各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳(局、委)，天津市、上海市交通運(yùn)輸和港口管理局:

　　交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》(JT/T 816-2011，以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)已正式發(fā)布。為切實(shí)做好《規(guī)范》的宣傳貫徹工作，推動(dòng)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，我國(guó)正在進(jìn)入汽車社會(huì)。伴隨著汽車快速進(jìn)入家庭，機(jī)動(dòng)車維修與社會(huì)生產(chǎn)、人民生活的關(guān)系更加密切。《規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施，適應(yīng)了國(guó)家加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的總體要求，豐富和完善了機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為加快解決行業(yè)發(fā)展中存在的服務(wù)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信等突出問題提供了基礎(chǔ)支撐。《規(guī)范》對(duì)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)流程、節(jié)點(diǎn)管理等方面提出了明確要求。各地要以此為契機(jī)，切實(shí)提升行業(yè)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提高機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)能力。要積極開展綠色維修，加速品牌建設(shè)，維護(hù)客戶合法權(quán)益，推動(dòng)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)實(shí)行集約化、專業(yè)化、連鎖經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修業(yè)健康發(fā)展。

　　二、開展廣泛宣傳。《規(guī)范》既是機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的基本要求，也是企業(yè)加強(qiáng)管理、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，更是社會(huì)和客戶衡量、評(píng)價(jià)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要高度重視《規(guī)范》的宣貫工作，切實(shí)加大對(duì)《規(guī)范》宣傳力度，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳《規(guī)范》的意義和作用，使機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和廣大汽車用戶充分認(rèn)識(shí)《規(guī)范》實(shí)施的必要性，了解其具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，引導(dǎo)全行業(yè)共同營(yíng)造服務(wù)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、客戶滿意的機(jī)動(dòng)車維修市場(chǎng)環(huán)境。

　　三、組織專題培訓(xùn)。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要圍繞《規(guī)范》的實(shí)施工作，督促和引導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)從事機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)的從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)范》，使廣大從業(yè)人員充分了解掌握《規(guī)范》的內(nèi)容，確保《規(guī)范》順利實(shí)施。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，部組織編寫了《〈機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范〉宣貫教材》，并將開展統(tǒng)一培訓(xùn)。請(qǐng)各省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織縣級(jí)以上的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和一、二類維修企業(yè)派員參加統(tǒng)一培訓(xùn)。統(tǒng)一培訓(xùn)的組織工作委托中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)，全國(guó)汽車維修標(biāo)委會(huì)參與相關(guān)工作，具體安排由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)另行通知。

　　四、抓好貫徹落實(shí)。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，切實(shí)抓好《規(guī)范》的貫徹落實(shí)工作。要將《規(guī)范》的實(shí)施作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，與維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)運(yùn)作。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，開展階段評(píng)估，督促企業(yè)切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。要引導(dǎo)各汽車整車維修企業(yè)和發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)專項(xiàng)等維修業(yè)戶積極發(fā)揮骨干力量，在執(zhí)行《規(guī)范》中強(qiáng)化引領(lǐng)示范作用。

　　《規(guī)范》實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，請(qǐng)各地及時(shí)與部聯(lián)絡(luò)溝通。對(duì)已開展機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范活動(dòng)的地區(qū)，要根據(jù)《規(guī)范》的具體要求，采取回頭看、查漏洞等方式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，推動(dòng)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　二〇一一年十一月九日