消費(fèi)者商場(chǎng)積分卡糾紛如何處理

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。

1、本法說(shuō)的是侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛的解決途徑，不包括消費(fèi)者侵犯經(jīng)營(yíng)者權(quán)益引起的糾紛，如拖欠裝修款、婚宴款，盜竊超市商品，摔壞餐館餐具，損壞公共設(shè)施，侵犯經(jīng)營(yíng)者權(quán)益的糾紛不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的范圍。

2、協(xié)商

解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛的方式有5種，首選是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。如：買(mǎi)了一臺(tái)電腦，不滿意，想退貨，首先找商家或者廠家協(xié)商，協(xié)商不成再尋求其他解決途徑。

3、調(diào)解

雙方協(xié)商達(dá)不成一致意見(jiàn)的，可以找一個(gè)中間人從中調(diào)解，促使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

調(diào)解不是必須程序。消費(fèi)者可以選擇調(diào)解，也可以不選擇調(diào)解直接選擇投訴或者起訴。調(diào)解人必須熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。舊法調(diào)解人只能是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，修正案改為調(diào)解人可以是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，也可以是依法成立的其他組織。其他組織可以是攤位的出租人，居民、村民調(diào)解委員會(huì)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層司法部門(mén)，律師事務(wù)所、法律服務(wù)所。其他組織必須是依法成立的，不得找討債公司、黑社會(huì)等非法組織解決糾紛。

4、投訴

即請(qǐng)求政府有關(guān)部門(mén)予以裁決。

政府有關(guān)部門(mén)依糾紛的內(nèi)容決定，可以是工商局、衛(wèi)生局、文化局、質(zhì)量監(jiān)督局、食品藥品安全監(jiān)督管理局、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門(mén)。

舊法此處稱“申訴”，因“申訴”一次在《刑事訴訟法》和《民事訴訟法》中有特定的含義，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案將“申訴”改為“投訴”。

5、仲裁

仲裁是一種解決民事商事糾紛的程序。仲裁委員會(huì)是國(guó)家批準(zhǔn)成立的機(jī)構(gòu)，由各方面的專家組成。仲裁的優(yōu)點(diǎn)一裁終結(jié)，速度快、效率高，仲裁的缺點(diǎn)是必須爭(zhēng)議雙方達(dá)成書(shū)面協(xié)議選擇仲裁委員會(huì)和仲裁員，達(dá)不成協(xié)議的仲裁委員會(huì)不能受理。且請(qǐng)專家的費(fèi)用較高，不適于小的糾紛。

6、訴訟

由消費(fèi)者向法院起訴，要求法院作出裁決。