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寧波
益陽市人民政府辦公室關于印發(fā)益陽市市長熱線工作問責暫行辦法的通知
各區(qū)縣(市)人民政府，大通湖區(qū)管委會，市直各單位：
《益陽市市長熱線工作問責暫行辦法》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
二〇一二年三月二十九日
益陽市市長熱線工作問責暫行辦法
第一條 為切實做好市長熱線工作，規(guī)范服務行為，嚴肅工作紀律，強化工作責任，提高工作效能，不斷強化民本思想和服務意識，著力推進民本政府和效能政府建設，根據(jù)省委辦公廳、省政府辦公廳《關于印發(fā)〈湖南省影響機關效能和損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境行為處理辦法〉的通知》(湘辦發(fā)〔2011〕9號)的要求，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于全市各級市長熱線網(wǎng)絡單位及其工作人員。
第三條 本辦法所稱市長熱線工作，是指市長熱線辦公室交由各級市長熱線網(wǎng)絡單位負責辦理的事項。
第四條 市長熱線工作存在下列行為之一的，應當進行問責：
(一)無正當理由不能按時辦結(jié)或未按要求反饋辦理結(jié)果的;
(二)同一交辦事項因辦理不力被連續(xù)兩次退回重辦或造成三次以上重復投訴的;
(三)突發(fā)應急事件辦理不力和不按規(guī)定要求及時上報情況的;
(四)工作渠道不暢通，網(wǎng)絡單位熱線電話或值班電話無人接聽，造成不良后果的;
(五)工作敷衍、推諉扯皮、弄虛作假、欺上瞞下的;
(六)已經(jīng)通過市長熱線辦協(xié)調(diào)處理，形成了統(tǒng)一意見，應辦未辦的;
(七)違反保密紀律、向被舉報人透露舉報人信息及相關情況的;
(八)對投訴人進行打擊、報復、陷害的;
(九)利用職權(quán)“索、拿、卡、要”的;
(十)其他不履行或不正確履行工作職責的。
第五條 發(fā)生本辦法第四條規(guī)定應當問責的行為，由市長熱線辦或市問責辦進行調(diào)查。經(jīng)查證屬實的，依照湘辦發(fā)〔2011〕9號的相關規(guī)定，嚴肅追究責任。
第六條 本辦法由市長熱線辦公室負責解釋。
第七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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