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寧波
中國消費者協會受理消費者投訴規定
一、受理投訴原則
(一)消協依法受理消費者投訴，對投訴事項進行調查、調解。
(二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。
消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害的產品質量陷和服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。
(三)按地域管轄責任分工受理。
(四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回凌晨，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。
(五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。
(六)堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況。
凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。
二、受理投訴范圍
(一)下列投訴應予受理
1、根據《消法》關于"消費者的權利"的9項規定，受理消費者受到損害的投訴。
2、根據《消法》關于"經營者的義務"的10項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3、受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
(二)下列投訴不予受理
1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛;
2、消費者個人私下交易糾紛;
3、商品超過規定保修期和保證期;
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