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假期來臨,旅游旺季,越來越多的人希望從平常忙碌的工作和生活中解脫出來,于是選擇了包辦一切的旅游社。但是,旅游社畢竟是以盈利為目的,他們的宣傳可能會夸大,所以產生了各種各樣的旅游糾紛。一旦發生糾紛,旅游糾紛案件的注意事項有哪些?
一、要注意收集保留證據
外出旅游時,大家都認為既然交了錢就該享受到應有的服務,但有時會事與愿違,發生一些意想不到的事情。如該住的三星級賓館換成了二星級,該乘坐的豪華旅游車換成了普通中巴,該游覽五個主要景點只看了三個,各種原因的財物被盜,瀏覽景區時摔傷磕傷等問題。發生上述旅游糾紛時,在與對方進行理智交涉的過程中,還要做個“有心人”,注意收集保留相關證據。若發現對方沒有履行合約,就要注意保留好與旅行社簽訂的有關協議、約定等書面憑證,主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票及其它有效憑證、材料;還要注意收集在旅游中權益受到侵害的事實憑證,提供能證明旅行社提供的服務與合同規定或與原承諾不相符的證據,如住宿票據、車船票據、景區門票、購物發票、接待單位的證明,也可收集有關人證、物證及聲像資料等。
二、要通過正常渠道合法解決
市民在旅游過程中與旅行社或導游發生糾紛后,在保存證據的情況下,應采取合理合法的途徑來解決問題,切忌采取“罷游、罷住、罷行”等過激行為,防止擴大損失,給自己和對方帶來不必要的麻煩,維護權益莫過度。在旅途中若遇到旅游糾紛或不滿意的事情,可先與組團社的全陪導游或地接導游溝通要求解決,或與組團社聯系,尋求有效途徑來解決問題。若旅行社拒不接受意見,持收集好的證據,可向旅游質監投訴部門投訴,必要時也可通過法律途徑解決。如情況確實緊急,或需要在現場解決問題,游客可向當地的旅游行政管理部門投訴。
實際上,外出旅游的目的是觀賞異地風景人情、愉悅放松身心,大家都希望高高興興外出,安安全全回來,因此一定要把安全放在首位。在旅游過程中,難免會因對方的工作失誤或人為等原因發生侵權行為,給自己的身心造成傷害。遭遇旅游糾紛時,一定要保持理智,保護好隨行家人的安全最重要,絕不能因為個人利益受到侵害就與對方大吵大鬧,不現場答復就誓不罷休,提一些不合理的要求,甚至一時魯莽沖動發生肢體行為,本來很小的旅游糾紛,就有可能升級為刑事案件,如此以來,好好的旅程會因一時沖動而造成更大的不良后果。
綜上,就是“旅游糾紛案件的注意事項有哪些?”的具體解答。在糾紛發生后如何救濟需要注意及時搜集證據,并通過合法途徑解決,不能以暴制暴,以違法手段解決違法問題。旅游畢竟是一件愉悅身心的活動,盡量不要發生糾紛。糾紛發生后,可以委托律師,代理案件,維護合法權益。
旅游合同簽訂前后,需要注意什么?
個人旅游意外保險條款
簽訂旅游合同,哪些條款應該拒絕?
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