消協(xié)可以調(diào)解微信購物糾紛嗎?可以。

適用消法調(diào)整的微信購物行為主要包括：

第一，取得合法資格的市場主體通過微信進(jìn)行交易;

第二，在取得合法資格的微店(第三方交易平臺(tái))上進(jìn)行的交易;

第三，通過微信公眾號(hào)的方式推銷產(chǎn)品和進(jìn)行交易。

公眾號(hào)面對(duì)的不是特定對(duì)象，微信用戶根據(jù)自身需要選擇商品服務(wù)，因此公眾號(hào)的營銷行為應(yīng)當(dāng)屬于消法調(diào)整的范圍。

“通過朋友圈以私信的方式進(jìn)行的交易，交易的對(duì)象為特定對(duì)象，屬于個(gè)人之間的私人交易，難以適用消法來調(diào)整和規(guī)范，應(yīng)當(dāng)屬合同法和民法通則等法律規(guī)范的范疇。”該負(fù)責(zé)人解釋。

也有觀點(diǎn)指出，通過私人交易購買商品后，因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，消費(fèi)者可以依據(jù)消法向生產(chǎn)者(即產(chǎn)品廠家)要求賠償。

微信購物并不是無法可管的真空地帶

微信中“私人之間的交易”不適用消法，但并不代表消費(fèi)者沒有了維權(quán)依據(jù)，也不意味著工商部門可以不履行監(jiān)管的職責(zé)。網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人說，對(duì)微信購物這一不斷發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，應(yīng)當(dāng)持鼓勵(lì)歡迎態(tài)度，相信今后會(huì)出臺(tái)相關(guān)法規(guī)予以規(guī)范和監(jiān)管。

律師認(rèn)為，微信購物并不是無法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以適用合同法等法律解決，如果商家涉嫌違法犯罪，就要進(jìn)一步追究其責(zé)任，已經(jīng)有微商銷售假冒偽劣商品被判刑的案例。

不過，私人之間通過微信進(jìn)行買賣，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難也是事實(shí)。《報(bào)告》指出，今年上半年，甘肅省互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢2046件，同比增長100.04%，其中微信網(wǎng)購糾紛迅猛增長，主要問題集中在：出售的商品質(zhì)量不過關(guān);微信付款后商家不發(fā)貨;售后服務(wù)無保障。

“和需要通過正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)購不同，個(gè)人通過微信出售商品或服務(wù)，只需要注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)，無須實(shí)名制和辦理相關(guān)證件就可開張，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確得知賣方的信息。”12315指揮中心負(fù)責(zé)人說，作為社交工具，微信的封閉性強(qiáng)、私密度高，加大了監(jiān)管難度。

“由于大多數(shù)消費(fèi)者不能確定賣家真實(shí)信息、無法提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證，所以對(duì)微商的投訴往往無法受理，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)。”甘肅省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前成功調(diào)解的微信購物糾紛，基本都是賣方在線下有實(shí)體商鋪。

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