境外旅游糾紛怎么解決

一、多處景點(diǎn)沒去是否可要求退回旅費(fèi)?

涉及領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、遺漏景點(diǎn)和縮短游覽時(shí)間的違約責(zé)任問題。如果旅游合同明確約定違約責(zé)任的，遵從約定，無約定的應(yīng)參照法律法規(guī)的規(guī)定。雙方合同并未明確相關(guān)的違約責(zé)任，依據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第8條、第9條、第10條規(guī)定，如果全陪領(lǐng)隊(duì)因?qū)I(yè)知識(shí)不到位影響服務(wù)質(zhì)量，旅行社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)費(fèi)的5%以內(nèi)根據(jù)影響服務(wù)質(zhì)量大小退還旅游者團(tuán)費(fèi)，行程遺漏了景點(diǎn)，旅行社應(yīng)當(dāng)將該景點(diǎn)的門票費(fèi)用退還旅游者，并支付等額違約金，如果景點(diǎn)無門票，則支付團(tuán)費(fèi)5%的違約金。此外，如果旅行社縮短游覽時(shí)間，可以依照具體縮短的時(shí)間來相應(yīng)返還景點(diǎn)費(fèi)用并支付等額違約金，為無門票景點(diǎn)的，在團(tuán)費(fèi)的5%中相應(yīng)支付違約金。

二、游客放棄出游可否要求解除旅游合同?

游客向旅行社交付訂金后，旅行社應(yīng)開具收據(jù)，表明已接受游客行為，雙方之間的旅游合同關(guān)系成立，受法律保護(hù)。之后，游客若考慮旅游國發(fā)生動(dòng)亂，影響自身安全問題，根據(jù)合同規(guī)定，可以要求解除與旅行社之間的旅游合同。

三、出國游遭遇人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失怎么辦?

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在法院審理的出國旅游訴訟中，人身傷害事故引起的糾紛占了將近一半。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務(wù)，造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，游客有權(quán)請(qǐng)求旅行社承擔(dān)責(zé)任。未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)的，游客還有權(quán)請(qǐng)求轉(zhuǎn)讓方和受讓方承擔(dān)連帶責(zé)任。

因第三人的行為造成旅游者人身損害或財(cái)產(chǎn)損失的，由第三人承擔(dān)責(zé)任，游客可以依據(jù)當(dāng)?shù)胤梢婪ňS權(quán)。此外，如果旅游經(jīng)營者(指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人)、旅游輔助服務(wù)者(指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人)未盡安全保障義務(wù)，游客可以回國后請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。

因意外事件導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，如果游客可以舉證證明旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致意外事件發(fā)生(例如旅行社沒有明確提示游客在入住酒店期間妥善保管個(gè)人物品)，可以要求其承擔(dān)責(zé)任。如果旅游經(jīng)營者未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)的，游客還有權(quán)請(qǐng)求轉(zhuǎn)讓方和受讓方承擔(dān)連帶責(zé)任。

因旅游經(jīng)營者方面的原因造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，游客有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。從賠償角度來說，游客主張侵權(quán)責(zé)任可以主張精神損害賠償，而以違約責(zé)任起訴，法院不支持精神損害賠償。但一般情況下，選擇侵權(quán)責(zé)任之訴比選擇違約責(zé)任之訴舉證更加困難，因此游客選擇違約之訴還是侵權(quán)之訴，應(yīng)視具體情況而定。

四、貴重物品丟失，怎么辦?

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，因第三人的行為造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡安全保障義務(wù)的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。本案的旅行社沒有充分的證據(jù)證明其明確提示老人在入住酒店期間妥善保管個(gè)人物品，亦未充分證明其提供的酒店符合當(dāng)?shù)厝羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此旅行社存在一定的過錯(cuò)，依法應(yīng)當(dāng)對(duì)二人財(cái)物的丟失承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。但由于財(cái)物丟失的關(guān)鍵是由于孟某夫婦自身沒有妥善保管造成的，孟某夫婦需自己承擔(dān)大部分責(zé)任。因此出國旅游，游客要盡量妥善保管自身物品，出現(xiàn)貴重物品丟失，一定要第一時(shí)間聯(lián)系導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并報(bào)警，以確定丟失財(cái)物的事實(shí)及數(shù)額。

五、購物時(shí)未告知境外郵寄物品稅費(fèi)，如何處理?

在旅游合同中，旅行社的告知義務(wù)范圍應(yīng)根據(jù)雙方合同中的約定以及有關(guān)法律、法規(guī)的明確規(guī)定予以確定。一般來說，涉及的是旅行社資質(zhì)、游覽行程直接相關(guān)的游覽、食宿、交通等的旅游服務(wù)本身和人身、財(cái)產(chǎn)安全事項(xiàng)等內(nèi)容，針對(duì)一些特殊對(duì)象，如老年人或攜帶貴重物品者，旅行社還需要有更細(xì)致、具體的告知，但是對(duì)于有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的如物品出入境稅費(fèi)等內(nèi)容，如旅游合同未約定，則不屬于旅行社告知范圍。因此在出國旅游之前，游客應(yīng)詳細(xì)搜集了解此類信息，對(duì)相關(guān)的情況做到大致了解，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免發(fā)生額外費(fèi)用。

如果旅行社沒有去一些景點(diǎn)那么旅行社應(yīng)當(dāng)將該景點(diǎn)的門票費(fèi)用退還旅游者，并支付等額違約金，如果購物是有貴重物品丟失時(shí)，旅游團(tuán)沒有盡到責(zé)任的的時(shí)候是要承擔(dān)責(zé)任的，以上就是對(duì)你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。