旅游糾紛精神賠償是怎樣的

1、違約賠償沒有精神損害。旅行社沒有按照合同約定提供服務(wù)，擅自延長購物時間、縮短游覽時間、增加或者減少服務(wù)項目等，都屬于違反合同約定的行為，旅行社都要按照約定或者旅游者遭受的損失予以賠償，但不涉及精神損害賠償。旅游者一直難以接受的是，旅游活動本身包含物質(zhì)和精神享受兩個部分，既然合同法講究賠償?shù)难a償性原則，只要旅行社違約，處理物質(zhì)方面的賠償外，還應(yīng)當(dāng)為游客精神享受損失進行賠償。所以，游客要求旅行社精神損害賠償時理所當(dāng)然的，旅游者的要求似乎也有合理性。上述案例中的胡先生，僅僅因為漏游了旅游景點，就要求得到精神損害賠償缺乏法律依據(jù)。

然而，我國的民法、合同法以及最高人民法院關(guān)于旅游糾紛處理的司法解釋都明確，合同損害糾紛賠償不包含精神損害賠償，旅游者的訴訟請求得不到法院的支持。這就意味著，盡管旅行社提供的服務(wù)不符合約定，也的確給旅游者帶來精神上的不愉快，但法律并不認可該精神不愉快能夠達到精神損害的層面。

2、侵權(quán)責(zé)任賠償包含精神損害。在司法實踐中，絕大多數(shù)侵權(quán)責(zé)任都不涉及精神損害賠償，因為按照法律規(guī)定，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：停止侵害;排除妨礙;消*危險;返還財產(chǎn);恢復(fù)原狀;賠償損失;賠禮道歉;消除影響、恢復(fù)名譽等方式，既可單用，也可以并用。比如不小心把他人車輛損壞，侵權(quán)人只要把車輛修好就可以了，不涉及精神損害賠償。

同時，并非所有精神損害都有經(jīng)濟賠償。精神損害賠償直接和旅游者人身傷害有關(guān)，對于在侵權(quán)責(zé)任中受傷的旅游者，如果其損害是輕微的，只要旅行社給予旅游者及時救治，賠償與醫(yī)療有關(guān)的費用，并承擔(dān)誤工費等費用外，旅行社不需要賠償精神損害。因為從法律角度看，人生活在群體社會中，在一定限度范圍內(nèi)，都必須有所承受和仍耐，只要損害不嚴重，旅行社能夠幫助旅游者治療身體，就足以彌補旅游者所遭受的損害。

3、嚴重人身傷害有精神損害賠償。按照司法實踐，如果旅行社對于旅游者人身造成較為嚴重的損傷，且住院較長時間，或者造成死亡，旅行社的行為不僅造成了旅游者的人身傷害，還給旅游者及其家屬的精神造成了嚴重的損害，旅游者或者家屬要求獲得精神損害賠償，一般都會得到法院的支持。當(dāng)然，具體到個案，旅游者是否能夠得到及得到多少精神損害賠償，主要取決于主審法官的自由心證。

因此，在旅游糾紛中，旅游者希望得到精神損害賠償，首先要分清該糾紛屬于違約糾紛還是侵權(quán)糾紛，如果是違約糾紛，就不要提精神損害賠償，因為即使提出也不能得到滿足。如果是侵權(quán)糾紛，主要看是行李物品損害還是人身損害。如果僅僅是一般物品的損害，提出精神損害賠償也沒有任何意義;如果是人身傷害，且較為嚴重，就可以考慮提出精神損害賠償?shù)囊蟆?/p>

什么情況下適用精神損害賠償

我國《民法通則》是在侵權(quán)民事責(zé)任范疇中規(guī)定精神損害賠償?shù)摹！睹穹ㄍ▌t》第120條規(guī)定對公民、法人的姓名權(quán)(名稱權(quán))、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、公民的肖像權(quán)侵害時才可以適用精神損害賠償制度。最高人民法院2001年3月8日發(fā)布《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》作了更明確、具體的規(guī)定，精神損害賠償適用于下列侵權(quán)情形：

(1)侵害生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán);

(2)侵害姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán);

(3)侵害人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán);

(4)違反社會公共利益、社會公德侵害他人隱私權(quán)或其他人格利益;

(5)監(jiān)護權(quán)被侵犯，致使親子關(guān)系或者近親屬間的親屬關(guān)系遭受嚴重侵害;

(6)具有人格象征意義的特定紀念物品受到永久性滅失或毀損;

(7)非法利用、損害遺體、遺骨，或者以違反社會公共利益、社會公德的其他方式侵害遺體、遺骨。旅游合同糾紛發(fā)生是由于旅行社不能按照旅游合同約定的質(zhì)量向游客提供服務(wù)，如吃、住、行、游、購、娛樂等服務(wù)質(zhì)量有缺陷，給游客造成財產(chǎn)損失，旅行社對此承擔(dān)的民事責(zé)任是違約責(zé)任，承擔(dān)違約責(zé)任方式有賠償經(jīng)濟損失、繼續(xù)履行、采取補救措施、承擔(dān)違約金等責(zé)任。

國家旅游局1997年發(fā)布《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，對旅行社提供吃、住、行、游、購、娛樂等服務(wù)未達到約定標準應(yīng)如何賠償損失作了具體、量化的規(guī)定，如該《標準》第8條第1項規(guī)定：“導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金?！笨梢?，旅游合同糾紛，旅行社對游客承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。

由于精神損害賠償制度只適用于侵權(quán)糾紛，不適用合同糾紛，旅游合同糾紛不適用精神損害賠償。雖然旅行社的違約行為可能會給游客造成一定程度上的心理、精神的不愉快，但并未造成游客精神痛苦，不具備《民法通則》的精神損害賠償適用條件，因此，旅游合同糾紛不存在精神損害賠償問題。在處理旅游合同糾紛游客提出的精神損害賠償請求時，考慮到旅游畢竟含有一定精神愉悅因素，對旅行社和游客雙方當(dāng)事人作調(diào)解工作時，責(zé)令旅行社對其服務(wù)不周向游客賠禮道歉，往往有助于糾紛解決，使旅行社不能僅以賠禮道歉等非財產(chǎn)責(zé)任方式來代替其應(yīng)負的違約賠償責(zé)任，同時也不可犧牲旅行社合法利益去滿足少數(shù)游客的精神損害賠償請求。

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