住在某小區(qū)的業(yè)主楊女士于2012年5月1日發(fā)現(xiàn)家中現(xiàn)金、首飾、手表等被盜，楊女士于是立即向公安機關(guān)報案。由于缺少線索，公安機關(guān)立案偵查后一直未能將犯罪嫌疑人抓獲歸案。楊女士想，既然小區(qū)有物業(yè)管理公司，家中被盜，物業(yè)管理公司有責任，于是楊女士便找到物業(yè)管理公司，要求賠償。而物業(yè)管理公司則認為楊女士沒有安全防范意識，應(yīng)由自己承擔責任。楊女士于是想向人民法院起訴，要求物業(yè)公司賠償。那么，楊女士可以向人民法院起訴，要求物業(yè)公司賠償嗎?

律師說法：楊女士可以向人民法院起訴當然是可以的，問題的關(guān)鍵是楊女士的勝算有多大。

第一，楊女士必須查清物業(yè)公司對家中被盜的法定責任和約定責任。

責任來自義務(wù)。業(yè)主就家中被盜的損失要求物業(yè)公司承擔賠償責任，首先必須明確物業(yè)公司對業(yè)主所在小區(qū)的管理服務(wù)義務(wù)。其義務(wù)包括法定和約定兩種。

物業(yè)公司的法定管理務(wù)義務(wù)，在《物業(yè)管理條例》第四章中作了專門規(guī)定，主要包括三大義務(wù)，即公用設(shè)施設(shè)備、場所的維護、修繕義務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地的維護義務(wù)和包括治安防范的安全保衛(wèi)義務(wù)。本案涉及物業(yè)公司的治安防范義務(wù)。對此，《物業(yè)管理條例》第四十七條第一款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當履行職責，不得侵害公民的合法權(quán)益?！睋?jù)此規(guī)定，物業(yè)公司的保安員所負法定治安防范義務(wù)，就是負責小區(qū)內(nèi)的公共安全秩序，發(fā)現(xiàn)有暴力、偷盜等違法犯罪案件發(fā)生時及時制止、報警以及協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、履行其他職責等。

物業(yè)公司的約定管理務(wù)義務(wù)，則依照《物業(yè)管理條例》第三十五條“業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)臺同應(yīng)當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定?！奔暗谌鶙l“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任?！钡囊?guī)定，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同?！逗贤ā肺匆?guī)定物業(yè)服務(wù)合同，該合同屬無名合同，與委托合同最相類似，物業(yè)服務(wù)合同的違約責任追究可以參照《合同法》對委托合同的相關(guān)觀定處理。依照《合同法》對委托合同適用過錯責任歸責原則的規(guī)定，業(yè)主要求物業(yè)公司賠償家中被盜的損失，應(yīng)當審查物業(yè)公司在履行法定或約定管理服務(wù)義務(wù)中有無過錯。必須明確的是，物業(yè)公司的合同義務(wù)主要是管理服務(wù)，區(qū)別于保管合同中保管人的保管合同義務(wù)，因此將物業(yè)管理服務(wù)合同定性為保管合同是不妥當?shù)?。除非物業(yè)管理服務(wù)合同中特別約定了物業(yè)公司的保管義務(wù)，如特別約定物業(yè)公司對業(yè)主家中財物毀損、滅失、失竊承擔保管賠償責任。不然，業(yè)主家中的財物不屬物業(yè)公司法定或約定的管理服務(wù)范圍。

第二，楊女士起訴物業(yè)公司前必須選擇好違約之訴和侵杈之訴。

業(yè)主家中財物被盜，盜竊犯罪嫌疑人是最終的責任人。在公安機關(guān)未偵被盜竊案件前，業(yè)主查實物業(yè)公司對此負有過錯責任的，有權(quán)要求其承擔賠償責任。為提高勝訴率或賠償數(shù)額，業(yè)主應(yīng)當在起訴前根據(jù)收集的證據(jù)材料，在違約之訴和侵權(quán)之訴競合時做出選擇?！段飿I(yè)管理條例》第三十六條第二款雖規(guī)定的是物業(yè)公司的法定管理服務(wù)義務(wù)，該條款同時成為業(yè)主要求物業(yè)公司承擔賠償責任的法律依據(jù)，奠定了在第三人侵權(quán)的情形下，違約責任與侵權(quán)責任競合的法律基礎(chǔ)。依照《合同法》第一百二十二條的規(guī)定，當事人一方的違約行為同時侵害了對方人身、財產(chǎn)權(quán)益的，即構(gòu)成違約責任與侵權(quán)責任的競合。由于違約責任與侵權(quán)責任的構(gòu)成要件、訴訟時效、責任范圍、歸責原則、舉證責任等均有不同。業(yè)主對此類專業(yè)問題知之甚少，且確定請求權(quán)的基礎(chǔ)將關(guān)系到訴訟的勝敗，起訴前務(wù)必咨詢律師或法官，在法律專業(yè)人士的釋明或指導(dǎo)下作出正確的選擇。

第三，楊女士要收集好被盜財物的名稱、品質(zhì)和金額等證據(jù)。業(yè)主不論提起違約之訴抑或侵權(quán)之訴，依法應(yīng)由其對失竊的事實和實際遭受的損失數(shù)額承擔舉證責任。在盜竊案件未偵破的情形下，業(yè)主要求物業(yè)公司承擔賠償責任，必須舉出發(fā)票等證據(jù)來證明被盜財物名稱、規(guī)格、型號、購買價格等。業(yè)主自報或以報案筆錄等作為起訴證據(jù)將難以得到法官的認可。如果業(yè)主不能舉證證明被盜物品及金額，大多數(shù)法官一般適用先刑后民的原則，中止業(yè)主對物業(yè)公司提出的違約或侵權(quán)訴訟的審理，等待刑事案件審結(jié)后再恢復(fù)審理。也有的法官干脆以業(yè)主無證據(jù)證實損失數(shù)額導(dǎo)致違約或侵權(quán)損失后果無法確定為由直接駁回業(yè)主的訴訟請求。

第四，楊女士應(yīng)當對貴重家庭財產(chǎn)采取有效的防盜措施。本案中，物業(yè)公司認為業(yè)主不應(yīng)該將貴重財物存放在家，業(yè)主聽后稍安匆躁，更不要氣憤，自審下防盜意識和措施是否到位，是否存有僥幸心理相對物業(yè)公司的依賴想法。比如，是否購買家用保險箱、是否將貴審財物放入保險箱、是否投保家庭財產(chǎn)險或平安家財險、是否保管好貴審財物的購買發(fā)票、無人在家時有無反鎖家門、有無與物業(yè)公司在物業(yè)管理服務(wù)合同中特別約定物業(yè)公司對家庭財產(chǎn)的保管義務(wù)等等。

綜上，正如路人在行路中被盜或者被搶，治安警察、治安大隊或公安機關(guān)不負賠償責任一樣，在物業(yè)公司保安員僅負有治安防范法定或約定義務(wù)的前提下，物業(yè)公司對業(yè)主家中的貴重財物失竊不應(yīng)承擔賠償責任，除非物業(yè)管理服務(wù)臺同特別約定了物業(yè)公司對業(yè)主家中貴重財物負保管義務(wù)。再者，在盜竊刑事案件未

被公安機關(guān)偵破的情形下，業(yè)主難以舉證證明失竊的貴重財物及其損失數(shù)額。所以，業(yè)主要求物業(yè)公司賠償?shù)恼埱笙氆@得物業(yè)公司的滿足或法官的支持，難度很大。

所以，我們平時要加強防范，不要以為有物業(yè)公司管理，我們就可以掉以輕心，防盜意識在隨時掛在心上。