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寧波
就餐時手機被盜,餐館是否承擔賠償責任
【案情簡介】
陳xx某日與家人前往某飯店就餐，將上衣脫下放在座位旁的椅子上。用餐完畢后，陳xx突然發現上衣兜內的3200元現金、手機等物品被人盜走，遂要求飯店賠償。店方則認為，餐廳醒目位置張貼有“請妥善保管好自己的財物，謹防小偷!”字樣的大幅標語告示，店方已盡到提醒警示義務，陳xx的財物被盜系其自己保管不善造成，店方不應予以賠償。陳xx則認為，店內雖已張貼告示，但未提供存包服務及保安等有效措施，致其財物被盜，理應賠償。雙方協商未果，遂形成糾紛，陳xx依據雙方達成的仲裁協議向xx仲裁委員會申請仲裁，要求飯店賠償其各項損失共計4800元。
【爭議焦點】
店內張貼警示標語，是否可以對顧客丟失財物免責?
【法律解讀】
《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”陳xx到飯店就餐，與飯店之間構成消費者與經營者之間的關系，飯店對其提供的服務有保證安全的義務，陳xx在就餐接受服務時享有財產安全不受損害的權利。《消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”本案中，飯店雖已張貼警示標語，提醒顧客注意保管好私人財物，履行了部分義務，但未能提供存包服務或其他有效的保安服務，以防止顧客財物被盜，其在保障顧客財產安全方面存在服務瑕疵，未完全盡到經營者在合理限度范圍的安全保障義務，致使陳xx財產權受到侵害，應當承擔相應的民事責任。同時，陳xx對自己的財物照看不周、保管不善，亦有部分責任。《消費者權益保護法》第四十四條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。”因此，根據雙方應當承擔的民事責任，陳xx可以要求飯店賠償部分損失，同時自己也應承擔部分損失。仲裁庭根據有關法律規定，裁決店方于三日內賠償陳xx各項損失共計2100元。
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