《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定:消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),可以通過(guò)下列途徑解決:
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解;
向有關(guān)行政部門申訴;
根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
向人民法院提起訴訟。
這五項(xiàng)解決爭(zhēng)議的途徑,為消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí),合法權(quán)益受到侵害提供了自我保護(hù)的方法。這五項(xiàng)途徑具體可概括為民間的、行政的和法律的保護(hù)手段,那么,消費(fèi)者如何認(rèn)識(shí)這些自我保護(hù)手段呢?下面簡(jiǎn)單地介紹一下。
一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。消費(fèi)者購(gòu)買商品后,發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不合格;或在接受服務(wù)時(shí),對(duì)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度不滿意,這時(shí),可以先當(dāng)場(chǎng)或事后找商店進(jìn)行交涉,說(shuō)明情況,提供證據(jù),表明態(tài)度,并在商店承認(rèn)事實(shí)的前提下,提出具體合理要求,促使糾紛能及時(shí)解決。
二、請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解解決。消費(fèi)者委員會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門的社會(huì)團(tuán)體。廣東省設(shè)有省、市、區(qū)(縣)三級(jí)消費(fèi)者委員會(huì),當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí),可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,請(qǐng)消委會(huì)在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解,市、區(qū)(縣)消費(fèi)者委員會(huì)均可,最好向爭(zhēng)議發(fā)生地的區(qū)(縣)消委會(huì)投訴為宜。
三、向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害后,也可以向有關(guān)工商、物價(jià)、技監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門申訴,這些行政管理部門可以在自己的業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi),依據(jù)有關(guān)規(guī)定,做出相應(yīng)的處理,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。這種解決爭(zhēng)議的方法,往往在商品購(gòu)銷的書面合同里約定,買賣商品的量也往往比較大。而在消費(fèi)者與商店即時(shí)清付的口頭合同中絕少存在,而且采取這種方式解決爭(zhēng)議,程序相對(duì)比較復(fù)雜。如果消費(fèi)者購(gòu)買商品量少,且以即時(shí)付清的口頭合同形式完成,不宜采用這種方式解決爭(zhēng)議。
五、向人民法院提起訴訟。訴訟的發(fā)生,往往是消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害,甚至消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí),以及已嘗試各種解決途徑不能如愿時(shí),消費(fèi)者便可以向法院提起訴訟,以請(qǐng)求法律保護(hù)。如經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪時(shí),司法部門還要依法追究責(zé)任者的刑事責(zé)任。
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楊勇軍律師,中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員,山東統(tǒng)河律師事務(wù)所副主任,原濟(jì)南軍區(qū)空軍法律顧問(wèn)處主任、司法辦主任,空軍優(yōu)秀律師,中共黨員,曾任濟(jì)南軍區(qū)空軍法律顧問(wèn)處主任、濟(jì)南軍區(qū)空軍政治部司法辦主任,擔(dān)任多個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位法律顧問(wèn),多次參與重大建設(shè)項(xiàng)目合同審查,在軍隊(duì)期間每年帶領(lǐng)法律骨干深入基層部隊(duì)開(kāi)展法制教育,本人多次被空軍表彰為“優(yōu)秀律師”,多次被市、區(qū)司法行政部門評(píng)為優(yōu)秀律師,所領(lǐng)導(dǎo)的法律顧問(wèn)處多次被空軍評(píng)為“先進(jìn)法律顧問(wèn)處”。已有十多年執(zhí)業(yè)經(jīng)歷,涉及民事、刑事、行政等各類案件,法律理論功底深厚,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾在中國(guó)軍法、山東法制報(bào)、法制與社會(huì)、天涯論壇、今日頭條等多家報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)發(fā)表文章。
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