消費損害賠償要式提示是什么

為保護消費者合法權益，增強經營者和消費者的法律意識，妥善處理消費糾紛，營造和諧的消費環境，針對經營者與消費者在消費損害賠償問題上存在的一些誤解和紛爭，四川省保護消費者權益委員會授權本會律師團，就消費損害賠償問題向社會發布如下要式提示：

一、消費損害賠償的必要條件和范圍1、消費者在購買商品或接受服務時，應向商品經營者、服務提供者索取并妥善保存相關憑證，包括但不限于合同、發票、產品說明書、消費清單、交費單據等。2、消費者購買商品或接受服務受到損害時，應對損害的后果及造成損害后果的原因的相關證據予以保存、保全。3、消費者受到侵害，造成財產損失、人身損害、精神損害，均可納入索賠的范圍。

二、消費損害賠償應遵循的原則1、對等賠償的原則（1：1）。即經營者應對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。〔提示釋義〕消費者遭受侵害有權要求賠償的損失包括物質損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經營者應該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產、人身和精神方面的損失得以恢復到損害前的狀態。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經營者對消費者承擔的最基本的法律責任，也是適用最廣泛的法律責任。

〔提示釋義〕這是《中華人民共和國消費者權益保護法》對有欺詐行為的經營者規定的帶有懲罰性質的賠償規定。由于存在欺詐行為的經營者在主觀上有較大的過錯，也容易給消費者造成損害，其社會危害程度較之其他有過錯的經營行為會更大，故法律規定了更為嚴厲的賠償原則。〔法律依據〕《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條?經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

〔提示釋義〕經營者為推銷自己經營的商品和服務，所做出的承諾是影響消費者做出消費選擇的重要因素，一旦消費者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關系。因此如出現與承諾條件相悖的情形，經營者即應按其承諾進行賠償。

三、消費損害索賠的維權途徑（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會調解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

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