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中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定(試行)

來(lái)源: 律霸小編整理 · 2020-12-03 · 6662人看過(guò)
(2000年10月30日 建總發(fā)[2000]109號(hào)) ?         第一章 總則  ?第一條 為規(guī)范手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的管理,充分利用現(xiàn)代通信科技為客戶提供便捷服務(wù),根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡章程》、《中國(guó)建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡章程》及相關(guān)規(guī)定,特制定本規(guī)定。  ?第二條 本規(guī)定所指的手機(jī)銀行業(yè)務(wù),是指基于中文短信息技術(shù),利用我行城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“城市綜合網(wǎng)”)與手機(jī)短信息中心的聯(lián)接,使客戶能夠使用手機(jī)實(shí)現(xiàn)我行所提供的銀行服務(wù)。 ?第二章 基本規(guī)定  ?第三條 申請(qǐng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶,必須使用支持中文短信息和STK Class2的手機(jī),并配備了具有STK Class2應(yīng)用和支持加密的SIM卡(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“STK卡”)。  ?第四條 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為在建設(shè)銀行開(kāi)立了通存通兌活期儲(chǔ)蓄存折或儲(chǔ)蓄卡、信用卡等賬戶的客戶。  ?第五條 手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)規(guī)范的制定、交易密鑰的生成、分發(fā)和管理由總行負(fù)責(zé)。  ?第六條 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)包括證券服務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)賬(卡折轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬)、付費(fèi)、查詢(xún)、掛失、公告等種類(lèi)。  ?第七條 客戶申請(qǐng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)由本人到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約,他人不得代辦。  ?第八條 開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的分行可采取兩種接入方式:城市綜合網(wǎng)與手機(jī)短信息中心直接聯(lián)接,或通過(guò)Call Center系統(tǒng)聯(lián)接。  ?第九條 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)憑密碼辦理。  ?第十條 通過(guò)手機(jī)銀行辦理交易的賬戶須是簽約賬戶或約定賬戶。   簽約賬戶是指客戶本人與建設(shè)銀行簽約同意通過(guò)手機(jī)銀行操作的城市綜合網(wǎng)賬戶,在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等交易時(shí),簽約賬戶可以是轉(zhuǎn)出賬戶,也可以是轉(zhuǎn)入賬戶。   約定賬戶是指手機(jī)銀行客戶在辦理轉(zhuǎn)賬交易時(shí)指定的轉(zhuǎn)入賬戶,轉(zhuǎn)入賬戶必須是城市綜合網(wǎng)賬戶。  ?第十一條 手機(jī)銀行系統(tǒng)不設(shè)單獨(dú)的賬務(wù)體系,其賬務(wù)處理由城市綜合網(wǎng)負(fù)責(zé)完成。  ?第十二條 客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理交易后在城市綜合網(wǎng)中產(chǎn)生的電子信息記錄為客戶交易的合法有效憑據(jù),計(jì)算機(jī)依據(jù)電子信息記錄生成的憑證資料作為核算部門(mén)記賬憑證附件。 ?第三章 組織管理  ?第十三條 個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)需求的提出和完善;負(fù)責(zé)有關(guān)規(guī)章制度的起草;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的審批、監(jiān)督和指導(dǎo)等工作。  ?第十四條 科技部門(mén)負(fù)責(zé)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、優(yōu)化升級(jí)和日常維護(hù)等工作。  ?第十五條 會(huì)計(jì)、清算等部門(mén)負(fù)責(zé)賬務(wù)核算、資金清算等工作。 ?第四章 業(yè)務(wù)申請(qǐng)與審批  ?第十六條 各一級(jí)分行擬開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù),向總行提出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告,并相應(yīng)提供以下材料:  ?。保畼I(yè)務(wù)需求;  ?。玻尚行詧?bào)告(包括投入產(chǎn)出分析);   3.與當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)簽訂具體合作協(xié)議;  ?。矗到y(tǒng)實(shí)施的技術(shù)方案報(bào)告;   5.手機(jī)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則;  ?。叮傂幸蟮钠渌嘘P(guān)內(nèi)容。  ?第十七條 經(jīng)總行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部會(huì)同科技部審查批準(zhǔn)后,申請(qǐng)行方可開(kāi)通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。 ?第五章 服務(wù)申請(qǐng)、變更及終止  ?第十八條 客戶申請(qǐng)手機(jī)銀行服務(wù)時(shí),須持本人有效身份證件,簽約賬戶憑證(活期儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄卡、信用卡等),到建設(shè)銀行的指定網(wǎng)點(diǎn),提出書(shū)面申請(qǐng),辦理簽約手續(xù)。  ?第十九條 客戶需變更簽約賬戶或終止手機(jī)銀行服務(wù)時(shí),須到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理,網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶的變更、終止申請(qǐng),按規(guī)定進(jìn)行審核及處理。  ?第二十條 客戶的簽約賬戶發(fā)生掛失、凍結(jié)或止付等情形之一時(shí),銀行將暫停該賬戶的手機(jī)銀行交易。待賬戶解除掛失、凍結(jié)或止付后,如需繼續(xù)使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)應(yīng)重新辦理簽約手續(xù)。  ?第二十一條 基于Call Center系統(tǒng)開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的分行,服務(wù)的申請(qǐng)、變更、終止手續(xù)由一級(jí)分行根據(jù)本行Call Center的要求,在實(shí)施細(xì)則中規(guī)定。 ?         第六章 證券服務(wù)業(yè)務(wù)  ?第二十二條 手機(jī)銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行系統(tǒng),利用簽約賬戶進(jìn)行的委托證券買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。  ?第二十三條 辦理手機(jī)銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù),客戶必須預(yù)先與銀行及券商簽訂證券買(mǎi)賣(mài)委托三方協(xié)議。  ?第二十四條 手機(jī)銀行證券服務(wù)業(yè)務(wù)包括:委托買(mǎi)入、委托賣(mài)出、撤消委托。 ?第七章 外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)  ?第二十五條 手機(jī)銀行外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行系統(tǒng),使用外匯簽約賬戶進(jìn)行外匯買(mǎi)賣(mài)交易。  ?第二十六條 手機(jī)銀行外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)包括:委托查詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)交易、撤消委托。  ?第二十七條 客戶進(jìn)行外匯買(mǎi)賣(mài)交易后,應(yīng)及時(shí)向銀行索取外匯買(mǎi)賣(mài)交易書(shū)面憑證。  ?第二十八條 外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的交易幣種由分行在總行手機(jī)銀行菜單范圍內(nèi)具體確定。 ?第八章 一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)  ?第二十九條 手機(jī)銀行一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行系統(tǒng),在簽約賬戶之間或由簽約賬戶向約定賬戶進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)。  ?第三十條 手機(jī)銀行一般轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括:簽約的活期儲(chǔ)蓄賬戶、儲(chǔ)蓄卡、信用卡賬戶之間相互轉(zhuǎn)賬,從簽約賬戶向約定賬戶轉(zhuǎn)賬。  ?第三十一條 手機(jī)銀行一般轉(zhuǎn)賬的次數(shù)、限額按照現(xiàn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。  ?第三十二條 客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理的一般轉(zhuǎn)賬交易,可到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折和打印交易明細(xì)。 ?          第九章 銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)  ?第三十三條 手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行系統(tǒng),在簽約賬戶與證券保證金賬戶之間進(jìn)行的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。  ?第三十四條 辦理手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),客戶必須預(yù)先簽訂證券保證金委托轉(zhuǎn)賬協(xié)議。  ?第三十五條 手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)包括:銀行賬戶轉(zhuǎn)保證金賬戶、保證金賬戶轉(zhuǎn)銀行賬戶。  ?第三十六條 手機(jī)銀行銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)賬次數(shù)、限額等按照現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ?第十章 付費(fèi)業(yè)務(wù)  ?第三十七條 手機(jī)銀行付費(fèi)業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行系統(tǒng),向與建設(shè)銀行簽訂代收代付協(xié)議的收費(fèi)單位交納費(fèi)用的業(yè)務(wù)。  ?第三十八條 手機(jī)銀行辦理的付費(fèi)業(yè)務(wù),其付費(fèi)項(xiàng)目必須由客戶在建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)預(yù)先登記,若需變更付費(fèi)項(xiàng)目,客戶應(yīng)到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。  ?第三十九條 手機(jī)銀行辦理的付費(fèi)業(yè)務(wù)包括:付費(fèi)查詢(xún)、付費(fèi)、付費(fèi)項(xiàng)查詢(xún)。  ?第四十條 客戶在手機(jī)銀行上辦理了付費(fèi)業(yè)務(wù)后,可到建設(shè)銀行指定網(wǎng)點(diǎn)打印交費(fèi)憑據(jù)。  ?第四十一條 客戶賬戶上的可用余額不足交費(fèi)時(shí),手機(jī)銀行交易不能進(jìn)行。 ?第十一章 查詢(xún)業(yè)務(wù)  ?第四十二條 手機(jī)銀行查詢(xún)業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行系統(tǒng),對(duì)個(gè)人賬戶或金融信息資料進(jìn)行查詢(xún)。  ?第四十三條 手機(jī)銀行提供的查詢(xún)業(yè)務(wù)包括:查詢(xún)簽約賬戶當(dāng)前余額、最近交易明細(xì)、外匯牌價(jià)等。 ?         第十二章 其他業(yè)務(wù)  ?第四十四條 手機(jī)銀行掛失業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理賬戶口頭掛失。  ?第四十五條 通過(guò)手機(jī)銀行辦理賬戶口頭掛失后,必須按照有關(guān)規(guī)定辦理書(shū)面掛失手續(xù)。  ?第四十六條 手機(jī)銀行掛失業(yè)務(wù)包括:活期儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄卡、信用卡掛失等。  ?第四十七條 手機(jī)銀行公告是指通過(guò)手機(jī)向公眾介紹最新的金融信息及銀行新增的業(yè)務(wù)品種等內(nèi)容。 ?         第十三章 后臺(tái)管理  ?第四十八條 系統(tǒng)的后臺(tái)管理,包括交易流水管理、報(bào)表管理、客戶信息管理。  ?第四十九條 交易流水管理是指將手機(jī)銀行交易流水納入城市綜合網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行軋賬、備份等。  ?第五十條 報(bào)表管理是指打印及保管手機(jī)銀行業(yè)務(wù)有關(guān)憑證、交易流水及各類(lèi)報(bào)表。  ?第五十一條 客戶信息管理是指對(duì)簽約客戶數(shù)量、客戶信息、賬戶變化情況的動(dòng)態(tài)管理。 ?第十四章 差錯(cuò)處理  ?第五十二條 開(kāi)辦手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的分行應(yīng)對(duì)客戶提出的有關(guān)交易的質(zhì)詢(xún)、投訴等要求,進(jìn)行及時(shí)的處理和回復(fù)。  ?第五十三條 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)生的錯(cuò)賬按照現(xiàn)行城市綜合網(wǎng)的錯(cuò)賬調(diào)整處理手續(xù)辦理。 ?第十五章 統(tǒng)計(jì)分析  ?第五十四條 開(kāi)辦手機(jī)銀行的分行應(yīng)定期對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析。內(nèi)容包括:   1.轉(zhuǎn)賬(卡折轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬)的交易筆數(shù)、交易金額;  ?。玻C券服務(wù)交易的筆數(shù)、交易金額、撤消交易的筆數(shù)及金額;  ?。常鈪R買(mǎi)賣(mài)的交易筆數(shù)、交易金額、撤消交易的筆數(shù)及金額;  ?。矗樵?xún)類(lèi)的交易筆數(shù);   5.付費(fèi)的交易筆數(shù)、交易金額;   6.掛失的交易筆數(shù)。 ?          第十六章 風(fēng)險(xiǎn)控制  ?第五十五條 通過(guò)手機(jī)銀行辦理的每筆交易,必須通過(guò)密碼驗(yàn)證其合法性??蛻暨z忘密碼,必須按相關(guān)規(guī)定辦理密碼掛失手續(xù)后,重新設(shè)置密碼。  ?第五十六條 手機(jī)銀行的每筆交易信息必須經(jīng)過(guò)加密處理后發(fā)送,密鑰由專(zhuān)門(mén)的密鑰管理系統(tǒng)管理。  ?第五十七條 城市綜合網(wǎng)與手機(jī)短信息中心聯(lián)接,必須采取措施確保系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全。  ?第五十八條 手機(jī)銀行的所有業(yè)務(wù)都必須納入事后監(jiān)督范圍。  ?第五十九條 手機(jī)銀行的客戶資料必須進(jìn)行妥善保管,不能擅自外泄或?qū)ν馓峁ǚ煞ㄒ?guī)另有規(guī)定除外),嚴(yán)格保障客戶的資料安全。 ?          第十七章 附則  ?第六十條 本規(guī)定是中國(guó)建設(shè)銀行開(kāi)辦手機(jī)銀行服務(wù)的依據(jù),其他任何與本規(guī)定相抵觸的規(guī)定,都以本規(guī)定為準(zhǔn)。  ?第六十一條 各一級(jí)分行可依據(jù)本規(guī)定制定具體的實(shí)施細(xì)則,并報(bào)總行備案。  ?第六十二條 本規(guī)定由中國(guó)建設(shè)銀行總行負(fù)責(zé)解釋。  ?第六十三條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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