1、 旅游投訴概述。《旅游投訴暫行規(guī)定》的目的和適用范圍國(guó)家旅游局于1991年6月1日發(fā)布并于1991年10月1日起施行的《旅游投訴暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《投訴規(guī)定》）符合中國(guó)民法的規(guī)定，《民事訴訟法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議條例》等法律法規(guī)

其宗旨是保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，及時(shí)、公正地處理旅游投訴，維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)。本規(guī)定適用于因中國(guó)境內(nèi)旅游活動(dòng)引起的所有投訴。旅游投訴的概念、條件和范圍

旅游投訴是指旅游者、境外旅游者和國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門投訴損害其合法標(biāo)準(zhǔn)的旅游經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)單位。

投訴人的投訴必須符合下列條件：

（1）投訴人是游客、境外游客、，與本案有直接利害關(guān)系的國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和雇員（2）有明確的被告，具體投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)（3）屬于《投訴條例》規(guī)定的投訴范圍。

投訴人可以就以下?lián)p害行為向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴：

（1）他們認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者未能履行合同或協(xié)議（2）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不提供價(jià)格和質(zhì)量的旅游服務(wù)（3）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴人行李和物品的損壞或丟失（4）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意（五）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺騙投訴人，損害投訴人利益的；（六）旅游經(jīng)營(yíng)單位的職工私自收受回扣、索取小費(fèi)的；（七）其他損害投訴人利益的行為投訴人

3。投訴期限

向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴，保護(hù)合法權(quán)益的期限為60天。投訴時(shí)效期間始于投訴人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到侵犯之時(shí)。特殊情況下，旅游投訴管理機(jī)構(gòu)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)效期限。旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。《旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴規(guī)定》第四條規(guī)定，旅游行政部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)旅游投訴人和投訴人的合法權(quán)益。旅游投訴管理機(jī)構(gòu)是由縣級(jí)以上旅游行政部門設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)

這表明，在中國(guó)，旅游投訴管理部門是縣級(jí)以上旅游行政部門。旅游行政部門依法設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)旅游投訴、投訴案件的處理，并代表設(shè)立該機(jī)構(gòu)的旅游行政部門作出投訴決定。但不具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人資格，不得以自己的名義進(jìn)行行政行為。作出投訴處理決定的后果，由作出投訴處理決定的行政機(jī)關(guān)按照各自的職責(zé)承擔(dān)，中國(guó)旅游投訴管理機(jī)構(gòu)分為國(guó)家旅游行政主管部門設(shè)立的國(guó)家旅游投訴管理機(jī)構(gòu)和本級(jí)以上地方旅游行政主管部門設(shè)立的地方旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。他們根據(jù)各自的職權(quán)范圍管理旅游投訴。國(guó)家旅游投訴管理局的職責(zé)

根據(jù)投訴規(guī)定第5條，國(guó)家旅游投訴管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)是：

（1）制定國(guó)家旅游投訴管理的規(guī)章制度，并組織實(shí)施，監(jiān)督檢查當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T的旅游投訴管理

（3）收到的投訴可以直接調(diào)查處理，（四）對(duì)省旅游行政主管部門作出的投訴處理決定不服的，受理復(fù)議申請(qǐng)，自治區(qū)、直轄市

（5）表彰或通報(bào)當(dāng)?shù)芈糜瓮对V處理工作，組織交流投訴管理經(jīng)驗(yàn)和信息

（6）管理旅游投訴的其他事項(xiàng)

3。當(dāng)?shù)芈糜瓮对V管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)

根據(jù)投訴規(guī)定第6條，當(dāng)?shù)芈糜瓮对V管理部門的職責(zé)是：

（1）執(zhí)行國(guó)家旅游投訴規(guī)章制度

（2）受理轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴

（3）對(duì)旅游投訴管理部門的投訴處理決定不服的，受理復(fù)議申請(qǐng)上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)構(gòu)協(xié)助上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)構(gòu)調(diào)查涉及本轄區(qū)的旅游投訴

（5）向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)報(bào)告本轄區(qū)內(nèi)重大旅游投訴的調(diào)查處理情況上一級(jí)管理部門

（6）建立健全轄區(qū)內(nèi)旅游投訴管理表彰或舉報(bào)制度

（7）管理轄區(qū)內(nèi)旅游投訴的其他事項(xiàng)

以上就是小編幫您梳理的國(guó)內(nèi)旅游投訴管轄范圍旅游投訴。親愛的朋友們，小編善意地提醒大家，任何在旅行中感到被騙或被迫消費(fèi)的情況都應(yīng)該及時(shí)報(bào)警。畢竟，你不熟悉自己的生活環(huán)境，很容易遭受損失。如果您有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們尋求法律建議。我們非常專業(yè)