《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決：

與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解;

向有關(guān)行政部門申訴;

根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

向人民法院提起訴訟。

這五項(xiàng)解決爭(zhēng)議的途徑，為消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到侵害提供了自我保護(hù)的方法。這五項(xiàng)途徑具體可概括為民間的、行政的和法律的保護(hù)手段，那么，消費(fèi)者如何認(rèn)識(shí)這些自我保護(hù)手段呢?下面簡(jiǎn)單地介紹一下。

一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不合格;或在接受服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度不滿意，這時(shí)，可以先當(dāng)場(chǎng)或事后找商店進(jìn)行交涉，說(shuō)明情況，提供證據(jù)，表明態(tài)度，并在商店承認(rèn)事實(shí)的前提下，提出具體合理要求，促使糾紛能及時(shí)解決。

二、請(qǐng)求消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解解決。消費(fèi)者委員會(huì)是依法成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門的社會(huì)團(tuán)體。廣東省設(shè)有省、市、區(qū)(縣)三級(jí)消費(fèi)者委員會(huì)，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)消委會(huì)在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，市、區(qū)(縣)消費(fèi)者委員會(huì)均可，最好向爭(zhēng)議發(fā)生地的區(qū)(縣)消委會(huì)投訴為宜。

三、向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害后，也可以向有關(guān)工商、物價(jià)、技監(jiān)、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門申訴，這些行政管理部門可以在自己的業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)的處理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。這種解決爭(zhēng)議的方法，往往在商品購(gòu)銷的書面合同里約定，買賣商品的量也往往比較大。而在消費(fèi)者與商店即時(shí)清付的口頭合同中絕少存在，而且采取這種方式解決爭(zhēng)議，程序相對(duì)比較復(fù)雜。如果消費(fèi)者購(gòu)買商品量少，且以即時(shí)付清的口頭合同形式完成，不宜采用這種方式解決爭(zhēng)議。

五、向人民法院提起訴訟。訴訟的發(fā)生，往往是消費(fèi)者的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，甚至消費(fèi)者的人身和重大財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，以及已嘗試各種解決途徑不能如愿時(shí)，消費(fèi)者便可以向法院提起訴訟，以請(qǐng)求法律保護(hù)。如經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成犯罪時(shí)，司法部門還要依法追究責(zé)任者的刑事責(zé)任。