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寧波
消費者在商場摔傷怎么留證據
消費者在商場摔傷怎么留證據
《消費者權益保護法》
第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利?！?/p>
第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”
消費者怎么辦
因此，商場作為一個零售商家，應當以人為本，并且負有保證消費者在購買、使用商品和接受服務時人身安全不受損害的義務；你作為消費者，到商場購物，享有在商場消費時人身安全不受損害的法定權利，其合法權益應當得到商場的尊重。由于商場的過錯，導致的人身受損，應當依法承擔人身損害賠償的法律責任。因此，商場應當承擔你的包括醫療費、住院伙食補助費、護理費、誤工費等所有費用在內的人身損害賠償責任。
步驟一：你可以直接找商家進行賠償交涉。注意：一定要帶好錄音機等取證設備，以防商家以后抵賴。商家如果愿意承擔相關費用當然最好。
步驟二：如果商場拒不賠償，甚至連一句道歉或者問候的話都沒有，則可先到商場收集證據，比如路滑地段、電梯等容易碰傷摔到的地方是否立有安全警示標志等，然后直接向人民法院提起訴訟。
商家又該怎么辦
同樣，商家如果沒有及時保留現場證據，在面對消費者的一些無理要求時也會很被動。日前，一消費者在某大超市里購物時不慎滑倒摔傷了尾椎骨，而罪魁禍首是一瓶摔碎在地的麻油。由于超市方面當時只想到盡快將傷者送醫院治療，并沒有到現場了解一下：這瓶麻油是消費者自己不慎摔碎的，還是其他顧客摔碎后超市工作人員沒有及時清掃造成的。事后，消費者向超市提出了驚人的賠償要求：自己年收入20多萬，摔傷后至少要休息3個月，超市應該賠償5萬元。超市方面表示，超市已經承擔了所有的醫藥費，也愿意給予消費者一定賠償，但5萬元的要求超市無法接受。
對此，市消委會人士表示，如果是消費者自己將麻油碰倒摔碎，又不小心踩到上面滑倒摔傷，超市不承擔責任；而如果是其他顧客將麻油打翻超市沒有及時清掃造成消費者滑倒摔傷，超市應承擔70%的責任。但是當時超市并沒有第一時間了解造成事故的原因，這才造成了現在的被動局面。
消費者在商場摔傷不一定是能夠要求商家理賠，但是能在當下留下證據，對自己來說利大于弊。消費者在商場摔傷想要留下相應的證據來幫助自己進一步維權，建議你可以點擊律霸網在線咨詢系統，直接詢問本網律師。
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