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旅游是當(dāng)下人們最熱衷的休閑的方式之一,既然是出去游玩或者工作,那么每個(gè)人都不愿意發(fā)生糾紛,可是總有些事所想的與現(xiàn)實(shí)有所偏差,或者出現(xiàn)違反雙方合同規(guī)定的地方,這時(shí)候就需要用法律的武器,來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。法院收到上訴會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,作出相應(yīng)的判決,下面就是關(guān)于旅游合同糾紛判決書(shū)范本的介紹。
旅游合同糾紛判決書(shū)(范本)
陳xx訴上海xx公司旅游合同糾紛案
上海市浦東新區(qū)人民法院 (2009)浦民一(民)初字第28362號(hào)
原告陳xx,住×××。
委托代理人陳x(原告父親),住×××。
委托代理人王xx,上海xx律師事務(wù)所律師。
被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營(yíng)業(yè)部,注冊(cè)地上海市xx號(hào)602-3室,實(shí)際經(jīng)營(yíng)地上海市xx樓。
負(fù)責(zé)人余xx,經(jīng)理。
委托代理人劉xx,上海市xx律師事務(wù)所律師。
原告陳xx訴被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營(yíng)業(yè)部旅游合同糾紛一案,依法適用簡(jiǎn)易程序,由審判員谷麗云獨(dú)任審理。原、被告的委托代理人到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
原告陳xx訴稱(chēng),原告于2009年10月10日與被告簽訂旅游合同,為全家20人報(bào)名參加被告組織的10月16日發(fā)團(tuán)的北京夕陽(yáng)紅六日游,當(dāng)日支付旅游款人民幣29,800元。
原告之所以選擇被告,一方面是被告提供的行程中有香山的安排,這是好多家人去北京唯一的目的;另一方是因?yàn)榧胰酥杏斜姸嗬先醪垼桓娲饝?yīng)提供一輛21座的金龍車(chē)全程陪同,行程有保障。但由于被告工作不到位,啟程的火車(chē)票很晚才交給原告,且二十個(gè)人分四個(gè)不同的車(chē)廂,家人之間無(wú)法照應(yīng)。
到了北京后,接團(tuán)的也并非被告承諾的其常年駐京辦事處的地接,而是北京通達(dá)旅行社的導(dǎo)游,21座金龍車(chē)更是不見(jiàn)蹤影,地接旅行社調(diào)配的車(chē)輛有時(shí)讓原告家人在寒風(fēng)中長(zhǎng)時(shí)間等候,并時(shí)不時(shí)要求原告家人下車(chē)步行到景點(diǎn),導(dǎo)致原告家人苦不堪言,并不得不“自愿”放棄很多景點(diǎn)的游玩。
第五天是原告家人最為期待的香山游,卻被導(dǎo)游告知沒(méi)有香山游的安排,致此,原告家人的北京游成了名副其實(shí)的受虐游。現(xiàn)原告認(rèn)為,原、被告簽訂的旅游合同中雖約定委托組團(tuán),但被告并未告知原告何為委托組團(tuán)、委托何人,僅注了一個(gè)地接,具體也未征得原告的書(shū)面同意。加之被告所作的其他種種虛假承諾,其行為已構(gòu)成對(duì)原告的欺詐,故向法院起訴,要求:
1、判令被告返還旅游款29,800元;
2、判令被告承擔(dān)賠償金29,800元;
3、本案訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。
被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營(yíng)業(yè)部辯稱(chēng),根據(jù)原告本次旅游的行程單,行程囊括了北京的著名景點(diǎn),其中對(duì)香山的景點(diǎn)有特殊注明的,即若遇交通擁擠是要取消的,所以原告稱(chēng)好多家人此行程的唯一目的是看香山,非常牽強(qiáng)。原告稱(chēng)被告承諾會(huì)安排21座的金龍客車(chē)全程陪同,與合同約定的空調(diào)車(chē)不符。
而作為旅行社來(lái)說(shuō),為了游客,不會(huì)過(guò)早把火車(chē)票交給游客,以防發(fā)生遺失等情況。火車(chē)票不在同一車(chē)廂,屬正常現(xiàn)象,因被告沒(méi)有能力做到這一點(diǎn)。合同中所寫(xiě)的地接是指當(dāng)?shù)鼐唧w負(fù)責(zé)接待工作的旅行社,不是被告在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu),原告認(rèn)為地接就是被告的分支機(jī)構(gòu),是誤解了,且合同上也約定了由當(dāng)?shù)氐牡亟觼?lái)負(fù)責(zé)接待工作。
至于停車(chē)場(chǎng)到景點(diǎn)步行時(shí)間較長(zhǎng),也是景點(diǎn)的停車(chē)安排決定的,不是被告可以控制的事情。行程單上寫(xiě)明香山公園如果發(fā)生堵車(chē),就不再安排香山的景點(diǎn),在簽約的時(shí)候也和原告說(shuō)清楚的。加之行程表上的香山游是安排在游程的最后一天,原告的家人當(dāng)晚要坐飛機(jī)回滬,為了確保游客能夠趕上當(dāng)天的航班,為了游客的利益考慮,取消香山景點(diǎn)也是符合合同約定和實(shí)際情況的。被告認(rèn)為,被告沒(méi)有隱瞞任何應(yīng)當(dāng)告知的情況,委托組團(tuán)是合同約定的,由地接來(lái)完成工作,也是合同中注明的,原告就不能說(shuō)不知道該情況。綜上,被告除同意根據(jù)合同約定退還原告每人10元的門(mén)票費(fèi)用外,不同意原告的訴訟請(qǐng)求。
經(jīng)審理查明,2009年10月10日,原、被告簽訂《上海市國(guó)內(nèi)旅游合同》一份,約定,旅游路線(xiàn)名稱(chēng):北京夕陽(yáng)紅五日游,組團(tuán)方式:委托組團(tuán)(被委托方地接),…游覽交通:當(dāng)?shù)乜照{(diào)車(chē),標(biāo)準(zhǔn):視人數(shù)安排車(chē)輛…原告應(yīng)交納旅游費(fèi)用總額29,800元。該合同使用說(shuō)明第四條約定:旅行社委托組團(tuán)的,須事先告知并征得旅行者書(shū)面同意。
合同所附行程單對(duì)每天的行程作了具體安排,其中第五天注明:早游香山公園(如堵車(chē)不能前往游覽,為了不影響后續(xù)行程,由導(dǎo)游現(xiàn)退門(mén)票10元/人)。隨后頤和園,賞碧波漣漪的昆明湖,觀(guān)蒼翠如黛的萬(wàn)壽山,十七孔橋(游覽2小時(shí));參觀(guān)廚刀具店,贈(zèng):軍事博物館或首都博物館(游覽50分鐘),途經(jīng)遠(yuǎn)觀(guān)中華世紀(jì)壇外景(鳥(niǎo)頭)、中央電視臺(tái)新址外景(鳥(niǎo)腿),參觀(guān)中國(guó)紅展示,晚上乘飛機(jī)回上海。
行程單上還有字體放大和加粗的特別提示:如香山公園堵車(chē)不能前往游覽,為了不影響后續(xù)行程,由導(dǎo)游現(xiàn)退門(mén)票10元/人。簽約當(dāng)日原告付清全部旅游費(fèi)29,800元。原告家人一行20人乘火車(chē)到達(dá)北京后,由案外人北京通達(dá)旅行社地接,并由該旅行社調(diào)配游覽車(chē)輛,該旅行社的導(dǎo)游李海玉陪同。
行程最后一天,即2009年10月20日,導(dǎo)游出具證明,稱(chēng):上海一行20位游客09年10月17日到09年10月20日北京參觀(guān)游覽期間,北京導(dǎo)游行程上沒(méi)有香山這一景點(diǎn),沒(méi)有去參觀(guān)。……有一頓晚餐未吃,回到上海組團(tuán)社退還。原告家人一行乘當(dāng)晚18時(shí)的航班回滬。原告認(rèn)為整個(gè)旅游過(guò)程與被告承諾的存在較大出入,被告的行為存在欺詐,乃于2009年12月10日向本院提起訴訟,要求判如所請(qǐng)。審理中,被告提供北京xx旅行社有限公司出具的說(shuō)明,證明稱(chēng):上海陳xx等二十名游客十月十七日至十月二十日在北京游覽期間,因該時(shí)期香山道路擁堵,且游客當(dāng)天要坐飛機(jī)返滬,為避免耽誤游客乘機(jī),我社不安排原定香山行程,也未向?qū)в沃概扇蝿?wù)。
以上事實(shí),有原告提供的被告工商查檔材料、旅游合同(含行程單)、旅游費(fèi)發(fā)票、北京通達(dá)旅行社導(dǎo)游李海玉出具的證明(四份),被告提供的北京xx旅行社的書(shū)面說(shuō)明、原告家人一行返程機(jī)票及原、被告的當(dāng)庭陳述,在案佐證。
本院認(rèn)為,原、被告簽訂的上海市國(guó)內(nèi)旅游合同(含行程表)系雙方真實(shí)意思表示,且于法不悖,本院依法予以確認(rèn),雙方均應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行自己的合同義務(wù)。現(xiàn)行程已履行完畢,原告認(rèn)為履行過(guò)程中被告存在諸多欺詐行為,即口頭承諾安排21座金龍客車(chē)全程陪同、地接是被告在北京的常駐旅行社均與實(shí)際不符;香山公園景點(diǎn)堵車(chē)才會(huì)取消,而導(dǎo)游告知的情況是根本沒(méi)有安排此景點(diǎn),與約定不符,因被告對(duì)其中的口頭表述不予確認(rèn),根據(jù)現(xiàn)有證據(jù),對(duì)原告的上述說(shuō)法,本院無(wú)法確認(rèn)。
在整個(gè)旅游過(guò)程中被告可能存在服務(wù)上瑕疵及不足之處,但原告以被告存在欺詐行為,要求被告承擔(dān)“退一賠一”責(zé)任的依據(jù)尚不充分,故對(duì)原告之訴請(qǐng),本院不予支持。被告同意退還原告香山門(mén)票及一次餐費(fèi),與約相符,于法不悖,予以準(zhǔn)許。綜上所述,依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保法》第四條、第四十條第一款第七項(xiàng)、第四十九條的規(guī)定,判決如下:
一、被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營(yíng)業(yè)部應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)退還原告陳xx人民幣400元;
二、駁回原告陳xx的訴訟請(qǐng)求。
負(fù)有金錢(qián)給付義務(wù)的當(dāng)事人如未按判決指定的期間履行給付義務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定,加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。
案件受理費(fèi)人民幣1,290元,減半收取645元,由原告陳xx、被告上海xx旅行社服務(wù)有限公司浦東營(yíng)業(yè)部各負(fù)擔(dān)322.50元。
如不服本判決,可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi),向本院遞交上訴狀,并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本,上訴于上海市第一中級(jí)人民法院。
通過(guò)上述的介紹可以看出,原告消費(fèi)者狀告被告旅游經(jīng)營(yíng)者合同違約,未按照規(guī)定履行義務(wù),經(jīng)法院證實(shí),被告并沒(méi)有違反合同規(guī)定的內(nèi)容,因此法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。希望律霸小編整理的關(guān)于旅游合同糾紛判決書(shū)范本,能夠幫助到大家了解相關(guān)的法律知識(shí)。
旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)
旅游合同簽訂前后,需要注意什么?
簽訂旅游合同,哪些條款應(yīng)該拒絕?
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