消費者在商場摔傷怎么留證據(jù)

《消費者權(quán)益保護(hù)法》

第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”

第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

消費者怎么辦

因此，商場作為一個零售商家，應(yīng)當(dāng)以人為本，并且負(fù)有保證消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時人身安全不受損害的義務(wù)；你作為消費者，到商場購物，享有在商場消費時人身安全不受損害的法定權(quán)利，其合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫缴虉龅淖鹬亍Ｓ捎谏虉龅倪^錯，導(dǎo)致的人身受損，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)人身損害賠償的法律責(zé)任。因此，商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)你的包括醫(yī)療費、住院伙食補助費、護(hù)理費、誤工費等所有費用在內(nèi)的人身損害賠償責(zé)任。

步驟一：你可以直接找商家進(jìn)行賠償交涉。注意：一定要帶好錄音機(jī)等取證設(shè)備，以防商家以后抵賴。商家如果愿意承擔(dān)相關(guān)費用當(dāng)然最好。

步驟二：如果商場拒不賠償，甚至連一句道歉或者問候的話都沒有，則可先到商場收集證據(jù)，比如路滑地段、電梯等容易碰傷摔到的地方是否立有安全警示標(biāo)志等，然后直接向人民法院提起訴訟。

商家又該怎么辦

同樣，商家如果沒有及時保留現(xiàn)場證據(jù)，在面對消費者的一些無理要求時也會很被動。日前，一消費者在某大超市里購物時不慎滑倒摔傷了尾椎骨，而罪魁禍?zhǔn)资且黄克に樵诘氐穆橛汀Ｓ捎诔蟹矫娈?dāng)時只想到盡快將傷者送醫(yī)院治療，并沒有到現(xiàn)場了解一下：這瓶麻油是消費者自己不慎摔碎的，還是其他顧客摔碎后超市工作人員沒有及時清掃造成的。事后，消費者向超市提出了驚人的賠償要求：自己年收入20多萬，摔傷后至少要休息3個月，超市應(yīng)該賠償5萬元。超市方面表示，超市已經(jīng)承擔(dān)了所有的醫(yī)藥費，也愿意給予消費者一定賠償，但5萬元的要求超市無法接受。

對此，市消委會人士表示，如果是消費者自己將麻油碰倒摔碎，又不小心踩到上面滑倒摔傷，超市不承擔(dān)責(zé)任；而如果是其他顧客將麻油打翻超市沒有及時清掃造成消費者滑倒摔傷，超市應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任。但是當(dāng)時超市并沒有第一時間了解造成事故的原因，這才造成了現(xiàn)在的被動局面。

消費者在商場摔傷不一定是能夠要求商家理賠，但是能在當(dāng)下留下證據(jù)，對自己來說利大于弊。消費者在商場摔傷想要留下相應(yīng)的證據(jù)來幫助自己進(jìn)一步維權(quán)，建議你可以點擊律霸網(wǎng)在線咨詢系統(tǒng)，直接詢問本網(wǎng)律師。