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寧波
消費(fèi)者維權(quán)案件整體呈逐年上升趨勢
最高法：過度維權(quán)甚至惡意索賠案件開始出現(xiàn)
記者今天從最高人民法院獲悉，消費(fèi)者維權(quán)案件從整體看呈逐年上升的趨勢，過度維權(quán)甚至惡意索賠案件開始出現(xiàn)，當(dāng)事人矛盾糾紛大、案件調(diào)解撤訴率相對較低。
據(jù)最高人民法院民一庭有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從涉及消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件類型看，主要集中在買賣合同糾紛、承攬合同糾紛、服務(wù)合同糾紛三大類。涉及日常生活方方面面，但數(shù)量不均衡。傳統(tǒng)類型的案件中產(chǎn)品責(zé)任、醫(yī)療美容服務(wù)、商品房買賣等類型數(shù)量相對較多，新興消費(fèi)方式引發(fā)的案件數(shù)量很少。
“群體性案件不斷增多?！边@位負(fù)責(zé)人透露，由于消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)和專業(yè)化維權(quán)的興起，同一產(chǎn)品或服務(wù)的受眾比較廣泛，往往形成群體性訴訟，消費(fèi)者維權(quán)從單打獨(dú)斗走向了集體維權(quán)的時(shí)代。集體維權(quán)不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)專職律師的出現(xiàn)，更體現(xiàn)在通過QQ、網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等現(xiàn)代交往平臺尋找有同樣遭遇的消費(fèi)者集體向法院提起訴訟。
與此同時(shí)，過度維權(quán)甚至惡意索賠案件開始出現(xiàn)。有部分消費(fèi)者由于對法律理解的偏差或者維權(quán)觀念存在誤區(qū)，動(dòng)輒向經(jīng)營者漫天要價(jià)，甚至惡意索賠。
“當(dāng)事人矛盾糾紛大，案件調(diào)解撤訴率相對較低?！?最高法民一庭有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因商品質(zhì)量、服務(wù)引起的糾紛中，消費(fèi)者多認(rèn)為經(jīng)營者不誠信或故意欺詐，加之前期維權(quán)過程的艱難，加劇了他們與生產(chǎn)者、銷售者、經(jīng)營者的對立情緒，案件調(diào)解過程中一般不愿讓步;而經(jīng)營者一方，由于擔(dān)心調(diào)解會引起連鎖反應(yīng)，對消費(fèi)者主張的損失不認(rèn)可，又顧及自己的商譽(yù)，經(jīng)常抱著有一絲勝訴希望就不調(diào)解的僥幸心理。上述因素造成此類案件矛盾糾紛化解難度大，調(diào)解撤訴率較低。
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