處理醫(yī)療糾紛應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些

1、出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，經(jīng)科內(nèi)解釋患方不能接受的，應(yīng)告知患方到投訴接待辦反映情況，投訴接待辦負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取患方意見(jiàn)，詳細(xì)記錄糾紛經(jīng)過(guò)；

2、事實(shí)經(jīng)過(guò)明確，醫(yī)方行為未有違反醫(yī)院規(guī)章制度及診療常規(guī)的，相關(guān)工作人員予以解釋?zhuān)聦?shí)經(jīng)過(guò)不清及醫(yī)患雙方存有爭(zhēng)議的，向相關(guān)科室發(fā)放醫(yī)療糾紛調(diào)查表；

3、相關(guān)科室接到醫(yī)療糾紛調(diào)查表后必須認(rèn)真調(diào)查分析，將結(jié)果反饋回投訴接待辦；

4、投訴接待辦將調(diào)查結(jié)果上報(bào)，經(jīng)院專(zhuān)家委員會(huì)討論分析；

5、投訴接待辦組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員答復(fù)患方疑問(wèn)，將院方討論結(jié)果及處理意見(jiàn)告知患方；

6、經(jīng)調(diào)解處理形成協(xié)議的，簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)。不能調(diào)解的通過(guò)市調(diào)解中心或法律途徑解決。

調(diào)查要求

一、調(diào)查內(nèi)容：

1.糾紛發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間；

2.涉及當(dāng)事人的姓名、職稱(chēng)、職務(wù)；

3.主要經(jīng)過(guò)；

4.重點(diǎn)情節(jié)；

5.核實(shí)患方提出的問(wèn)題。

二、初步認(rèn)定醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和依據(jù)

1.有否為醫(yī)療缺陷，有無(wú)差錯(cuò)或事故的傾向；

2.屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題；

3.患方無(wú)理取鬧；

4.費(fèi)用負(fù)擔(dān)；

5.患方對(duì)政策、規(guī)定不理解；

6.各種并發(fā)癥引起的糾紛；

7.多種因素造成，為主的是什么?

三、材料的收集整理

1.雙方的材料；

2.原始病歷或復(fù)印件；

3.當(dāng)事人書(shū)面的經(jīng)過(guò)和認(rèn)識(shí)；

4.科室討論分析的意見(jiàn)；

5.調(diào)查的書(shū)面材料；

6.正反兩方面的取證材料；

7.初步認(rèn)定的書(shū)面報(bào)告。

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