一、職業(yè)介紹服務標準 　　職業(yè)介紹機構(gòu)提供服務遵循以下服務標準： 　　1.文明服務。場所整潔、設施便利;工作人員掛牌服務，語言文明;尊重隱私，保守秘密，誠實守信。 　　2.公平服務。對各類求職人員和用人單位一律平等對待，公平服務，不歧視。 　　3.優(yōu)先服務。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是就業(yè)困難的下崗職工和失業(yè)六個月以上的長期失業(yè)者，應提供優(yōu)先服務和重點幫助。 　　4.高效服務。盡最大努力提供全面、快捷、準確的服務，使求職人員和用人單位滿意。注重增強求職人員競爭就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)意識。 　　5.靈活服務。服務方式多樣化，能滿足不同求職人員和用人單位的服務需求;服務內(nèi)容和服務約定建立在與求職人員和用人單位共同協(xié)商的基礎上。 　　6.公開服務。公開服務規(guī)章制度和服務結(jié)果，公開收費標準，設立服務監(jiān)督電話和監(jiān)督信箱。 　　二、職業(yè)介紹服務范圍 　　職業(yè)介紹機構(gòu)在以下范圍內(nèi)，開展對求職人員和用人單位的服務活動： 　　1.信息服務。包括勞動力市場信息收集、信息交流與信息發(fā)布等。 　　2.咨詢服務。包括就業(yè)政策法規(guī)及服務咨詢、職業(yè)培訓信息咨詢、求職和用人咨詢、個人開業(yè)咨詢和企業(yè)勞動人事管理咨詢等。 　　3.指導服務。包括職業(yè)能力測試評估、職業(yè)分析與評價、職業(yè)生涯設計、求職及用人觀念和方法指導等。 　　4.介紹服務。包括求職和用人面談、介紹就業(yè)和推薦用人、舉辦招聘洽談會、引導勞動者流動就業(yè)等。 　　5.委托服務。包括受用人單位委托組織招聘、受求職人員委托存放檔案，以及受勞動行政部門委托，辦理勞動合同鑒證及有關(guān)職業(yè)培訓和社會保險等事務。 　　6.管理服務。包括就業(yè)登記、單位用人備案、職業(yè)介紹服務中的爭議處理、協(xié)助進行勞動力市場監(jiān)督檢查、協(xié)助組織和管理勞動者流動就業(yè)等。 　　三、職業(yè)介紹服務程序 　　求職人員和用人單位進入職業(yè)介紹機構(gòu)以后，職業(yè)介紹機構(gòu)按以下基本程序提供服務： 　　-------------------------- 　　------| 提供勞動力市場信息 |-------------------------------------- 　　| -------------------------- | 　　| | | 　　| | ↓ 　　| | ------ 　　------ | -------------------- | ---------------- | | 　　| |--→|--| 面 談 |---- | |----| 介紹就業(yè) |---- |實| 　　|接| | -------------------- |←-- | | 推薦用人 | | |現(xiàn)| 　　|待| | | | | ---------------- |--→|就| 　　|登| | ↓ |←----→| | |業(yè)| 　　|記| | ----------------------| | ---------------- |----|和| 　　| | ----| 職 業(yè) 指 導 |-- | | 推薦相關(guān) |---- ||用| 　　------ ---------------------- |----| 服務項目 | ||人| 　　↑ ---------------- || | 　　|----------------------------------------------------------------------|------ 　　(一)接待登記 　　求職人員和用人單位到職業(yè)介紹機構(gòu)求職和招聘人員，職業(yè)介紹工作人員應要求他們進行就業(yè)登記或用人登記。隨后，根據(jù)他們的不同情況，確定服務形式，并引導他們進入相應服務程序。 　　(二)提供信息 　　通過電視屏幕、計算機或廣播等設備，以及廣告、報紙、手冊或卡片等書面材料，向求職人員和用人單位提供用人和求職信息及其他勞動力市場信息。提供的信息主要應包括： 　　——崗位空缺信息; 　　——勞動力供給信息; 　　——職業(yè)培訓信息; 　　——職業(yè)供求分析預測信息; 　　——相關(guān)就業(yè)服務項目; 　　——勞動就業(yè)政策法規(guī); 　　——其他勞動力市場信息。 　　(三)求職和用人面談 　　求職和用人面談分為初次面談和再次面談。初次面談的主要任務是：了解基本需求，確定服務形式，介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務項目;再次面談的主要任務是：深入了解并研究服務需求，調(diào)整服務形式，再次介紹就業(yè)和推薦用人，或推薦相關(guān)服務項目。 　　1.求職面談的基本程序 　　——收集信息。了解求職人員求職意愿和其他相關(guān)情況。 　　——確定需求。根據(jù)了解的基本情況，確定求職人員的服務需求，明確職業(yè)介紹機構(gòu)應承擔的義務和求職人員應開展的活動，向求職人員提出迅速和有效實現(xiàn)就業(yè)的建議。 　　——介紹就業(yè)。如有適合的空缺崗位，要安排求職人員與用人單位面談;否則，待有適合的空缺崗位時，及時與求職人員和用人單位聯(lián)系，迅速介紹就業(yè);若本轄區(qū)內(nèi)沒有適合的空缺崗位，應與求職人員協(xié)商，向其他地區(qū)的職業(yè)介紹機構(gòu)推薦。 　　——推薦相關(guān)服務。在求職人員不能直接通過配置實現(xiàn)就業(yè)，或本地和其他地區(qū)沒有合適的空缺崗位時，應根據(jù)該求職人員具體情況和要求，向其建議接受求職指導，參加就業(yè)訓練、生產(chǎn)自救或其他就業(yè)服務項目。 　　——再次面談。對接受相關(guān)就業(yè)服務，或經(jīng)三次介紹就業(yè)仍未能實現(xiàn)就業(yè)的求職人員，在要求其確認登記后，應與他們進行再次面談，并重新開展相應的服務。 　　2.用人面談的基本程序 　　——了解情況。了解用人單位的用人要求及相關(guān)情況。 　　——確定需求。根據(jù)所了解的情況，確定用人單位的用人要求和實現(xiàn)用人所必要的服務，明確職業(yè)介紹機構(gòu)應承擔的義務和用人單位需要開展的活動，并向用人單位提出招聘用人建議。 　　——推薦用人。若有合適的求職人員，要迅速向用人單位推薦;否則，應積極尋找適合的求職人員;若在本轄區(qū)未能找到合適的求職人員，應與其他地區(qū)的職業(yè)介紹機構(gòu)聯(lián)系選擇人員，推薦用人。 　　——推薦相關(guān)服務。對于一時難以招聘到人員的空缺崗位，應根據(jù)該用人單位的具體情況和要求，建議其接受用人指導或相關(guān)服務。 　　——再次面談。對接受相關(guān)服務，或經(jīng)三次推薦用人仍不能填補的崗位空缺，應及時與用人單位再次面談，重新開展相應的服務。 　　(四)職業(yè)指導 　　職業(yè)指導分為求職指導和用人指導。它的主要任務是：提供職業(yè)咨詢，開發(fā)職業(yè)潛力;引導調(diào)整就業(yè)觀念和用人觀念;指導設計職業(yè)生涯，提高求職和招聘技巧。 　　1.求職指導的基本程序 　　——能力評估。根據(jù)求職人員提供的個人基本情況及其職業(yè)性向測試結(jié)果，對求職人員職業(yè)能力進行分析和評估。 　　——職業(yè)分析。進行職業(yè)分析預測，并結(jié)合對求職人員的能力評估，幫助他們調(diào)整就業(yè)觀念和求職意愿，指導其確定新的職業(yè)目標，提出職業(yè)培訓建議。 　　——就業(yè)計劃。在能力評估和職業(yè)分析后，對于就業(yè)困難的求職人員，應根據(jù)職業(yè)介紹機構(gòu)服務能力，在協(xié)商的基礎上，與其共同制定為期三個月的就業(yè)計劃，確定職業(yè)介紹機構(gòu)可提供的服務和求職人員的求職活動安排。對于其他求職人員，可在自愿的基礎上，幫助他們制定就業(yè)計劃。 　　——約見服務。根據(jù)就業(yè)計劃，每隔三至四周約見一次就業(yè)困難的求職人員，檢查計劃執(zhí)行情況，并根據(jù)實際情況對職業(yè)介紹服務內(nèi)容和求職人員的求職活動進行相應調(diào)整。 　　——再指導。對于就業(yè)計劃期滿仍未能實現(xiàn)就業(yè)的求職人員，要幫助其研究求職過程，并修改或重新制定就業(yè)計劃;對于未制定就業(yè)計劃、經(jīng)初次求職指導三十日后仍未實現(xiàn)就業(yè)、并繼續(xù)尋找工作的其他求職人員，也應提供相應的再指導服務。 　　2.用人指導的基本程序 　　——空崗分析。根據(jù)用人單位提供的基本情況和用人要求，以及勞動力市場供求狀況等信息，對難以填補的空缺崗位及其用人單位的要求進行分析，幫助用人單位了解該職業(yè)在勞動力市場職業(yè)供求中的狀況。 　　——服務約定。根據(jù)空崗分析情況，向用人單位建議確保空缺崗位填補所需要的職業(yè)介紹服務和其他活動安排。 　　——調(diào)整用人。對于不能通過現(xiàn)有職業(yè)介紹服務及時填補的空缺崗位，可與用人單位協(xié)商，建議其調(diào)整工作要求和用人條件。 　　——人事咨詢。及時了解用人單位勞動人事管理中的問題，主動幫助用人單位調(diào)整相關(guān)政策和管理方式。提出培訓單位內(nèi)部有關(guān)工作人員的建議，并向用人單位適時提供相關(guān)信息和服務，促其樹立正確的用人觀念，規(guī)范用人行為。 　　對于接受相應職業(yè)介紹服務后未實現(xiàn)就業(yè)的求職人員和未滿足需求的用人單位，要根據(jù)他們的不同要求，指導其再進入其他服務程序。 　　四、對就業(yè)困難求職人員的服務程序 　　對于到職業(yè)介紹機構(gòu)登記求職的就業(yè)困難人員，職業(yè)介紹機構(gòu)還需按以下內(nèi)容和程序提供服務。 　　1.求職登記一個月內(nèi) 　　在求職人員登記求職一個月內(nèi)，應向他們提供以下服務： 　　——登記和咨詢; 　　——勞動力市場信息服務; 　　——求職面談; 　　——介紹與推薦; 　　——職業(yè)指導; 　　——其他就業(yè)服務建議; 　　——其他服務。 　　2.求職登記一個月以后 　　對登記求職一個月內(nèi)沒有實現(xiàn)就業(yè)的求職人員，應要求其自登記之日起三個月內(nèi)，每隔三十日到職業(yè)介紹機構(gòu)確認登記一次。職業(yè)介紹機構(gòu)可與求職人員一起研究改進求職方法。對制定就業(yè)計劃的求職人員，應檢查計劃的執(zhí)行情況。 　　3.求職登記三個月以后 　　對登記求職三個月后仍未找到工作的求職人員，應與他們共同研究求職經(jīng)過，并提供進一步的職業(yè)指導服務，幫助他們制定就業(yè)計劃。對已經(jīng)制定就業(yè)計劃的人員，要幫助其修改或重新制定就業(yè)計劃，尋求最佳求職效果。在此期間，應要求求職人員參加以下兩項活動： 　　——求職培訓班：講授各類求職方法和技巧，幫助求職人員分析問題，提高求職成功率; 　　——就業(yè)討論會：主要是針對求職人員就業(yè)難的狀況，研究求職經(jīng)過、就業(yè)計劃、幫助求職人員確定新的職業(yè)方向，選擇適合的培訓項目和培訓形式。 　　4.求職登記六個月以后 　　對求職登記六個月以上的人員，應提供以下專項服務，幫助其進一步修改并實施就業(yè)計劃： 　　——再就業(yè)培訓班：幫助求職人員制定再就業(yè)計劃，提供求職方法培訓和職業(yè)指導服務，提高其就業(yè)自信心和求職能力。這是要求求職人員必須參加的服務項目。 　　——職業(yè)培訓：對需要提高或更新職業(yè)技能的人員，提供有關(guān)職業(yè)培訓信息，幫助他們制定參加職業(yè)培訓的計劃，并與職業(yè)培訓機構(gòu)聯(lián)系，推薦其參加合適的職業(yè)培訓。 　　——求職交流：開展求職人員之間求職和就業(yè)經(jīng)驗交流，并進一步提供各類求職指導，提高求職人員自主就業(yè)能力。 　　——職業(yè)設計培訓班：幫助想從事新職業(yè)的求職人員，進行職業(yè)分析和評估，測試職業(yè)能力，并進行職業(yè)設計，與求職人員共同研究確立新的職業(yè)方向。 　　——社區(qū)服務：組織求職人員開展社區(qū)服務，從事一些臨時性、自愿性的工作，從事非正規(guī)就業(yè)。 　　——自謀職業(yè)服務：對開辦小企業(yè)，從事自謀職業(yè)的求職人員，提供規(guī)劃、投資、經(jīng)營管理等方面的咨詢和其他相應的服務。 　　——生產(chǎn)自救：與勞動就業(yè)服務企業(yè)指導管理部門共同組織一部分失業(yè)人員到勞動部門指定的生產(chǎn)自救基地安置就業(yè)，或接受在崗技能培訓、開展生產(chǎn)自救活動。 　　——新的再就業(yè)計劃：對于求職登記一年以上的人員，需利用一周的時間，幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計劃，重新安排服務項目和求職活動，并逐步實施。這是要求求職人員必須參加的服務項目。 　　對于接受相應職業(yè)介紹服務后未實現(xiàn)就業(yè)的就業(yè)困難的求職人員，應根據(jù)不同情況和要求，指導他們再進入相應的服務程序。