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寧波
中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定
一、受理投訴原則
(一)消協(xié)依法受理消費者投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。
(二)調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實和證據(jù)為依據(jù)。
消費者投訴，有責任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。對造成損害的產(chǎn)品質(zhì)量陷和服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當強求消費者舉證。
(三)按地域管轄責任分工受理。
(四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回凌晨，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務(wù)。
(五)受理消費者投訴，一般應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則。
(六)堅持輿論監(jiān)督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況。
凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調(diào)查、鑒定材料為依據(jù)，要有必要的組織審批手續(xù)。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續(xù)進行核實。
二、受理投訴范圍
(一)下列投訴應(yīng)予受理
1、根據(jù)《消法》關(guān)于"消費者的權(quán)利"的9項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。
2、根據(jù)《消法》關(guān)于"經(jīng)營者的義務(wù)"的10項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。
3、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。
(二)下列投訴不予受理
1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;
2、消費者個人私下交易糾紛;
3、商品超過規(guī)定保修期和保證期;
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