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寧波
導游提供保管服務引起的糾紛處理
臨時為旅游者保管行李物品，是導游經常提供的服務內容之一。盡管法律對于保管服務有明確的規定，但導游和旅游者對于這些法律規定缺乏了解，在為旅游者提供保管服務時，或者是由于導游的疏忽，或者是由于旅游者的大意，旅游者在取回行李物品時，發現行李物品損壞或者滅失，要求導游承擔賠償責任，保管服務糾紛隨之發生。
網友提問：
一朋友在假期期間報了個旅游團參加某地的景點旅游，在游覽過程中，因去洗手間，便將隨身攜帶的包包交由導游保管。后來，由于導游疏忽大意，包包弄丟了。里面裝有手機、現金、信用卡等物。請問是否可以要求導游賠償損失呢？
律師回答：
可以，導游也必須承擔一定的賠償責任。
作為導游，其義務是在必要的情況下協助旅客將行李放在指定的位置，與工作人員核對后，移交給其他相關工作人員；為旅客辦妥乘機或托運手續等，而沒有必要為旅游者保管行李。因此，作為導游，私人幫助旅游者保管行李，提供保管服務，必須慎重。
《合同法》第374條規定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。導游已經承諾幫助邵女士看管皮包，因此一旦發生物品損壞或滅失的情況，只要損害發生可歸責于導游，比如本案的皮包丟失，盡管導游的保管是無償的，但要證明導游自身無重大過失比較困難，所以導游必須承擔一定的賠償責任。
此外，貴重物品的保管必須事先說明。旅客將行李物品交由導游保管時，應當事先說明行李物品中是否存在貴重物品，并當面清點查驗。《合同法》第375條也做出規定，寄存人寄存貨幣、有價證券或者其他貴重物品的，應當向保管人聲明，由保管人驗收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、滅失后，保管人可以按照一般物品予以賠償。
相關法律知識：
保管合同保管合同是保管人有償地或無償地為寄存人保管物品，并在約定期限內或應寄存人的請求，返還保管物品的合同。保管物品的一方稱為保管人，或者稱為受寄人，其所保管的物品稱為保管物，或者稱為寄托物，交付物品保管的一方稱為寄存人，或者稱為寄托人。
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