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寧波
蔡律師教您崔收債務(wù)技巧
你在面對(duì)債務(wù)人時(shí)，軟磨硬泡或威逼利誘，都是試圖說(shuō)服對(duì)方“你應(yīng)當(dāng)還這筆錢”；而債務(wù)人巧言推脫或惡語(yǔ)相加，則無(wú)非是想告訴你“我不會(huì)還這筆錢，起碼現(xiàn)在不會(huì)”。在“還還是不還”的對(duì)抗中，誰(shuí)的影響力強(qiáng)，誰(shuí)將實(shí)現(xiàn)目的，而影響力來(lái)自于堅(jiān)持，堅(jiān)持來(lái)自于確信和勇氣。所以收帳人員最重要的品質(zhì)之一便是堅(jiān)強(qiáng)的意志力。有正確的心態(tài)，才能采取正確的策略，才能發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的技巧。
如何扭轉(zhuǎn)與收款人之間在心理上的優(yōu)劣對(duì)比呢，最重要的是要有良好的收款心態(tài)。有了正確的心態(tài)，才能在相互施加影響的對(duì)抗中獲勝。在長(zhǎng)期實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出以下幾點(diǎn)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)：
第一、堅(jiān)定的信心。債務(wù)人所欠的錢本來(lái)就是我的，我一定要拿回來(lái)。堅(jiān)持到底，負(fù)責(zé)到底，追索到底，直到收回欠款。
第二、優(yōu)勢(shì)心理。債務(wù)人是失信者，理虧必然心虛。有些債務(wù)人有一種施舍的態(tài)度：“我看情況，如果能行，就盡量還你們點(diǎn)。”我們應(yīng)當(dāng)一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)是我支持了你，而且我因此付出了很多，包括我爭(zhēng)取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務(wù)人不再覺(jué)得還錢是對(duì)我的照顧。
第三、客戶從來(lái)不會(huì)因被提醒付款而不滿。有的收款人員認(rèn)為催收太緊會(huì)使對(duì)方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶。相反，催款時(shí)表現(xiàn)的敬業(yè)品質(zhì)反倒能夠引起客戶的尊敬，獲得對(duì)方的尊重和重視。
第四、正確應(yīng)對(duì)債務(wù)人拖延付款的種種借口。找借口本身就是心虛的表現(xiàn)，對(duì)于債務(wù)人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應(yīng)對(duì)策略，不能退讓，免給債務(wù)公司找尋新借口的機(jī)會(huì)。把對(duì)方逼向死角，最終只能還錢。對(duì)于如何應(yīng)對(duì)債務(wù)人的種種借口，我們將在下文舉例說(shuō)明。
第五、很重要的是，將上述態(tài)度清晰、明確的傳達(dá)給債務(wù)人。用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣堅(jiān)定。
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