一、汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛怎么解決?

新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(簡稱消保法)自2014年3月15日正式開始實施，其中第23條的修改增加了第3款，即“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”如何將這一規(guī)定落實到具體的糾紛處理之中，則需要根據(jù)不同的維權(quán)糾紛類型，結(jié)合不同的法律規(guī)定，將其落到實處。

在質(zhì)量維權(quán)領(lǐng)域，筆者通過法律檢索發(fā)現(xiàn)主要是涉及消保法、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(簡稱產(chǎn)品質(zhì)量法)兩部法律和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱規(guī)定)一部規(guī)定。從相關(guān)的法律規(guī)定來看，對于質(zhì)量維權(quán)糾紛的法律后果、主管機關(guān)都有相應(yīng)的規(guī)定，比如消保法和產(chǎn)品質(zhì)量法都規(guī)定了工商管理部門作為主管部門或主管部門之一，而消保法24條和產(chǎn)品質(zhì)量法40條都規(guī)定了經(jīng)營者更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。

二、汽車產(chǎn)品質(zhì)量糾紛維權(quán)難點

發(fā)生維權(quán)糾紛的新車或者接受維修后的汽車是否存在質(zhì)量問題?如果存在質(zhì)量問題的話，是瑕疵還是不具有使用性能的缺陷?這兩個問題是實際工作中律師指導(dǎo)、參與依法處理汽車糾紛需要明確的兩個關(guān)鍵問題，而這兩個問題恰恰也是處于信息、經(jīng)濟、技術(shù)弱勢地位的消費者難以證明的關(guān)鍵問題，因為消費者既不具備相關(guān)的專業(yè)知識，也難以承擔(dān)高昂的鑒定費用。(具體的維權(quán)成本將在本文案例部分之后進行分析)

雖然消保法從原則上規(guī)定了此類糾紛的舉證責(zé)任倒置，但是并沒有如何落實這一原則的細(xì)節(jié)性措施。但是法律條款如何從紙面落實到實踐之中，更好的維護消費者的權(quán)益，則需要向消費者普及書面修理記錄的重要性，提高消費者的維權(quán)意識、證據(jù)意識。

在司法實踐中，汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題與普通的質(zhì)量問題一樣，都是可以直接通過產(chǎn)品質(zhì)量法來進行處理的，并沒有什么不同之處，當(dāng)事人在購買汽車時，如果遇到質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)保留相關(guān)證據(jù)文件，并要求對方進行合法的賠償，也可以直接訴訟來解決。

產(chǎn)品質(zhì)量要符合哪些要求，侵權(quán)責(zé)任包括哪些？

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)有哪些？

產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的區(qū)別