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最近幾年戶外拓展旅游項(xiàng)目受到很多人的追捧，一些公司會(huì)定期組織員工進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。有時(shí)候因?yàn)榻M織管理出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致在員工在戶外拓展的時(shí)候發(fā)生傷害。如果景區(qū)方面明明負(fù)有責(zé)任而不承擔(dān)賠償義務(wù)時(shí)，發(fā)生糾紛也在所難免。那么戶外旅游糾紛處理方式有哪些？小編結(jié)合相關(guān)法律知識(shí)幫大家做個(gè)解答。

一、戶外拓展旅游糾紛為何面臨定責(zé)難題？

在農(nóng)村旅游消費(fèi)糾紛中，目前最難以解決的是因拓展、漂流等戶外運(yùn)動(dòng)引發(fā)的人身?yè)p害賠償糾紛。在近三年來(lái)處理的相關(guān)案件中，每起案件的審理期限都在半年以上。

“拓展訓(xùn)練作為一種企事業(yè)單位、學(xué)校的培訓(xùn)形式，實(shí)質(zhì)就是有組織的集體戶外運(yùn)動(dòng)，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。”由于拓展訓(xùn)練項(xiàng)目活動(dòng)形式的不同，風(fēng)險(xiǎn)是多方面和不可預(yù)知的。學(xué)員人身?yè)p害結(jié)果的發(fā)生，可能是因?yàn)榻M織者的疏忽、拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的方案不合理、場(chǎng)地管理方的過(guò)錯(cuò)或者參與者與同伴自身的過(guò)失原因，也有可能來(lái)自天氣惡劣等外在方面的風(fēng)險(xiǎn)。拓展訓(xùn)練人身?yè)p害的產(chǎn)生往往是多種原因同時(shí)都存在，是多方面疊加的結(jié)果，這就更加重了責(zé)任認(rèn)定的困難。

二、戶外旅游一旦發(fā)生糾紛，如何處理？

旅游糾紛屬于民事糾紛，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：雙方協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑。以上解決的方式和途徑具有不同的特點(diǎn)，旅游者可以根據(jù)自身需要選擇運(yùn)用。

1、雙方協(xié)商。雙方協(xié)商以達(dá)成雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，在自愿平等的基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓，從而協(xié)商解決的爭(zhēng)議的一種辦法。這種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低，對(duì)雙方都有利。但雙方協(xié)商的缺點(diǎn)在于協(xié)商結(jié)果無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。

2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議、解決糾紛的辦法。調(diào)解有利于消除隔閡，防止矛盾激化，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)踐證明是解決民事糾紛較為有效的方式。調(diào)解糾紛所運(yùn)用的依據(jù)不得違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)，除經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)并經(jīng)人民法院司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議外，一般的調(diào)解協(xié)議，不具有法律強(qiáng)制力，由雙方自愿履行，一旦當(dāng)事人一方或雙方反悔，則需通過(guò)其他途徑在行解決。

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成地仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的一種法律制度。《仲裁法》規(guī)定，當(dāng)事人用仲裁方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議，沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁機(jī)構(gòu)不予受理。仲裁沒(méi)有級(jí)別管轄和地域管轄，仲裁機(jī)構(gòu)也不按行政區(qū)劃分設(shè)置，當(dāng)事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁。

4、向人民法院提起訴訟。訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經(jīng)生效，就有國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施，具有最高的權(quán)威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經(jīng)營(yíng)者之間就民事?tīng)?zhēng)議所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按民事訴訟程序進(jìn)行。需要說(shuō)明的是，雙方協(xié)商、調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

綜上所述，目前在戶外旅游糾紛中，存在定責(zé)難的問(wèn)題，這就要求各方妥善選擇戶外旅游糾紛處理方案。能夠協(xié)商解決的最好協(xié)商解決，這樣大家都不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間和精力。針對(duì)景區(qū)拒絕賠償?shù)那闆r，消費(fèi)者也不要怕，這時(shí)還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。除此之外，仲裁和訴訟也是解決糾紛的非常有效手段。

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