（2000年2月17日　農(nóng)銀發(fā)[2000]30號(hào)） 各省、自治區(qū)、直轄市分行，各直屬分行，各直屬院校： 　　現(xiàn)將《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，抓好貫徹落實(shí)，并以此為基本要求，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展職業(yè)道德教育，努力塑造農(nóng)業(yè)銀行良好的社會(huì)形象。 附：　　　　　　 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則 ?第一章　總則 　?第一條　為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定本守則。 　?第二條　農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。 　?第三條　本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各級(jí)行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。 　?第四條　本守則適用于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全體員工。 ?　　　　　　　　　 第二章　努力學(xué)習(xí)　提高水平 　?第五條　認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。 　　（一）學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。 　　（二）正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題，識(shí)別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡。 　　（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。 　?第六條　勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 　　（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。 　　（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。 　　（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。 　　（四）拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。 　?第七條　積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。 　?第八條　學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。 ?　　　　　　　　　第三章　愛(ài)國(guó)守法　愛(ài)行敬業(yè) 　?第九條　熱愛(ài)祖國(guó)，以國(guó)家利益為重。 　　（一）遵守憲法，擁護(hù)政府。 　　（二）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。 　　（三）顧全大局，維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。 　　（四）愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國(guó)家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)。 　?第十條　知法守法，依法辦事。 　　（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。 　　（二）自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。 　　（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。 　　（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。 　　（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。 　?第十一條　愛(ài)行愛(ài)崗。 　　（一）熱愛(ài)農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。 　　（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對(duì)農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。 　　（三）當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。 　　（四）有主人翁責(zé)任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。 　　（五）樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛(ài)一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。 　?第十二條　積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。 　　（一）要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。 　　（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。 　　（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。 　　（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。 　?第十三條　認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 　　（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。 　　（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。 　　（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。 　　（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 　　（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。 　?第十四條　加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。 ?第四章　遵章守紀(jì)　合規(guī)經(jīng)營(yíng) 　?第十五條　依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 　　（一）熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)，私設(shè)賬外賬。 　　（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢。 　　（三）對(duì)違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。 　?第十六條　在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。 　?第十七條　嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。 　　（一）禁止逆程序操作。 　　（二）不得省略必要程序。 　　（三）杜絕隨意操作行為。 　　（四）正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。 　?第十八條　真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。 　　（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 　　（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。 　　（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。 　　（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī)，也不能回避問(wèn)題，更不能欺騙上級(jí)。 　　（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。 　?第十九條　廉潔奉公，勤儉節(jié)約。 　　（一）廉潔自律，不貪贓枉法。 　　（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。 　　（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。 　　（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。 　　（五）上級(jí)行員工到下級(jí)行工作，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡(jiǎn)，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進(jìn)入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所；不用公款繞道旅游。 　?第二十條　遵守工作紀(jì)律。 　　（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。 　　（二）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí)，應(yīng)符合總行對(duì)外的統(tǒng)一口徑。 　　（三）員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。 　　（四）工作中，如與工作對(duì)象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。 　　（五）員工不得從事以下活動(dòng)： 　　１．自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。 　　２．不得在外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。 　　３．工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。 　　４．不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。 　?第二十一條　嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 　　（一）遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。 　　（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。 　　（三）嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。 　　（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求： 　　１．離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 　　２．獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。 　　３．在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。 　　４．工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。 　?第二十二條　嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺(jué)保守國(guó)家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。 　?第二十三條　強(qiáng)化安全意識(shí)，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。 　　（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。 　　（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。 　　（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。 　　（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。 ?　　　　　　　　第五章　誠(chéng)實(shí)守信　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 　?第二十四條　篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。 　　（一）為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，守信有約。 　　（二）一視同仁，以誠(chéng)待客，不言過(guò)其實(shí)、欺騙客戶。 　　（三）不侵犯客戶利益。 　?第二十五條　信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。 　　（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門(mén)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。 　　（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。 　?第二十六條　為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。 　　（一）提倡上門(mén)服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想，主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。 　　（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。 　　（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營(yíng)業(yè)。 　　（四）提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。 　　（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門(mén)或及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 　　（六）為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對(duì)單證提出疑問(wèn)等情況時(shí)，要站立服務(wù)。 　　（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。 　　（八）對(duì)客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。 　　（九）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正。 　　（十）遇到客戶提出過(guò)分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶說(shuō)明解釋，無(wú)法說(shuō)服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 　?第二十七條　使用文明用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。 　　（一）與客戶說(shuō)話時(shí)吐字要清晰、語(yǔ)意要明確、語(yǔ)氣要親切、稱謂要得體。 　　（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。 　　（三）接聽(tīng)電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。 　?第二十八條　行為文明，舉止大方。 　　（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。 　　（二）坐姿端正、文雅。 　　（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。 　　（四）聽(tīng)姿認(rèn)真，并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。 　　（五）員工在公共場(chǎng)合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。 　　（六）開(kāi)會(huì)應(yīng)提前入場(chǎng)，會(huì)議中不得竊竊私語(yǔ)，不得中途無(wú)故退場(chǎng)。 　?第二十九條　保持整潔的儀容儀表。 　　（一）著裝整潔、得體。柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。 　　（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。 　　（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。 　?第三十條　創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。 　　（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無(wú)關(guān)的物品和資料。 　　（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。 　　（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。 　　（四）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。 　　（五）遵守有關(guān)在辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。 　　（六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。 　　（七）工作時(shí)專心致志，保持安靜。 ?　　　　　　　　　　 第六章　平等相處　團(tuán)結(jié)互助 　?第三十一條　遵循“平等、真誠(chéng)、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。 　?第三十二條　領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。 　　（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。 　　（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)。 　　（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。 　　（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，保護(hù)下屬的工作熱情。 　　（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 　?第三十三條　尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。 　　（一）認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請(qǐng)示工作。 　　（二）正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要當(dāng)面頂撞，更不能采取無(wú)理行動(dòng)。 　　（三）嚴(yán)禁惡語(yǔ)中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。 　　（四）不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛?lè)畛小⒄?qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。 　　（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。 　　（六）不回避、上交矛盾。 　?第三十四條　同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠(chéng)合作。 　　（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。 　　（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。 　　（三）開(kāi)展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。 　　（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。 　　（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。 　　（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過(guò)他人。 　　（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。 　　（八）上級(jí)行員工要尊重下級(jí)行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級(jí)行員工提出與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人要求。 　?第三十五條　妥善處理內(nèi)部矛盾。 　　（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。 　　（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。 　　（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。 　?第三十六條　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 　　（一）維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)。 　　（二）尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶面前故意貶低對(duì)手。 　　（三）注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處。 ?　　　　　　　　　　　　　第七章　附則 　?第三十七條　員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。 　?第三十八條　對(duì)員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。 　?第三十九條　各級(jí)行的人事部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。 　?第四十條　本守則自印發(fā)之日起施行。