各縣區(qū)人民政府，市政府有關(guān)部門：

　　現(xiàn)將《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　通過網(wǎng)民留言了解民意、匯聚民智、排解民憂已成為當(dāng)前政府加強(qiáng)社會(huì)管理的有效手段和做好群眾工作的重要舉措。近年來，市政府高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，解決了一批網(wǎng)民留言中涉及的實(shí)事、難事，取得了明顯的效果，網(wǎng)民留言已成為政府加強(qiáng)與人民群眾密切聯(lián)系的重要橋梁和紐帶。制定《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》，是進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)民留言辦理工作，提高辦理質(zhì)量和水平，推進(jìn)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的重要措施，各縣區(qū)、各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位。

　　定西市人民政府辦公室

　　二○一二年七月二十七日

　　網(wǎng)民留言辦理工作辦法

　　第一章　總　則

　　第一條　為認(rèn)真做好網(wǎng)民在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》和“中國?定西”黨政網(wǎng)《市長信箱》等欄目給省政府和市政府領(lǐng)導(dǎo)留言(以下簡稱網(wǎng)民留言)辦理工作，進(jìn)一步提高網(wǎng)民留言辦理工作的質(zhì)量和水平，推動(dòng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，根據(jù)甘肅省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)網(wǎng)民留言辦理工作辦法的通知》(甘政辦發(fā)〔2012〕143號(hào))精神，特制訂本辦法。

　　第二條　做好網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅(jiān)持統(tǒng)一收集、統(tǒng)一整理、屬地管理和統(tǒng)一答復(fù)的原則，依法、合理、及時(shí)處理留言中反映的情況和問題。

　　第二章　責(zé)任分工

　　第三條　網(wǎng)民留言的辦理工作由市政府辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)。

　　第四條　定西市網(wǎng)絡(luò)管理中心(以下簡稱“網(wǎng)絡(luò)管理中心”)負(fù)責(zé)“中國?定西”黨政網(wǎng)“市長信箱”、“定西論壇”、“定西微博”等欄目網(wǎng)絡(luò)留言的搜集、整理、匯總、轉(zhuǎn)辦、督辦和答復(fù)工作;負(fù)責(zé)省政府辦公廳“中國?甘肅”網(wǎng)站管理中心轉(zhuǎn)交的網(wǎng)民留言的轉(zhuǎn)辦、督辦和回復(fù)工作。

　　第五條　市政府督查室負(fù)責(zé)市政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)民留言重點(diǎn)批示件的督辦工作。

　　第六條　各縣區(qū)政府、市政府各部門負(fù)責(zé)涉及本縣區(qū)和本部門職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的承辦、核查及回復(fù)工作。

　　第三章　辦理程序

　　第七條　網(wǎng)民留言辦理工作按照收集—整理—轉(zhuǎn)辦(督辦)—辦理—答復(fù)的程序進(jìn)行。

　　第八條　收集和整理。網(wǎng)絡(luò)管理中心按照“按時(shí)收集、整理有序、文字清晰、體現(xiàn)原貌”的工作要求，收集整理網(wǎng)民留言，并建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺(tái)賬。

　　第九條　轉(zhuǎn)辦和呈報(bào)。網(wǎng)絡(luò)管理中心將整理、匯總的網(wǎng)民留言及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)縣區(qū)和市政府有關(guān)部門辦理。對(duì)重要網(wǎng)民留言及時(shí)呈報(bào)市政府主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，同時(shí)抄送市政府督查室。

　　第十條　辦理。各縣區(qū)政府、市政府各部門在收到網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)辦通知后，對(duì)反映事由相對(duì)簡單的一般網(wǎng)民留言，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對(duì)反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　網(wǎng)民留言反映的問題由于情況特殊、一時(shí)難以解決而不能按期辦結(jié)的，由承辦單位說明原因，并向留言者做好解釋工作。

　　第十一條　督辦。網(wǎng)絡(luò)管理中心要按照網(wǎng)民留言辦理時(shí)限要求，督促縣區(qū)政府、市政府各部門及時(shí)報(bào)送辦理結(jié)果。

　　第十二條　答復(fù)。網(wǎng)民留言在辦結(jié)之后，承辦單位要將辦理意見和結(jié)果及時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理中心，由網(wǎng)絡(luò)管理中心統(tǒng)一答復(fù);對(duì)“中國?甘肅”網(wǎng)站管理中心交辦的網(wǎng)民留言，由網(wǎng)絡(luò)管理中心將辦理結(jié)果上報(bào)“中國?甘肅”網(wǎng)站管理中心。

　　第十三條　對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)所反映問題不及時(shí)解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任。

　　第四章　附　則

　　第十四條　各縣區(qū)政府、市政府各部門可參照本辦法對(duì)本地、本部門網(wǎng)民留言辦理工作進(jìn)行規(guī)范。

　　第十五條　本辦法由市政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第十六條　本辦法自印發(fā)之日起施行。