事責任。
該內容對我有幫助 贊一個
我有類似問題？馬上聯系律師
律霸用戶端下載
及時查看律師回復
掃碼APP下載
掃碼關注微信公眾號
認定工傷的情形
2021-02-07刑事賠償金一天多少錢
2021-01-27單方事故替換駕駛員算騙保嗎
2020-12-05放棄繼承權的決定可以自行撤銷嗎
2020-12-22土地轉讓合同模板是什么
2021-01-31家庭冷暴力的緩解方法有哪些
2020-11-13勞動合同無效可以要求賠償嗎
2021-01-07離婚時一方主張財產是個人財產應提供什么樣的證據
2021-02-22股權質押合同什么時候生效
2020-11-18可以注銷農民工工資專用賬戶的情形
2021-02-24購買集資房需要簽什么合同
2021-01-23個體戶請幫手帶學徒需要簽訂合同嗎
2020-12-09工廠為什么簽勞務合同
2021-02-08勞動確認無效判決能否恢復勞動關系
2021-02-03人身保險的保險金額是由投保人承擔嗎
2020-11-15某保險公司訴黃某保險合同糾紛上訴案
2020-11-26新辦法提醒：購買人身保險新型產品該注意什么？
2021-03-21貨運車損毀公共設施保險公司未履行義務敗訴
2020-12-11婚內財產保全保險以及注意事項
2021-02-17律師操作保險業務過程中法律適用的疑難問題
2020-12-05