各財產保險公司、上海保監(jiān)局： 　　中國2010年世博會籌備已經進入沖刺期。為進一步做好中國2010年上海世博會保險工作，確保保險服務保障全面到位，提升世博保險服務水平，現就做好世博保險服務保障工作通知如下： 　　一、提高認識，高度重視世博會保險工作 　　中國2010年上海世博會是繼北京奧運會后，我國舉辦的又一次世界性盛會。辦好上海世博會對于促進人類文明進步，促進科技創(chuàng)新，促進我國與世界各國的交流合作和共同發(fā)展都具有重要意義。世博保險工作是世博會運營服務保障的重要組成部分，全力做好世博保險服務保障，確保世博會的順利運營和圓滿成功，是保險業(yè)服務世博會的光榮使命和應盡責任。 　　世博會建筑安裝工程保險、財產保險、展品和藝術品保險三項規(guī)定保險共保體成員公司(以下簡稱：共保體成員公司)和世博會商業(yè)保險承保公司要認真貫徹落實胡錦濤總書記關于世博會籌備工作“六個確保”的要求，提高認識，高度重視，切實增強大局意識、責任意識和服務意識，全面做好上海世博會籌備沖刺期、運營期及撤展期等各個時期的保險服務保障工作，維護保險服務安全穩(wěn)定、提升保險服務水平、改善保險服務質量、拓展保險服務能力，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會提供一流的保險服務。 　　二、加強組織領導，形成工作合力 　　共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要加強對世博保險工作的組織領導，成立本公司世博保險工作領導小組，由總公司高管人員擔任組長，實行總公司靠前指揮，加強對上海及周邊省市保險分支機構的支持、指導、協調和管理力度，建立決策科學、責任明晰、反應快速、運轉高效的工作機制，確保世博會服務保障工作落實到位。 　　中國人民財產保險股份有限公司(以下簡稱人保公司)作為世博會保險全球合作伙伴及世博會規(guī)定保險共保體的首席承保人，要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協調、組織推進，牽頭落實世博會法定保險和規(guī)定保險方案，落實世博會規(guī)定保險服務工作方案。 　　共保體成員公司要積極參與、主動配合、團結協作，形成工作合力，要按照統(tǒng)一的服務標準，加強信息溝通力度，組成強有力的工作團隊，選派充足的、高素質的服務人員，加強崗位培訓，提高世博保險窗口服務質量。 　　上海保監(jiān)局要進一步加強與上海市相關政府部門的協調，加大對上海轄區(qū)內相關保險機構、人員的指導和督查力度，確保落實責任。 　　三、加強防災工作，提高世博會風險管理服務水平 　　在完成對世博園區(qū)工程及布展現場風險排查的基礎上，由人保公司牽頭，要對世博會組織者、參展者、相關服務商、游客等各類主體在世博會運營期間可能存在的風險進行梳理排查，列明潛在風險點并盡快形成保險安排建議，為風險管理工作提供決策參考;共保體成員公司要形成風險識別、研判和應對的工作機制，加大風險管理防災防損工作力度，對于世博會運營期間發(fā)現的新的風險點，要及時提出風險解決方案。 　　共保體成員公司要積極配合相關部門，建立落實世博會法定保險和規(guī)定保險的工作機制，確保世博會運營期間的相關主體按照世博會《特殊規(guī)章第8號：保險》的要求，風險得到有效安排。 　　各保險公司要及時開發(fā)世博會商業(yè)保險，滿足境內外各方保險保障需要。 　　四、認真落實世博保險承保、理賠服務方案 　　共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要進一步細化世博會保險服務工作方案，滿足世博會各方保險服務需求，強化保險服務規(guī)范和標準，建立安全高效、服務優(yōu)質的保險服務體系;要建立世博會期間的維穩(wěn)責任制，及時研判并制定預防化解矛盾的綜合措施;要加強內控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風險;要妥善處理保險信訪，規(guī)范處理程序、建立快速應對機制，努力實現世博保險零有責投訴。 　　共保體要重點完善世博園區(qū)保險服務網點布局，建立“一站式”承保、理賠服務平臺，樹立保險服務窗口形象;要提供世博保險投保、理賠服務指引，方便客戶獲得便捷的保險服務;要確保園區(qū)內軟硬件系統(tǒng)運轉順暢，并建立應急處理機制;本著“特事特辦”的原則，加快理賠速度，妥善安排國際緊急救援等特殊服務。 　　五、開展服務演練，建立世博保險零報告制度和責任督查制度 　　共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要立即組織對承保、防災、理賠、投訴等各個保險服務環(huán)節(jié)，開展認真細致的評估與演練，細化服務工作預案，合理配置服務資源，確保世博會運營期服務保障到位。共保體演練要按照相關部門的統(tǒng)一安排，由人保公司牽頭，共保體成員公司積極參與。 　　自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實，實行世博保險理賠及其他重大事項每日零報告制度。世博會商業(yè)保險承保公司的理賠案件及重大事項也必須立即報送保監(jiān)會及上海保監(jiān)局。 　　各保險公司要切實履行職責，加強協作，杜絕任何推諉扯皮、逃避責任等現象。對于未按照要求及時妥善處理相關問題，造成群訪群訴以及不良社會反映的，保監(jiān)會將追究公司世博保險工作領導小組組長及相關責任人的責任。 　　請共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司于2010年4月20日前，將本公司世博保險工作領導小組成員名單、聯系方式，傳真至保監(jiān)會財產保險監(jiān)管部(傳真：010-66288511)和上海保監(jiān)局(傳真：021-38656630)。 　　中國保險監(jiān)督管理委員會 　　二○一○年四月七日