貨物索賠是托運人、收貨人或其代理人對承運人在貨物運輸組織的全過程所造成的貨物毀滅、破損、遺失、變質(zhì)、污染。延誤、內(nèi)容短缺等，向承運人提出賠償。

航空貨物索賠的索賠人

(1)貨運單上列明的托運人或收貨人。托運人、收貨人是指主運單上填寫的托運人或收貨人。向航空公司提出索賠的應(yīng)是主運單上填寫的托運人或收貨人。客戶或分運單上的托運人、收貨人或其他代理應(yīng)向主運單上填寫的托運人或收貨八提出索賠。

(2)持有貨運單上托運人或收貨人簽署的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書的人員如下。①承保貨物的保險公司;②索賠人委托的律師;③有關(guān)的其他單位;④集運貨物的主托運人和主收貨人。如果收貨人在到達站已將貨物提取，則托運人將無權(quán)索賠j如托造火要求索賠的話，應(yīng)該有收貨人出具的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書。

航空貨物索賠的地點和時限

(一)索賠的地點[2]托運人、收貨人或其代理在貨物的始發(fā)站、目的站或損失事故發(fā)生鈞_中間姑，可以書面的形式向承運人(第一承運人或最后承運人或當(dāng)事承運人)或其代理弧提出索賠要求。

(二)索賠的時限(1)貨物損壞(包括短缺)屬于明顯可見的賠償要求，應(yīng)從發(fā)現(xiàn)時起立即提出并最遲延至收到貨物之日起14天內(nèi)提出。(2)貨物運輸延誤的賠償要求，在貨物由收貨人支配之日起21天內(nèi)提出。(3)貨物毀滅或遺失要求，應(yīng)自填并貨運單的之日起120天之內(nèi)提出。任何異議均按上述規(guī)定期限向承運人以書面形式提出。除承運人有欺詐行為外，有權(quán)提取貨物的人如果在規(guī)定時限內(nèi)沒有提出異議，將喪失對承運人訴訟的權(quán)利。(4)對于提出索賠的貨物，貨運單的法律有效期為2年。

航空貨物索賠所需的文件

(1)正式索賠函2份(收貨人/發(fā)貨人向代理公司、代理公司向航空公司);[2]

(2)貨運單正本或副本;

(3)貨物商業(yè)發(fā)票、裝箱清單和其他必要資料;

(4)貨物艙單(航空公司復(fù)印);

(5)貨物運輸事故記錄(貨物損失的詳細情況和索賠金額);

(6)商檢證明(貨物損害后由商檢等中介機構(gòu)所做的鑒定報告);

(7)運輸事故記錄;

(8)來往電傳。

航空貨物索賠的賠償規(guī)定

1.由于承運人的原因造成貨物丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)按照下列規(guī)定賠償：[1](1)貨物沒有辦理聲明價值的，承運人按照實際損失的價值進行賠償，但賠償最高限額為毛重每公斤20美元。(2)已向承運人辦理貨物聲明價值的貨物，按聲明的價值賠償。

2.超過貨物運輸合同約定期限運達的貨物，承運人應(yīng)當(dāng)按照運輸合同的約定進行賠償。

3.托運人或收貨人發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞或延誤到達情況，收貨人應(yīng)當(dāng)場向承運人提出，承運人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫運輸事故記錄并由雙方簽字或蓋章。如有索賠要求，收貨人或托運人應(yīng)當(dāng)于簽發(fā)事故記錄的次日起，按法定時限向承運人或其代理人提出索賠要求。向承運人提出賠償要求時應(yīng)當(dāng)填寫貨物索賠單，并隨附貨運單、運輸事故記錄和能證明貨物內(nèi)容、價格的憑證或其他有效證明。

4.超過法定索賠期限收貨人或托運人未提出賠償要求，則視為自動放棄索賠權(quán)利。

5.索賠要求一般在到達站處理。承運人對托運人或收貨人提出的賠償要求，應(yīng)當(dāng)在兩個月內(nèi)處理答復(fù)。

6.不屬于受理索賠的承運人接到索賠要求時，應(yīng)當(dāng)及時將索賠要求轉(zhuǎn)交有關(guān)的承運人，并通知索賠人。

通過對上文的閱讀，相信大家對這個流程已經(jīng)有了一定的了解。大家在進行索賠的時候一定要注意相關(guān)文件及證據(jù)。如果您在生活中遇到了相關(guān)問題，歡迎到律霸網(wǎng)進行咨詢，這里有專業(yè)的律師來為您解決，維護您的合法權(quán)益。