隨著人們保險(xiǎn)意識的不斷提高和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，理賠難問題日益突出，對保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展尤其是我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，不利于保險(xiǎn)市場的培育。如何使客戶索賠更容易，是保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)重要任務(wù)。如何使索賠更容易？對于理賠難的問題，我們建議從以下幾個(gè)方面來解決：

首先，客戶在投保前要仔細(xì)閱讀條款，尤其要注意對保險(xiǎn)責(zé)任的理解、責(zé)任免除、如實(shí)告知和索賠申請，以避免雙方對保險(xiǎn)保障范圍的理解與合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任不一致。其次，業(yè)務(wù)人員要加強(qiáng)對術(shù)語的學(xué)習(xí)，深入了解術(shù)語的相關(guān)內(nèi)容。展會期間，商務(wù)人員應(yīng)盡可能準(zhǔn)確地介紹保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除等相關(guān)內(nèi)容。避免事故發(fā)生后由于解釋不準(zhǔn)確而引起不必要的糾紛。三是業(yè)務(wù)人員要做好主承銷工作，避免不符合承銷條件或有逆向選擇的人自行投保。第四，一旦客戶脫離危險(xiǎn)，相關(guān)權(quán)利人或業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向索賠部門報(bào)告，并注意了解一些索賠知識，協(xié)助客戶盡快收集相關(guān)文件并辦理相關(guān)手續(xù)。如果您在處理過程中遇到問題，請及時(shí)與理賠部門聯(lián)系，尋求支持。五是認(rèn)真填寫申請表、委托書等相關(guān)材料，避免出現(xiàn)不必要的問題。應(yīng)正確告知專項(xiàng)報(bào)告或申請表中的聯(lián)系方式，確保理賠人員能與相關(guān)人員取得聯(lián)系。第六，在處理索賠案件的過程中，如果索賠人員需要客戶或業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)信息，客戶或業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋給索賠人員。七是業(yè)務(wù)人員受客戶委托領(lǐng)取保險(xiǎn)金的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將保險(xiǎn)金交給客戶，避免保險(xiǎn)金長期留在自己手中給公司造成不利影響。八是公司一、二線部門要加強(qiáng)溝通了解，建立良好的合作關(guān)系，這有利于保險(xiǎn)公司整體提高理賠服務(wù)的及時(shí)性。九是保險(xiǎn)公司理賠部門要進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)態(tài)度，盡量簡化一些繁瑣的手續(xù)，方便一線和客戶辦理理賠手續(xù)。