消費者協會的主要職責
消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督,以保護消費者合法的社會團體。其主要職責在《消費者權益保護法》第32條作了7項規定。具體是:
一、向消費者提供消費者信息和咨詢服務。為了幫助消費者正確購買和使用商品,各地消費者協會以刊物或設立咨詢站的方式為消費者提供服務。
二、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查。工商、技監、衛生、標準、計量、物價等行政部門在對商品和服務進行監督檢查時,消費者協會有義務參與。
三、就有關消費者合法權益的問題,向有關行政部門反映、查詢,提出建議。在商品和服務的監督檢查、受理消費者投訴中發現的問題,消費者協會應及時向有關行政部門反映,查詢有關事項,并建議有關行政部門予以盡快解決。
四、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調查、調解。這是消費者協會一項最重要的職責。
五、投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請鑒定部門鑒定。消費者的投訴往往涉及到一些技術性的問題。為了切實解決消費者的投訴事項,分清責任,消費者協會有權提請有關技術鑒定部門予以鑒定。有關鑒定部門有義務盡快做出鑒定,并告知鑒定結論。
六、就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟。消費者與經營者相對而言屬于弱者,所以有必要得到社會組織、團體的支持。如消費者的權益在受到侵害后,如投訴、申訴、調解等方法均不能如愿,消費者協會作為社會團體,按我國民訴法的有關原則,支持消費者訴訟,以維護消費者的合法權益。
七、對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露和批評。大眾傳播媒介主要是指新聞輿論,消費者協會要充分利用新聞媒介,揭露和批評那些損害消費者合法權益的行為和單位,加強對消費者合法權益的保護。
以上就是小編為您整理的內容,為及時地維護消費者的合法權益,投訴前應該先通過電話,向所在地消費者協會咨詢后,提交書面投訴資料,請求調解。如果你情況比較復雜,律霸網也提供律師在線咨詢服務,歡迎您進行法律咨詢。
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