一、患者面對醫患糾紛怎么處理?
1、住院病人及家屬對醫療服務質量不滿意或持有異議,首先向科室主任反映,由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。
2、對科室解釋或答復的問題若有異議,患者或家屬可投訴到醫院相關管理部門(屬醫療方面的問題,向醫務科投訴;屬護理方面的問題向護理部投訴;屬醫療收費問題,向審計科投訴;屬醫德醫風問題,向黨辦投訴)。管理部門接到投訴,及時進行調查核實,作出解釋和答復。
3、對醫院管理部門作出的答復意見仍有異議(屬醫療質量或技術問題,可向市衛生局醫政科申請醫療鑒定,或直接到人民法院提起訴訟,通過法律程序解決;屬于醫療服務及醫療行風問題,可向市衛生局監察科或市糾風辦投訴解決)。
二、醫院面對醫患糾紛如何處理?
1、醫患雙方發生糾紛時,先由當事科室負責人負責向患方進行解釋、說明,組織有關人員繼續未完成的醫療活動。
2、需醫務部解決時患者及家屬首先應遞交書面報告,報告中應如實寫明事件的經過和對醫療行為有何異議。同時要求當事醫務人員或科室負責人提交書面報告及相關材料。
3、醫務部在按受患方書面申請后在1個工作日內對該醫療事件進行調查,核實真相,組織專家分析、討論、明確性質,提出處理意見及整改措施。
4、患方同意醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見,并愿意協商解決的,可協商解決的,均與患方簽署和解協議書。
5、患方不同意醫院醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見,并不愿意協商解決的,為避免矛盾激化報衛生局行政部門調解或司法途徑加以解決。
6、當發生突發性醫療糾紛時,當事科負責人應采取一切有效措施阻止損害后果擴大,立即將患者的病案及有關原始資料送醫務部封存保管。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關資料。患者及家屬不得搶奪病案。相關部門協助接待家屬,妥善做好處理工作。
7、如患者或其家屬以醫療事故及醫療糾紛為由,尋釁滋事、擾亂正常醫療工作秩序的,由保衛科及時通知公安部門協助解決。
8、如患者方對處理意見不滿意的,向其宣傳《醫療事故處理條例》和有關的法律、法規。建議申請經其他途徑(醫療事故技術鑒定、司法訴訟)解決。
患者與醫院有不同的做法。患者在醫院治療過程中由于院方的失誤發生損傷的,應要求醫院方面賠償自己的損失,此時醫療糾紛可以通過調解、訴訟等方式得以解決。而作為醫院一方在處理醫患矛盾時,也應實事求是,不能推卸責任,也不能縱容無理取鬧的患者。
?如何處理醫患關系
?醫患關系緊張的原因具體有哪些
?醫患關系如何解決
該內容對我有幫助 贊一個
中國人同外國人內地結婚如何辦理手續
2021-01-16公司咨詢律師費一般是多少
2021-01-20公司怎樣轉讓股權
2021-02-11什么是非婚生子女,非婚生子女與婚生子女的區別?
2020-12-11上下班工傷認定標準
2020-11-21退婚還可以重新訂婚嗎
2020-12-13勞動合同不變更要賠償嗎
2020-11-09法律是如何規定虐待的
2020-11-212019反家暴法施行,北京法院簽署人身保護令首例
2021-01-10遺產繼承怎么公證
2021-03-04村長利用村民名義騙取扶貧貸款構成何種犯罪
2021-02-11如何理解勞動合同變更的協商一致準則有哪些
2021-01-30北京無犯罪記錄證明怎么開
2020-12-03人壽保險的類型和條件有哪些
2021-03-20飛機軍事延誤賠償標準
2021-02-18保險合同規定“自燃不算火災”屬霸王條款
2021-01-31保險人在理賠時應注意什么
2021-01-30保險人履行給付義務應具備哪些條件
2020-12-13保險公司如何更進一步保障大家的合法權呢
2020-12-04什么是存款保險,建立存款保險制度有哪些意義和作用
2021-02-09