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寧波
甘肅省人民政府辦公廳關于印發網民留言辦理工作辦法的通知
各市、自治州人民政府，省政府有關部門：
現將《網民留言辦理工作辦法》印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。
甘肅省人民政府辦公廳
二○一二年六月一日
網民留言辦理工作辦法
第一章 總 則
第一條 為認真做好網民在人民網《地方領導留言板》給省政府領導留言(以下簡稱網民留言)辦理工作，進一步提高網民留言辦理工作的質量和水平，推動網民留言辦理工作規范化、制度化、常態化，特制訂本辦法。
第二條 做好網民留言辦理工作，必須堅持統一收集、統一整理、屬地管理和統一答復的原則，依法、合理、及時處理留言中反映的情況和問題。
第二章 責任分工
第三條 網民留言的辦理工作由省政府辦公廳負責指導協調。
第四條 省政府辦公廳“中國·甘肅”網站管理中心(以下簡稱“網站管理中心”)負責網民留言的搜集、整理、匯總、轉辦、督辦、答復工作。
第五條 省政府督查室負責省政府領導對網民留言批示件的督辦工作。
第六條 各市州政府、省政府各部門負責涉及本地和本部門職責范圍內網民留言的承辦、核查及回復工作。
第三章 辦理程序
第七條 網民留言辦理工作按照收集—整理—轉辦(督辦)—辦理—答復的程序進行。
第八條 收集和整理。網站管理中心按照“按時收集、整理有序、文字清晰、體現原貌”的工作要求，收集整理網民留言，并建立網民留言轉送、辦理情況工作臺賬。
第九條 轉辦和呈報。網站管理中心將整理、匯總的網民留言及時轉送相關市州和省政府有關部門辦理。對重要網民留言及時呈報省政府主要領導閱批，同時抄送省政府督查室。
第十條 辦理。各市州政府、省政府各部門在收到網站管理中心《人民網網絡留言轉辦通知單》后，對反映事由相對簡單的一般網民留言，5個工作日內辦結;對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜的網民留言，在15個工作日內辦結。
網民留言反映的問題由于情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。
第十一條 督辦。網站管理中心按照網民留言辦理時限要求，督促市州政府、省政府各部門及時報送辦理結果。
第十二條 答復。網民留言在辦結之后，承辦單位要將辦理意見和結果及時報網站管理中心，由網站管理中心統一以承辦單位的名義通過人民網公開答復。
第十三條 對網民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員責任。
第四章 附 則
第十四條 各市州政府、省政府各部門可參照本辦法對本地、本部門網民留言辦理工作進行規范。
第十五條 本辦法由省政府辦公廳負責解釋。
第十六條 本辦法自印發之日起施行。
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